觀察員
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劉景琦：罵人一時爽，但聲大詞多就有理嗎？
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劉景琦華中科技大學中國鄉村治理研究中心博士生
【文/觀察者網專欄作者 劉景琦】
前幾天，山東醫療隊編著的《武漢方言手冊》讓武漢話火了一把，讓人感到很親切。只是，這兩天讓武漢話重新火起來的，卻是一位武漢阿姨的“漢罵”視頻。
罵人的話的確聽著很爽，畢竟在家里憋了這么多天，聽眾也想解解氣。為了防止大家聽不清楚，視頻里還把阿姨的語音轉為文字，放大了給我們看。
不過罵人雖然一時爽，但是事實真的是這樣么？一邊倒地指責社區工作人員與超市員工，這真的合理么？這些進而引出一個問題：疫情決戰在即，我們究竟應如何對待一線工作人員？
一、“漢罵”的來龍去脈
單獨聽阿姨的話語，呈現出來的現實是這樣的：
“自從疫情爆發以來，社區工作人員對小區業主完全不管不顧，小區只能自救，小區的消毒工作由物業做的，消毒物資也是業主和業委會成員提供的，社區根本沒有幫助業主。原來業主搞的團購群非常好，但是現在社區工作人員卻橫插一刀，聯合中百超市，推銷業主們不實用的團購AB套餐，也不讓提意見。”
作為吃瓜群眾，在聽的過程中，腦子里首先呈現出來的是社區工作人員與中百超市狼狽為奸共發國難財的畫面，隨著武漢阿姨的回顧性描述，呈現出的還有小區業主在戰疫前期孤立無援的凄慘畫面。“一定要整頓工作作風！”“阿姨好樣的！”“罵得好！”一時義憤填膺頓起——但是，事實真的是這樣么？
圖截自相關視頻
在陌生人社會，信息與事實之間會形成某一種張力，在這種張力下，事實本身會被扭曲，信息會變成事實的一部分被別人傳播并且評價，這種傳播與評價會形成輿論，構建出一種陌生人社會中的“社會事實”。這種事實可能不是真實存在的，但卻是社會公認的“事實”。吃瓜群眾構建出來的畫面，就是“社會事實”，但并不一定客觀真實。
這段視頻實際上并不是這位武漢阿姨的連貫“漢罵”，而是她在群聊當中的聲音合集，只是聲音被視頻制作者抽取出來單獨放大。在業主群里，群聊是這樣開始的：
這位武漢阿姨的一番“漢罵”，導火索是中百超市提供的AB套餐不符合她的個性化需求，所以她認為這種套餐配置不合理且浪費資金。為此，她開始在業主群里罵中百超市提供的AB套餐是陰陽套餐。
一位社區工作人員為了緩和業主群的緊張氣氛，發了文字道歉稿：“的確我們有考慮不周的地方，我們會根據實際情況加以改正，制定出更合理化的套餐”。基于此，她立即判定是社區工作人員與中百超市的王經理聯手坑害廣大業主，并開始在業主群里罵中百超市的王經理。
其他業主勸她消火，但她新仇舊恨一起算，開始控訴社區工作人員：他們是很忙，我也知道。但是他們在忙什么？前期也不給我們送菜，也看不到他們為我們提供消毒服務，還需要我們業主自己出錢做消殺工作，我們要自己掏腰包，自己捐錢。
梳理這一事件后可知，需要澄清的關鍵問題主要有兩個：
首先，超市套餐制是由誰制定的，這種制定方式合理么？
其次，需要解決的問題是，社區工作人員在疫情面前，形象真的就那么不堪么？真的是前期不管不顧，后期為了私心亂管么？
這兩個關鍵點不理清，就難以對整個事件作出合理公正的評判。
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本文僅代表作者個人觀點。
- 責任編輯: 李泠
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