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● 今年暑期全國各地博物館迎來游客高峰。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務。因博物館提供的官方講解服務資源有限，館外講解服務大量涌現(xiàn)，質量參差不齊

● 為吸引游客，許多非館方講解者在講解過程中常將考古與盜墓混為一談，大量穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史等內容，帶來不良導向和社會影響；還有“曬寶式”講解，一味強調文物價格，完全忽視了文物的歷史、藝術和文化三重價值

● 大量的不規(guī)范非館方講解還會擾亂正常的博物館參觀秩序，影響大部分觀眾的觀展體驗。因為非館方講解團體往往自帶擴音器，不時大聲講解或指引游客，還會較長時間占用重要展品通道，易導致展廳擁堵

● 相關部門要引起重視，出臺整治措施。博物館館方應主動維護自身合法權益，對涉及虛假宣傳等違規(guī)行為的非館方講解服務，向有關部門進行舉報，并要求第三方平臺下架相關講解服務商品或視頻

“花錢網(wǎng)上找了個講解員，講得很沒有邏輯性，而且還都是野史故事”“在省級博物館當著一群小學生，講解老師把云紋銅禁的出土時間都介紹錯了，那場面相當尷尬”“沒講清楚我追問了一下，結果講解員讓我自己上網(wǎng)去查”……

今年暑期全國各地博物館迎來游客高峰，部分熱門博物館更是人山人海，甚至一票難求。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務，其中，非館方講解引來吐槽不斷。

《法治日報》記者近日調查發(fā)現(xiàn)，博物館講解服務問題頗多：非館方講解人員專業(yè)水平參差不齊；講解員音量擾人，還經(jīng)常霸占展品前最佳觀賞位置，影響看展秩序；還有一些所謂“野導”，不僅講解內容漏洞百出，還把野史當正史，混雜著成功學、低俗黃段子，糊弄、污染觀眾。

有業(yè)內人士介紹，博物館基本都提供官方講解服務，這種通常比較規(guī)范和專業(yè)。然而，一些機構或個人以營利為目的，在博物館內開展非官方認證的講解或組織研學教育活動，且已顯現(xiàn)出規(guī)?；l(fā)展勢頭，這嚴重影響了博物館正常有序的運行，甚至其中還存在傳播錯誤文化知識和意識形態(tài)的風險，亟待得到有效遏制。

正規(guī)講解資源有限

致非館方服務出現(xiàn)

“以前帶娃參觀博物館，覺得訂了門票就可以了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，得先搞定講解?！?

暑期過半，北京市民陳先生已經(jīng)帶著孩子去了多地旅游，每到一個地方，當?shù)夭┪镳^都是他們的首要游覽目的地。陳先生說：“各地博物館都有知名館藏，帶著孩子參觀不僅能增長見識，還能通過文化熏陶讓他愛上學習。不過，我和妻子畢竟不是專業(yè)人士，如果單純領著參觀，就是走馬觀花，很難觸及深入的文化知識，所以我們通常會選擇購買博物館講解服務?！?

游覽過程中，陳先生發(fā)現(xiàn)，大部分博物館都會免費分發(fā)展館或展品講解手冊，如果需要人工或語音講解服務，則要靠“搶”。暑期博物館本就預約難，好不容易約上了，到現(xiàn)場后往往發(fā)現(xiàn)博物館提供的官方講解員早已被約完，講解器也被租賃一空。

“有時博物館門口會有看起來像導游模樣的人，兜售私人講解服務，我們也在展廳里遇到過那種一看就是私人講解團的，因為看到過游客與這類講解員發(fā)生過糾紛，感覺不太靠譜，所以沒有嘗試過?！标愊壬f。

記者調查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)博物館都為游客提供講解服務項目，有公益和收費兩大類。以國家博物館官網(wǎng)公布的收費講解項目為例，2小時的“古代中國”基本陳列展，精品講解團收費標準是每人每小時100元，每團觀眾上限15人。

除博物館提供的官方講解服務外，近兩年，以博物館講解為經(jīng)營業(yè)務的民間文化傳播機構大量涌現(xiàn)，各種五花八門的講解團穿梭在各大博物館，還出現(xiàn)了不少以“導游”身份“接單”的個人講解員。

記者以“博物館講解服務”為關鍵詞，在某電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)大量此類商品，涵蓋全國各大博物館。以故宮博物院為例，2小時至3小時的講解服務，每位游客的收費標準在158元至500元之間，每個團25名游客左右。以國家博物館為例，每位游客的收費是188元至388元，講解時間為3個小時，每個團大概5名至7名兒童，大人則被要求“只能遠遠跟著、不能‘貼得太近’”。

一些省級博物館中，非官方機構的包團講解費用則在300元至900元之間，講解時間為2小時至3小時，節(jié)假日價格更高，包團費用和成團人數(shù)相關；拼團則每位游客80元，每個團的人數(shù)在6人至10人之間。大多商家表示，如需參觀省級博物館，可以提供訂票服務。

除電商平臺中有店鋪提供博物館講解服務外，記者發(fā)現(xiàn)，一些不掛靠任何機構、冠以“導游”名號的個人也會在社交平臺上“掛團接單”。個人講解員的收費標準在每人80元至130元，講解時間通常為2小時至3小時。這些個人講解員接單有“程序化”流程：社交平臺上私信了解、添加個人聯(lián)系方式、付費報名、現(xiàn)場提供講解服務。

虛假宣傳招攬游客

喧嘩占位影響秩序

在國家一級博物館從事多年講解工作的吳冰（化名）告訴記者，非館方講解的預約途徑、宣傳及付費方式主要有三種：其一，直接展廳拉客。非館方講解者在展廳直接詢問并招攬生意，多以免費試講5分鐘至10分鐘的形式吸引游客，并用現(xiàn)場轉賬的方式收取費用；其二，依托平臺。旅行社和研學機構依托互聯(lián)網(wǎng)旅行或服務類平臺，發(fā)布以往展廳講解的照片、視頻和觀眾反饋，從而招攬游客，并通過網(wǎng)絡服務平臺收取費用；其三，建立公眾號或聊天群。研學機構通過在其公眾號或聊天群里發(fā)布研學課程，多以名師講團、精品課程等方式吸引家長群體，并以拼團等形式進行線上收款。

吳冰介紹說，為獲取商機，有的非館方講解或研學機構還使用虛假內容為其宣傳造勢，誤導家長、學生及其他參觀游客，如未經(jīng)授權使用博物館官方標志作為宣傳材料?！熬唧w做法可能是盜用博物館講解員的照片，或者在未經(jīng)館方允許的情況下，在其講解介紹中貼上博物館館方講解的標志，誤導觀眾。我曾遇到過好幾次，觀眾到展廳和我們說預約了館方講解，但其實是從第三方平臺預約的非館方講解?！?

此外，受訪的業(yè)內人士認為，大量的不規(guī)范非館方講解還會擾亂正常的博物館參觀秩序，影響大部分觀眾的觀展體驗。因為非館方講解團體往往自帶擴音器，不時大聲講解或指引游客，還會較長時間占用重要展品通道，易導致展廳擁堵。

對此，不少游客也深有體會。“本想安安靜靜地看文物，結果館內講解聲從來就沒停過，環(huán)境太嘈雜了?！弊鳛椴┪镳^愛好者，來自河南鄭州的李霞吐槽“博物館越來越吵”了。“有一些非館方講解員全程扯著嗓門喊。尤其是大型優(yōu)質展覽館內，總有人一邊扶著掛耳話筒滔滔不絕，或直接扯著嗓子沖人群大喊，一邊擠過人群并霸占參觀展品的最佳位置，表情夸張且手舞足蹈。對博物館這樣的重要公共教育場所來說，這些做法無疑非常不妥。”

“有的非館方講解員還勾結‘黃?！?，造成一些觀眾預約不到博物館門票，從而造成一種惡性循環(huán)的不良業(yè)態(tài)，只有訂了他們的講解，才可以快速得到博物館原本免費的門票。”吳冰說。

講解質量參差不齊

大量夾雜野史秘聞

在吳冰看來，講解是連接展品和大眾的重要途徑。通過引人入勝的講解吸引觀眾走近歷史、感受文化，充分體現(xiàn)了博物館在收藏、展示功能之外，作為社會文化教育機構的重要作用?！懊總€展覽背后所含的知識量都非常大，講解員就把這些內容提煉，把展覽詞轉化為口語化語言，引導觀眾去了解展覽以及展品背后的內容?！?

那么，非館方講解能做到這一點嗎？

記者調查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有非館方講解服務提供方都會再三保證服務質量，甚至宣稱“比官方更詳盡”“不聽講解等于白來”。然而事實上，由于目前行業(yè)缺乏準入標準，講解人員魚龍混雜，講解水平更是參差不齊。

“非館方講解內容不規(guī)范，存在意識形態(tài)風險。為了吸引游客，許多非館方講解者在講解過程中常將考古與盜墓混為一談，大量穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史等內容，帶來不良導向和社會影響。一些研學活動也存在類似的問題，如對學生提出的問題不懂裝懂，用價格體現(xiàn)文物的價值等?！眳潜f。

此前就有媒體報道，各大博物館中民間講解員不少，他們?yōu)檠袑W團和旅行團服務，講解漏洞百出：首都博物館一個研學團領隊把“錯金波斯文索耳鬲(lì)爐”讀成了“隔爐”。故宮博物院內一些直播自媒體為了流量刻意講段子，大談秘聞、野史。