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假冒偽劣大行其道

近年來，短視頻直播平臺是我國電商行業(yè)增長速度最快的業(yè)務模式，電商業(yè)務也日益成為短視頻直播平臺最主要的收入來源之一。

據有關方面統(tǒng)計，2023年，我國短視頻平臺的用戶規(guī)模達到10.3億人，同時市場規(guī)模達到了驚人的4.9萬億元人民幣，同比增速高達35.2%——無論是體量還是增速，都堪稱全球數字商務之首。尤其是在食品飲料、洗護用品和家居用品等細分門類上，短視頻直播平臺在電商領域的影響力幾乎是統(tǒng)治性的。可以預見的是，這一趨勢，將在未來相當一段時期內持續(xù)下去。

然而，與此同時，短視頻直播平臺上銷售的商品龍蛇混雜，尤其是假冒偽劣產品極為泛濫。

據中國消費者協(xié)會于2020年發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》指出，約有37.3%的消費者在直播購物過程中遇到過不同程度的消費問題，其中質量問題和貨不對板現(xiàn)象極為突出。

抖音自己發(fā)布的《2022抖音電商平臺治理年度報告》也顯示，平臺全年累計處罰了違規(guī)低質量短視頻超過3000萬條，違規(guī)低質量直播1500萬場，投入了超過1億元進行商品抽查，累計抽檢超過6萬件商品，并處罰了超過2.8萬個違規(guī)商家，攔截了超過95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁了超過300萬件風險商品，用于處理消費者售后糾紛和維權索賠的保障基金全年共支付超過1.8億元。

而在平臺上的諸多假冒偽劣產品中，白酒、食品、保健品等細分門類可謂“集大成者”。尤其是白酒，筆者作為一個酒友，可以負責任地說，國內短視頻直播平臺的假酒泛濫問題，令白酒愛好者圈子深惡痛絕。各種套牌酒、雜牌酒、高仿酒、劣質酒等等層出不窮，不僅讓一些新手酒友屢屢上當受騙，就連不少老酒鬼都中過招，有老酒友甚至戲言：當年在各種縣級電視臺賣假藥、假保健品的那伙人，是不是都換了賽道，改行來抖音賣假酒了？

現(xiàn)成的例子，就如“三只羊”前不久銷售的茅臺，據廣州中九檢測鑒定有限公司負責人接受采訪時所述，該公司自9月11日至9月17日共檢測了460瓶消費者在“三只羊”直播間購買的兔年生肖茅臺酒，發(fā)現(xiàn)其中有154瓶不符合正品特征，其中大部分都是“拔頭酒”。

小楊哥在直播間中賣茅臺視頻截圖

所謂“拔頭酒”，指部分不法商販通過澆水、烘烤、急熱急縮等技術手段，將大廠正品白酒的瓶蓋變松拔下，將瓶中的真酒倒出，再灌入劣質假酒，最后將瓶蓋蓋回去。因為使用的瓶子和包裝皆為真品，且“拔頭”過程中往往可以對原包裝做到無損開封，因而常規(guī)防偽手段對這種造假行為幾乎防不勝防，對于普通消費者來說鑒定識別難度極大，就連很多老酒友也是直到入口這一步才意識到上當受騙。

然而，事后維權追責又極其困難。比如眾多消費者埋怨，向平臺投訴后常被無視：“商家售假，平臺不予處理；銷售‘三無’產品，不予賠償；店家關門，客服讓自行去找品牌方處理等”。要是較真，找國家鑒定機構鑒定，不僅流程復雜，且費時費力，各項成本極高。

很多人上當之后往往礙于龐大的維權成本，選擇吃下這個啞巴虧，許多不法商販也正是利用這一消費者心理大獲其利。

亟待切實治理

筆者并不是說短視頻直播平臺賣的都是假貨，但是，短視頻直播平臺的假冒偽劣現(xiàn)象和產品質量問題，相比傳統(tǒng)電商和實體商業(yè)平臺來說更為突出，這也是事實。

電商行業(yè)一路高歌猛進，短視頻直播平臺不應畏畏縮縮地藏身于洶洶輿論之后，而應承擔起本就屬于自己的責任，盡最大努力、最大誠意，嚴肅處理平臺上的產品質量問題。這既是踐行基本的商業(yè)道德對消費者負責，也同樣有利于短視頻直播平臺在電商這個賽道的長期發(fā)展。

顯然，直播賣貨模式的良性發(fā)展，也不能且不可能只仰賴于主播和平臺的“道德良心”。

依據《消費者權益保護法》《電子商務法》等相關法律規(guī)定，網絡交易平臺對其平臺內的經營者負有資質審查義務、監(jiān)督管理、信息披露等義務；若網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

若平臺看在自己得利的份上，未對侵害消費者合法權益的行為采取必要措施，或只是選擇象征性地“罰酒三杯”，卻無需實質性“承擔連帶責任”，那無疑只會助長假冒偽劣之風。“法律的生命力在于實施，法律的權威也在于實施。”這句話，值得多方銘記并踐行。

輿論風波未消，“三只羊”就全面復播了……

說到底還是一句話：賺錢時分成，塌房時擔責，唯有權責對等，才能塑造真正健康有序的營商環(huán)境。

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