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【文/觀察者網專欄作者 徐實】

國內許多高校的經管學院、商學院近年來發展得很快，MBA、EMBA的項目越做越大。這既為高校培養了一些社會資源，也讓商界人士獲得了學位鍍金的機會，可謂各得其所。但這些地方經常存在一種奇怪的現象：

許多授課的學者一談起外企，就把它們當作企業管理的標桿、楷模；一談起國企，立刻做出一番痛心疾首的姿態來。這種行為藝術與現實的反差如此之大，不由得讓人陷入深思：如果國企辦得都很糟糕，為何世界500強企業中有90多家是中國國企？假如外企一個個都是標桿、楷模，那么美國為何每年都會有許多大公司退市、乃至倒閉？

我和美國科技企業打過多年交道。任何企業的具體管理，都繞不開資源和權力分配這些影響企業發展的核心問題。其實即使在美國同一行業的企業之間，管理模式的差異也非常大。所以外企并不能一概而論，有的如旭日東升，有的如日暮西沉。

資源分配影響產品研發

以IT行業為例，谷歌和微軟、IBM的管理模式就截然不同。從某種意義上說，微軟和IBM是代表20世紀風格的企業，而谷歌是開創21世紀潮流的企業。在微軟和IBM，負責傳統業務的部門因為能夠創造營收，一般顯得比較強勢、總能夠優先獲得資源。這樣一來，傳統優勢倒是鞏固住了，但是新技術、新業務則因為支持力度不夠而艱難地生長。而谷歌卻恰恰相反，傾向于將優質資源優先用于開發新技術、新業務——哪怕它們一時無法創造營收，谷歌也要通過預先投入來搶占行業制高點。在自動駕駛、人工智能、醫療器械、生物技術等領域，谷歌的態度都是如此。

資源分配模式使得微軟和IBM注定無法打敗谷歌。在科學技術呈加速度發展的時代，與產品和服務相關的技術迭代實在太快了，坐守傳統業務真不是個好主意。以IBM為例，自退出PC市場以后，其業務支柱是為企業提供服務器設備。然而，由于云計算技術的迅速發展，美國許多中小企業已經不再自己購置和維護服務器，改為直接購買亞馬遜云計算的資源。中國也出現了相似的情況，大量中小企業紛紛向阿里云等云計算服務投懷送抱。至2017年4月，IBM的營收連續下降了20個季度【1】，迄今看不到任何扭轉的希望。

微軟的問題也很明顯：新技術、新業務往往得不到優質資源支持，產品迭代沒法不受影響。天下武功，唯快不破，產品迭代緩慢等于自殺，而事實也證明了這一點。微軟開發的MSN在中國曾經是市場占有率很高的聊天軟件。10年前的2007年，中國的白領群體多數使用MSN聊正事；而當年的QQ不僅界面難看，而且安全性極差，一度被視為“不入流”。然而，MSN的開發團隊和微軟中國在微軟內部都非常缺乏話語權，這嚴重制約了MSN進一步開拓中國市場。很難想象，當年MSN在中國的在線活躍用戶有上百萬，可是MSN竟然連一個在線客服都沒有。用戶要是在軟件使用中遇到了問題，壓根沒人管你，唯有自生自滅。更有甚者，MSN每次升級都使界面變得更爛，乃至難以在新界面中找到原有的功能。這難道是要測試中國用戶的智商嗎？

在MSN不思進取、走向墮落之際，QQ反倒像打不死的小強一般頑強地發展了起來。早期QQ的安全性差，盜號時有發生。但是騰訊卯足了勁不斷完善產品，頻繁發布升級。待到2010年以后，MSN上充斥著垃圾信息和欺詐性的機器人賬號，微軟那邊幾乎沒人管。而QQ卻逐步增強了安全性，并且不斷添加新功能，最后在中國市場占據了壓倒性優勢。待到微信橫空出世，并且帶動相關產業鏈的發展，騰訊在中國社交軟件領域已經一統天下。MSN反倒湮沒于歷史的塵埃之中，逐漸為人所淡忘。

MSN Messenger：熟悉的這張臉，可是我們再也無法回到從前

微軟的另一個“創舉”，就是把世界上一度最好的網絡電話Skype做得極爛。十幾年前，我在美國基本依靠Skype與國內進行電話聯系。雖然通話質量有時不穩定，但是看在價錢相對便宜的份上，當年也就忍了。自從Skype于2011年被微軟斥資85億美元收購，其通話質量多年得不到改善，國際通話經常出現雜音或語音不連貫，甚至毫無征兆地斷線。現在微信也推出了電話功能（WeChat Out），可以直接撥打全球電話，通話的穩定程度完爆Skype，費率甚至更低。Skype以后還怎么混？

為了爭取企業級客戶，微軟又推出了商務版Skype。我的公司去嘗了個新鮮，結果用戶體驗只能用“慘不忍睹”來形容——即便網絡帶寬充裕，語音、演示和視頻說不定就缺了哪一個；相比之下，用QQ開視頻會議的效果和穩定性反而好得多。Skype在中國市場的前景，只好用“大約大去之日不遠矣”來形容了。Skype的美人遲暮，與微軟這個“后媽”不甚盡職有直接關系。

權力分配決定創新能力

在制藥行業，企業在管理模式上的差異就更大了。打個比較形象的比方：虎鯨和鯊魚雖然在外觀上有些相似，但體內結構完全不同。例如，輝瑞（Pfizer）、默沙東、艾爾建（Allergan）都屬于傳統大企業，基因泰克（Genentech）則屬于新型藥企的典范。

傳統大企業的特點是等級森嚴、部門林立、分工瑣碎。其官僚主義風氣之盛，遠遠超出許多國人的想象。有些人說美國的人際關系簡單，這簡直是天大的笑話。這些人恐怕根本沒有進入美國社會的權力分配體系當中，才會產生這種錯誤的認識。在美國做一些出納員、貨車司機之類的初級工種，人際關系能不簡單嗎？美國白人主流社會根本沒拿他們當回事，隨便給碗飯吃就打發了。

其實有人的地方就有江湖，這在各個國家和社會都高度相似。美國的傳統大企業里，勾心斗角、相互傾軋的事情簡直司空見慣。中國國企里的人事斗爭好歹還有底線：畢竟大家都是為公家做事，斗爭的結果大不了就是不給你實權、或者幾年內不重用你，但是“置之死地而后快”的事情極為少見。相比之下，美國傳統大企業的人事斗爭要殘酷太多，斗爭的方式往往是直接砸人飯碗——以“內部重組”為名搞幾輪裁員，直接就把一條線上的人全都攆走了。

這類活生生的案例其實不少。默沙東于2009年收購美國大藥企先靈葆雅，由此獲得了先靈葆雅舊金山灣區Palo Alto的研發基地。那個基地擁有當時世界上最好的免疫學研究團隊，后來帶來癌癥治療革命的Keytruda（PD1抗體）就是當時Michel Streuli博士帶領的團隊開發出來的。并購完成后，原先任職于先靈葆雅的職員不得不面對殘暴的“后媽”，被頻繁的重組折騰得死去活來。不過3年的工夫，Palo Alto研發基地的免疫學團隊差不多走光了。就連開發出明星藥物的英雄Michel Streuli博士也遭遇了默沙東卸磨殺驢的“待遇”，一怒之下去另一家藥企吉利德任職了。Palo Alto研發基地由此完全失去了生氣。

華僑、華人身份的科學家由于在美國的社會資源相對較少、根基不深，往往成為人事斗爭首當其沖的犧牲品。近年來，默沙東內部的相互傾軋導致研發團隊嚴重流失，倒是讓中國企業藥明康德坐收漁利。藥明康德高高興興地“收割”了被默沙東攆走的華僑、華人科學家，開發生物藥的能力很快上了一個臺階。說到這里，各位還覺得外企的管理都是“高大上”嗎？

默沙東、艾爾建等傳統大企業由于等級森嚴、部門林立，內部存在嚴重的權力崇拜——搶著“當官”已成為這類企業心照不宣的“主旋律”。在這種地方，你要是沒能“當官”，不僅沒有任何話語權，而且下一輪裁員中首當其沖的說不定就是你。所以爭權奪利、內耗扯皮的丑態幾乎每天都在這些企業上演。人的精力是有限的，倘若中層以上管理者將大量精力用于人事斗爭，真正用于認真思考、為企業解決實際問題的時間就少了。默沙東、艾爾建等傳統大企業內部存在很不健康的格局：真正負責研發工作的科學家沒什么話語權，而有話語權的人很少閱讀科學文獻。外行領導內行，經常提出一些不不切實際的要求，而內行不得不忍氣吞聲。這種格局必然浪費大量研發資源，嚴重阻礙企業的創新。