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類似的問題，此次受訪的多位在國家一級(jí)博物館從事講解工作的業(yè)內(nèi)人士表示經(jīng)?？吹剑河叙^外講解員偷換考古和盜墓的概念，甚至直言“考古和盜墓都是一樣的”；還有“曬寶式”講解，一味強(qiáng)調(diào)“這個(gè)文物多少錢”“同款拍賣賣了多少錢”，給無價(jià)的歷史文物貼上價(jià)格標(biāo)簽，完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價(jià)值。

還有一些館外講解員實(shí)時(shí)直播記錄自己在博物館講解的內(nèi)容，并上傳至個(gè)人短視頻平臺(tái)賬號(hào)，這些主播的個(gè)人資料簡介中，通常標(biāo)榜自己是“專業(yè)講解員”。其中一些博主為了吸引流量，在博物館講解中大談秘聞、傳說、野史，很多都未經(jīng)考證。

比如，記者在某短視頻平臺(tái)看到，一名為“愛樂游××”的博主在故宮博物院進(jìn)行直播時(shí)，講解明代歷史，將萬貞兒稱為“一代妖后”，傳播沒有根據(jù)的歷史故事。自媒體“大咖說×××”在講解三星堆文明的青銅樹時(shí)，配以懸疑音樂，并將文物和《山海經(jīng)》神話故事以及盜墓小說《盜墓筆記》聯(lián)系起來，刻意引導(dǎo)觀眾將三星堆文物與科幻志怪故事相結(jié)合。

“獸面乳釘紋銅方鼎出土位置說錯(cuò)了”“冠飾的‘冠’不讀四聲，應(yīng)該是第一聲，做動(dòng)詞才讀四聲”“你說晉侯蘇鐘上的銘文用鐵刻的，有什么證據(jù)？僅因?yàn)殍F比青銅要硬嗎”……翻閱這些短視頻賬號(hào)的評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友的“史實(shí)糾正”隨處可見。

吳冰說，博物館內(nèi)的講解員和志愿者上崗服務(wù)都需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。講解組首先要根據(jù)策展人提出的大綱撰寫講解詞，通過策展人等專業(yè)人士審核后進(jìn)行報(bào)批。此后還需通過多次整合，再由講解員進(jìn)行細(xì)節(jié)修改。在開展之前，講解員還要進(jìn)行一次講解詞內(nèi)容考核，通過后方能上崗講解。但非館方講解機(jī)構(gòu)和個(gè)人講解員在講解內(nèi)容和人員素質(zhì)兩方面都沒有標(biāo)準(zhǔn)，其服務(wù)質(zhì)量很難保障。

完善官方講解服務(wù)

構(gòu)建多元專業(yè)團(tuán)隊(duì)

7月9日，國家博物館發(fā)布關(guān)于規(guī)范館內(nèi)講解秩序的通知，自7月16日起，未經(jīng)館方許可，任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開展講解活動(dòng)；確因工作需要在館內(nèi)開展講解活動(dòng)的單位，須提前5日提出申請，報(bào)備講解內(nèi)容、講解人員、活動(dòng)流程、安全責(zé)任等材料。

早在國家博物館之前，河南、遼寧、廣東等多地省級(jí)博物館就對導(dǎo)游、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)館講解有明確的管理辦法，原則上不允許社會(huì)人士在館內(nèi)展廳組織開展講解活動(dòng)。

博物館方禁止非館方講解的行為，讓不少游客“急”了。近日，記者來到國家博物館，遇到不少專門從外地到京參觀的游客。采訪中，大量游客表示，非常希望聽到國博官方的講解，但因某些因素會(huì)錯(cuò)過講解時(shí)間，所以才會(huì)退而求其次選擇非館方講解員?！艾F(xiàn)在不讓用非館方講解，官方的講解又約不上，只能走馬觀花地看，體驗(yàn)感不好?！?

要“深讀”一座博物館，一名優(yōu)秀的講解員成了不少游客心中最好的“領(lǐng)路人”。

“博物館如何更好滿足大家的觀展需求，是一個(gè)值得思考的命題。”李霞告訴記者，雖然非館方講解存在不少問題，但其中也不乏講解高手，能否讓其規(guī)范的參與講解？畢竟讓博物館和公眾實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”，才能最大程度發(fā)揮博物館的教育功能。

在平衡維持博物館參觀秩序和開放講解的問題上，已經(jīng)有一些有益探索。

去年8月，北京市文物局發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見，為博物館講解服務(wù)立規(guī)矩。意見明確，社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在博物館內(nèi)開展講解服務(wù)要經(jīng)過考核、培訓(xùn)，博物館將建“白名單”，對考核通過者進(jìn)行規(guī)范管理。在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人在館內(nèi)開展講解服務(wù)，制定相關(guān)管理辦法，通過事前培訓(xùn)、備案、事中事后監(jiān)管，對講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān)，規(guī)范講解秩序，確保向觀眾傳播科學(xué)、準(zhǔn)確、正確的內(nèi)容和價(jià)值觀。

智慧化手段，也在助力博物館展品資源更好地傳播推廣。如今國家博物館首位數(shù)字講解員“艾雯雯”，已經(jīng)可以將百萬文物珍品講解倒背如流。據(jù)國博新聞傳播處介紹，今年下半年，中華文明云展試點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果將會(huì)在云端跟觀眾見面，到時(shí)候“艾雯雯”會(huì)在數(shù)字孿生的云展空間里為觀眾導(dǎo)覽。

記者注意到，針對外部社會(huì)機(jī)構(gòu)利用展廳私開講解、私辦研學(xué)的亂象和既往管理措施無效的情況，一些博物館已轉(zhuǎn)變思路，擇優(yōu)認(rèn)證社會(huì)機(jī)構(gòu)，開展供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的嘗試，通過借助外部力量充實(shí)講解服務(wù)，并豐富講解類型，從而滿足觀眾想聽講解的需求。

7月28日，國家文物局博物館與社會(huì)文物司司長劉洋在“加強(qiáng)文物保護(hù) 傳承中華文明”發(fā)布會(huì)上介紹，在提升規(guī)范管理能力方面，很多博物館都出臺(tái)了專項(xiàng)管理辦法，規(guī)范社會(huì)講解，禁止在博物館內(nèi)開展商業(yè)拍攝等活動(dòng)，優(yōu)化參觀體驗(yàn)。下一步，國家文物局將加強(qiáng)社會(huì)講解資質(zhì)資格認(rèn)證，維護(hù)參觀秩序，優(yōu)化參觀體驗(yàn)。

有受訪律師建議，博物館館方應(yīng)主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益，對涉及虛假宣傳等違規(guī)行為的非館方講解服務(wù)，向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，并要求第三方平臺(tái)下架相關(guān)講解服務(wù)商品或視頻。若平臺(tái)置之不理，在收集證據(jù)后，請相關(guān)部門對平臺(tái)的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和懲處，對違規(guī)的旅行社和研學(xué)機(jī)構(gòu)起到震懾作用。

作為專業(yè)的博物館講解人員，吳冰等人還建議擴(kuò)大隊(duì)伍，構(gòu)建多元講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)。提升講解服務(wù)包括“量”和“質(zhì)”兩個(gè)方面：“量”是指博物館要科學(xué)合理地安排講解場次，尤其是在參觀高峰期；“質(zhì)”是指應(yīng)對講解上崗人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)考核。

“為保證服務(wù)的量與質(zhì)，建議進(jìn)一步擴(kuò)充志愿者隊(duì)伍并加強(qiáng)培訓(xùn)，緩解講解力量不足的現(xiàn)狀，通過更多、更優(yōu)、更專業(yè)的講解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)正本清源?！眳潜f，博物館講解和教育的從業(yè)者需要有相關(guān)專業(yè)背景和嚴(yán)格考核，而不是隨便了解一些有關(guān)知識(shí)的人就可以直接上崗。為應(yīng)對非館方講解和研學(xué)機(jī)構(gòu)講解的亂象，相關(guān)部門既要引起重視，出臺(tái)整治措施，同時(shí)也要觀眾對此有所認(rèn)知和重視，才能實(shí)現(xiàn)雙向治理，共同營造良好的博物館參觀學(xué)習(xí)環(huán)境。

（《法治日報(bào)》記者 趙麗）