觀察員
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劉景琦：罵人一時爽，但聲大詞多就有理嗎？
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劉景琦華中科技大學中國鄉村治理研究中心博士生
四、我們應如何看待社區一線工作？
這件事情說到底，是在疫情防控的特殊時期，我們普通人如何對待特殊形勢下的生活物資保障形式，更根本的，是如何對待自己的“美好生活需求”。
特殊時期的“特殊”，有三個直接表現：
一是物資供應主體有限，大量的便利店、小菜店等無法正常營業，比如武漢市的嬰幼兒奶粉，正常時期70%是通過專營店銷售，僅30%通過超市，現在壓力全部轉移到了大型超市；
二是物資供應總量結構性偏緊，比如綠葉蔬菜緊缺；
三是物資配送能力較低，大量服務人員、快遞小哥無法到崗，一些全國性的大型電商都受制于此。
據武漢市商務系統不完全統計，全市商貿流通領域用工缺口有1萬人左右，其中商超類用工缺口4000人左右，外賣員、快遞員缺口2000人左右，電商平臺缺口4000人左右。這就使得商品供應市場實際上是“不完整”“不完全”的。在“不完全市場”的結構性背景下，政府基于防控需要，改變物資供應形式，所能采取的最便捷、最高效的方式，恐怕就是套餐制供應。
套餐制或許是標準化供應同個性化需求之間所能找到“最大交集”。標準化套餐，在人手有限情況下盡可能提高超市供應效率，否則，一個超市就那么些人，如果根據萬千消費者個性化需求進行配送，難度之高超乎想象。除非，迎合個性化的內容需求，而犧牲時間和效率需求。但生活保障，恰恰最需要時間和效率！而盡可能滿足個性化需求的方式，就是盡可能制定類型多樣的套餐，但要在保證配送效率的前提下。
總而言之，這種形式，是要盡可能高效地解決最大多數普通居民的基本生活保障問題。個人的一些個性化需求受些影響，做點犧牲，也是特殊時期不得不承受的必要的生活“代價”。在生活的“安全需求”與“生存需求”面前，“美好需求”只能是次要的。“基本生活保障”，這是特殊時期，政府保障的優先級，也應該是普通居民的基本覺悟。
當然，除了絕大多數人的基本生活需求外，少數特殊群體的個性化需求，也不能忽視。特別是生活不便的老年人。對這個群體，自然就要有另外的保障形式。實際上，自疫情發生以來，社區工作者和社區志愿者們一直都在投入大量人力精力做這項工作。代買菜、代買藥，甚至代倒垃圾，等等。
從實踐來看，少數群體向社區、向政府表達訴求的渠道是暢通的，政府和社區的回應，總體上也是合格的。會有問題，但問題是能夠及時得到解決的。沒必要攻其一點不及其余。
即使是面向普通居民的物資供應，湖北省和武漢市也一直在想方設法改進。今日，湖北省就下發要求，安排省內員工盡早返漢，緩解武漢市商貿物流人員緊缺狀況。武漢市則在面向全社會緊急招募專項志愿者，為居民提供買菜送菜服務，可以在一定程度上彌補“套餐制”的缺陷。另外，武漢市還安排公交車和商務系統專用車輛下沉社區，提高配送能力，打通超市到家門口這“最后一公里”。
作為普通居民，一個良好的心態還是要把所有這些努力，定位于解決自己的基本生活保障。至于個性化需要，畢竟還是存在一些其他渠道的，完全可以自發組織起來，在確保安全的前提下，改善一下生活。“美好生活”與“基本生活”之間的度如何把握，還是要個人理性抉擇。
戰“疫”當前，日常生活廣受影響，大家難免心有怨氣，這點可以理解；從政府統一調控到社區自主安排，因人力、物力等資源受限，且應對突發疫情的經驗也相對欠缺，所以社區在部分服務工作上考慮不周，這點也希望大家能換位思考，給予理解。
戰“疫”戰“疫”，其實戰的不只是萬人痛恨的肺炎疫情，對武漢、對國家而言，也是一場心理上的“戰役”，挑戰萬眾是否一心，考驗萬眾能否公私兼顧。封城至今，眾人皆“難”，希望市民們不要混淆不同需求的滿足形式，更不可動輒諉過于人，寒了那些在為你負重前行的人的心。
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- 責任編輯: 李泠
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