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受中美貿(mào)易戰(zhàn)、供應(yīng)鏈安全等多重因素影響，越來(lái)越多的跨國(guó)集團(tuán)著手?jǐn)U大其在中國(guó)之外的生產(chǎn)能力。其中，與美國(guó)相鄰的墨西哥，成為眾多企業(yè)的首選之地，墨西哥也借此迎來(lái)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個(gè)機(jī)遇期。

外資蜂擁而至，車(chē)間機(jī)器轟鳴，既為當(dāng)?shù)厮蛠?lái)豐富的就業(yè)機(jī)會(huì)，不可避免地，也夾雜著一言難盡的摩擦。

跨國(guó)企業(yè)經(jīng)理人吳威繼管理中國(guó)、越南的工廠后，又被安排負(fù)責(zé)墨西哥工廠的部分管理業(yè)務(wù)。其在百忙之中抽空同觀察者網(wǎng)分享了自己這兩年多來(lái)對(duì)墨西哥制造的一線觀察。對(duì)話分上下兩篇，上篇側(cè)重談企業(yè)戰(zhàn)略及供應(yīng)鏈管理，本文聚焦管理墨西哥員工遭遇的跨文化沖突。

【對(duì)話/觀察者網(wǎng) 李泠】

觀察者網(wǎng)：在國(guó)外設(shè)廠，工會(huì)組織力量是企業(yè)需要考慮的因素之一。像福耀玻璃在美國(guó)辦廠，如紀(jì)錄片《美國(guó)工廠》所展現(xiàn)，極其反對(duì)工會(huì)力量介入日常運(yùn)營(yíng)。不知道你們?cè)谀鞲绲墓S和當(dāng)?shù)毓?huì)打交道，有沒(méi)有值得一提的故事？

有一家墨西哥工業(yè)園區(qū)在其官網(wǎng)介紹墨西哥勞工政策時(shí)提到，“一般情況下，只要企業(yè)每年定期向工會(huì)繳納會(huì)費(fèi)，工會(huì)不僅不會(huì)給企業(yè)出難題，相反，工會(huì)還會(huì)幫助企業(yè)做好工人的組織、心理疏導(dǎo)、甚至協(xié)助企業(yè)招聘新的工人等相關(guān)工作。”你們是否有同感？

吳威：福耀玻璃美國(guó)工廠屬于特例。福耀擁有優(yōu)越的綜合實(shí)力，加上曹德旺先生超人的商業(yè)智慧與魄力，他們有充足的資源和砝碼去搞定工會(huì)相關(guān)的問(wèn)題。

墨西哥這邊的工會(huì)是通情達(dá)理的，沒(méi)有給我們制造麻煩。工會(huì)明白員工靠工廠出貨發(fā)薪派福利，企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)經(jīng)營(yíng)才是保證員工和工會(huì)收入的根本。蠻橫無(wú)理的漲薪要求是愚蠢的，因?yàn)檫@種做法完全無(wú)視企業(yè)盈利與發(fā)展的需求。如果企業(yè)屈服于這樣的要挾，其長(zhǎng)期的正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展將無(wú)法保證，最終結(jié)局就是關(guān)門(mén)大吉遣散員工。

資料圖來(lái)源：墨媒

在美國(guó)工會(huì)組織罷工正酣的時(shí)候，我們也曾小心翼翼地詢(xún)問(wèn)墨西哥當(dāng)?shù)貑T工的看法。原本以為美墨距離很近，他們可能多少會(huì)受罷工文化的影響，結(jié)果是我們多慮了。出乎預(yù)料，在墨西哥當(dāng)?shù)貑T工心目中，工會(huì)的存在感是非常低的。我們問(wèn)起工會(huì)的事，幾乎每個(gè)員工首先都會(huì)問(wèn)：“什么是工會(huì)？”我們解釋一通后，他們說(shuō)：“哦，是有這么個(gè)組織，但平時(shí)沒(méi)啥接觸。”

這里有個(gè)對(duì)于我們比較新鮮的詞，叫“勞工和平”（ labor peace）。企業(yè)和工會(huì)都希望能夠保持勞工和平——工作做得不好其實(shí)不算大事，關(guān)鍵是不要鬧事、不要干擾正常的生產(chǎn)活動(dòng)。他們一直提倡和諧有序平等的溝通協(xié)作關(guān)系。

觀察者網(wǎng)：比起中國(guó)、越南工廠的員工，墨西哥工廠的員工給您留下什么樣的印象？交流接觸過(guò)程中，有哪些不同于中國(guó)、越南的文化碰撞讓您印象深刻？

吳威：我們的經(jīng)歷未必有代表性吧，只能說(shuō)這是我們遇到的情況。

墨西哥工廠的員工不穩(wěn)定，跳槽很頻繁，有的來(lái)了幾周就走了，極個(gè)別的不到一周就跑了。這個(gè)穩(wěn)定性相比亞太的確是很差的。我們培訓(xùn)了一波又一波，最后只有一位穩(wěn)定下來(lái)，然后這個(gè)最穩(wěn)定的員工就升職成了主管，因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)相對(duì)最多，是合適的人選，但他的專(zhuān)業(yè)能力和中國(guó)、越南同仁相比只是中偏下水平。

我們的產(chǎn)品系統(tǒng)每天都有大量的更新訊息，主要是對(duì)工廠提出新的要求，比如物料更新、測(cè)試軟件更新、新產(chǎn)品引入等等。這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)賬號(hào)由多個(gè)員工共同使用，因?yàn)槊總€(gè)賬號(hào)有收費(fèi)，不能隨意開(kāi)很多。員工為了解產(chǎn)品信息就共享賬號(hào)，這是積極學(xué)習(xí)的好現(xiàn)象。

而這種情況在墨西哥根本就不存在——?jiǎng)e說(shuō)和其他人共享了，他們連自己專(zhuān)用的賬號(hào)都懶得登錄，對(duì)于與日常工作息息相關(guān)的信息都懶得了解。我們發(fā)現(xiàn)好幾位員工懶到一年都不進(jìn)去看一眼。對(duì)于這種對(duì)工作漠不關(guān)心的態(tài)度，我們剛開(kāi)始知道的時(shí)候是非常震驚的。

墨西哥員工的工作狀態(tài)是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。發(fā)生什么事情，只要不傷害到他的崗位，能不知道就不知道，能不管就別管。多一事不如少一事。

經(jīng)歷了多輪的員工及團(tuán)隊(duì)合作，我發(fā)覺(jué)墨西哥員工基本都是一樣佛系的工作態(tài)度。態(tài)度良好，但服務(wù)品質(zhì)馬馬虎虎。對(duì)于我們提出的要求，他們當(dāng)面回答往往是“對(duì)啊對(duì)”“好啊好”“沒(méi)有問(wèn)題啊”，但是執(zhí)行中經(jīng)常拖拉，與當(dāng)初承諾的不符。目前他們的工作量還不到亞洲同行的五分之一，有時(shí)還做得丟三落四不讓人滿(mǎn)意。

比如你交代一個(gè)很重要的事，說(shuō)今天無(wú)論結(jié)果如何請(qǐng)給一個(gè)確認(rèn)。他答應(yīng)得好好的“沒(méi)問(wèn)題啊”，結(jié)果就是會(huì)漏掉。再比如要退一批瑕疵物料，料號(hào)數(shù)量退貨原因要列明，這種毫無(wú)難度的普通工作他們一兩個(gè)月都走不完流程。投訴說(shuō)物料有外觀問(wèn)題，那就拍幾張照片給供貨商看看是什么問(wèn)題吧，這是微不足道的事，但他們常常好幾天都沒(méi)消息。

相比墨西哥員工的不愛(ài)學(xué)習(xí)，亞洲員工很清楚自己需要持續(xù)學(xué)習(xí)，緊跟變化形勢(shì)。他們甚至不時(shí)會(huì)抱怨自己沒(méi)有專(zhuān)屬的系統(tǒng)賬號(hào)，不便于在崗隨時(shí)學(xué)習(xí)。

剛開(kāi)始帶越南團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我感覺(jué)是一群基礎(chǔ)較差的學(xué)生。20多歲的年輕人經(jīng)驗(yàn)不多，而且他們的英語(yǔ)也不是很流利，有時(shí)候他們用英語(yǔ)解釋了但國(guó)外的同事根本聽(tīng)不懂，于是我們會(huì)幫他們翻譯成另一種符合英語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣的說(shuō)辭，最終大家才明白。但他們聰明勤奮，在高效的管理和培訓(xùn)機(jī)制下，通過(guò)一年多的努力就可練成優(yōu)等生。他們也有很強(qiáng)的進(jìn)取心，認(rèn)為通過(guò)自己優(yōu)異的表現(xiàn)就會(huì)有更好的待遇和前途。事實(shí)也的確如此，幾年下來(lái)他們有的升職加薪，有的跳槽去了更適合個(gè)人發(fā)展的公司。

中國(guó)大陸一流工廠的團(tuán)隊(duì)，總是表現(xiàn)出非常好的合作凝聚力。員工角色定位非常清晰，有人專(zhuān)門(mén)做涉外溝通協(xié)調(diào)，有人專(zhuān)門(mén)管內(nèi)部技術(shù)流程，有人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)執(zhí)行管理，各司其職又緊密配合，所有任務(wù)都能找到合適的人選，大把的資深專(zhuān)業(yè)人士具備10年以上的經(jīng)驗(yàn)。在客戶(hù)需要的任何時(shí)候都能夠通過(guò)手機(jī)聯(lián)系到他們，而且反饋又快又準(zhǔn)。中國(guó)大陸工廠項(xiàng)目的經(jīng)理人都是幸運(yùn)的，因?yàn)樗麄冇惺澜缟献詈玫膱F(tuán)隊(duì)支持。

總的來(lái)看，我的體會(huì)是墨西哥團(tuán)隊(duì)的底線比較低，就是不要停產(chǎn)，只要不停產(chǎn)，能出貨收款就行，其他都能湊合過(guò)。中國(guó)大陸團(tuán)隊(duì)很看重的特質(zhì)，比如快速反應(yīng)、精確反饋、優(yōu)質(zhì)高效，這些對(duì)于墨西哥團(tuán)隊(duì)是不適用的，起碼現(xiàn)在還談不上。