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觀察者網：提到產品質量，先前印度制造的某頭部手機產品質量受到廣泛質疑。咱很早之前聊到過，“越南之外，印度也是熱門遷移選項”，所以順便問下，你們公司考察過“印度制造”嗎？

吳威：印度作為近鄰之一我們肯定考察過，但很快就否決了。

觀察者網：為什么沒選印度作為生產基地？有久居印度的國人吐槽過印度人的“Jugaad”精神——可以簡單理解成“湊合主義”——認為這是阻撓印度制造業發展的重要因素之一，您如何看待這一問題？

吳威：確實，就制造業要求來看，我認為很多同行可能混淆了一個概念，“年輕勞力”與“合格工人”是絕不能劃等號的。有同行說“印度年輕人真多啊，咱培訓一下就上崗，這里適合搞制造項目。”我是不贊同的。產線的合格工人看似是最基礎的崗位，但也是有很多素質要求的，比如文化水平、思維邏輯及行為方式需與崗位要求契合，否則根本做不出優質的產品。

現在印度產線做出來的手機瑕疵可謂五花八門，這首先就是人為因素，從上至下，從原材料檢驗到生產環節都沒有管控好。中國工廠已把新產品流程嚴謹地驗證過，每一步的制成要求都詳細定義過，然后搬過去讓他們直接抄作業，但在印度工廠的執行結果會非常不一樣。

遇到品質問題，比如簡單的產品底座與外蓋邊緣沒做到完全契合、物料表面有明顯劃痕甚至損傷痕跡，中國的檢驗員會一眼識別并立即判退；如果判退比例超過規定水平，產線和質量管理人員就會決定停線，以便分析問題、解決問題。同樣的外觀現象發生在印度工廠，往往并不被判定為是一個問題，于是這樣的產品就一路綠燈流到市場上去，然后被消費者投訴。雖然外觀問題并不影響使用，性質不算很嚴重，但其折射出的品控體系是大打折扣的。

印度某電子工廠（資料圖/Bloomberg）

印度的物料和成品的良率都明顯比中國低一大截，這個事實會長期存在。如果按照中國制造的標準來管控印度制造，結果就是有大量的原材料及半成品不得不報廢，這個費用會很驚人，而且也不好算賬。首先客戶肯定不會買單，但工廠也難以承擔額外的成本。印度的做法就是既然這些問題不能內部處理掉，那不如流到市場去讓客戶湊合用。當然他們不會公開這么說，但其實就是這么回事。

中國和印度面對困難的態度完全不同，這是國度文化的精神、價值觀不同導致的。中國人就是要想盡辦法去戰勝困難，而印度文化更多的是與困難共存和解。制造業賺的都是辛苦錢，每天面臨各種問題和挑戰，如果團隊沒有頑強的意志和很強的攻關能力，那肯定是無法交付優質產品的。

相比品控，印度其實還有個更大的問題，那就是印度的整體營商環境差，治安情況堪憂，政府信用度不高，這些因素導致外資企業的經營風險非常高——公司好不容易賺一點利潤，印度當地政府可能找個什么理由就沒收或罰款了。公司設廠是巨額的長期投資，非常需要規范且穩定的營商環境。

目前我個人不看好在印度做電子類產品制造。他們的特殊貢獻，可能在于能把“中國制造”襯托得更優秀。

很遺憾，對于某些頭部公司，他們對供貨商并不是擇優錄用。這是貿易戰下的產物。有的公司是因客戶要求被迫在印度設廠的，否則就會失去這個品牌的全部訂單。大客戶和消費者能否接受品質降低的產品？這需要市場和時間來回答。希望商業能盡快回歸商業的本質，而不要被政治因素過多地干擾。

觀察者網：明白。話題回到墨西哥，您先前提到墨西哥工廠的員工跳槽很頻繁，在咱之前的郵件聯系中，您也聊到過這點，當時用的措辭是墨西哥的員工比較“浮躁”，因為當地制造業生意非常好，工作機會非常多。那為了吸引及留下高素質的員工，你們廠有沒有想出什么招？

吳威：一個就業市場的大勢，絕不是某一個或幾個公司可以改變的。墨西哥這里的制造業工作機會多，優秀公司爭搶優秀人才，市場薪酬抬高后必然造成年輕人頻繁跳槽。還有的跳槽原因是覺得我們的項目工作比較困難或麻煩，有的人不喜歡挑戰，他們想從事輕松的工作，這不單是薪水的問題。

很遺憾地說，看到工程和質量事故，我認為他們這里首先不是缺乏人才的問題，而是團隊對制造業的規矩流程缺乏認識、整個培訓和管理都不到位。就好像一座大樓的地基不穩，而根上的問題一時很難解決。

欠缺技術能力及經驗是一方面，商務管理方面問題也不少。

比如今天該發貨了，墨西哥廠的人可能會說，“這貨物都還沒有準備好呢。”我們問“怎么可能今天才知道要延誤呢？你前兩天還說沒有問題啊。如果不能按時發貨，起碼幾天前就應該知道了吧？為什么沒有提前通知？”專職管理訂單的員工，每天也就處理幾個訂單，但就是顧及不到全面跟進溝通。這點工作量和這般工作表現，的確讓人難以接受。這還是重重選拔出來的人才，之前還有兩三年的相關經驗。在中國，這是絕對不可能發生的事。

資料圖來源：墨媒

中國工廠團隊往往有來自各個專業的人，除了理工科還有大量的文科畢業生，有大量的文科背景員工做物料訂單的管理工作。而墨西哥工廠類似崗位招聘的大都是理工科背景，比如電子工程、工業設計之類。他們給的說法是這些專業畢業的人更聰明，學東西很快。

其實我們不在乎是否學得快，畢竟“快”與“好”其實可能毫無關系。崗位常用的操作經過兩周的反復培訓后大概率都會大致掌握，困難的是如何在運用過程中持續保有專業性和責任心，在瑣碎的日常管理中認真負責，能保持連續的優質輸出，這些素質和能力才是最重要的。

現實來看，到現在兩年多了，我沒遇到哪怕一位墨西哥本地的種子選手。墨西哥工廠里工程系畢業的年輕人管理訂單，還真不如越南的職高畢業小女生管得好，后者認真負責、說到做到；而前者是難得一次能按照要求做到位。相比墨西哥工廠，中國大陸的工廠和越南工廠總是有好幾位做得很出色的主力員工，還有頂級的明星員工，從經理人級別到普通雇員，都有各方面近乎完美型的人才。

若簡單概括，墨西哥工廠缺乏優秀人才，應該是因為當地賺錢的其他行業很多，而制造業的薪水無法吸引特別優秀的人才，尤其不適合很有野心想一飛沖天的年輕人。相比之下，亞洲的年輕人更有積累的耐心。他們普遍認可，在一個穩定的行業里長期積累經驗和金錢，最終的回報會是很不錯的。