觀察員
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歐盟再對Temu發(fā)起調查，要求整改多項功能
歐盟委員會在11月8號的一份聲明中表示，包括歐委會與29個國家的消費者保護部門聯(lián)合要求跨境電商平臺Temu停止“有問題的做法”， 稱這些做法可能會誤導消費者，并違反歐盟的產(chǎn)品安全規(guī)則手冊。
目前，Temu仍在接受相關機構的調查，并被要求向歐盟消費者保護合作網(wǎng)絡（Consumer Protection Cooperation, CPC）提供進一步的信息。此次調查由比利時、德國和愛爾蘭的消費者保護部門牽頭，由歐盟委員會協(xié)調。
歐盟消費者保護合作網(wǎng)絡（CPC）認為Temu存在幾類有問題的做法，并認為這些做法違反了歐盟的消費者保護法。
這些做法具體包括：
虛假折扣：給人一種虛假的印象，讓人誤以為沒有折扣的產(chǎn)品有折扣。
壓力銷售： 利用虛假的庫存信息或限期購買等策略，讓消費者承受完成購買的壓力。
缺失和誤導性信息：顯示不完整和不正確的消費者退貨和退款的合法權利信息；此外Temu也沒有事先通知消費者，他們的訂單需要達到一定的最低價值才能完成購買。
強制游戲化：強迫消費者玩一個“幸運轉盤”的游戲，并隱藏了關于游戲獎勵使用條件的重要信息。
虛假評論：未提供充分信息說明Temu如何確保其網(wǎng)站上發(fā)布的評論的真實性，監(jiān)管當局懷疑存在不真實的評論。
隱藏的聯(lián)系方式：消費者不能輕易聯(lián)系Temu以獲取問題或投訴。
歐盟委員會的聲明
歐盟給予Temu一個月的時間，要求其針對委員會提出的消費者保護問題制定解決方案。若其回應未被接受，各國監(jiān)管機構可依據(jù)本國法律，對Temu在本國地區(qū)的收入處以罰款。
面對歐盟的警告，Temu在一份電子郵件聲明中回應說：“盡管我們在相對較短的時間內獲得了許多消費者的歡迎，但我們仍然是一個非常年輕的平臺——在歐盟還不到兩年——并且正在積極學習和適應當?shù)匾蟆Ｎ覀儗⑷ε浜线@項調查，因為我們相信從長遠來看，這種審查對消費者、商家和平臺都有好處。”
歐盟的這份聲明意味著其將要對Temu展開額外的調查，此前Temu已經(jīng)面臨著歐盟的另一項調查，調查內容與上述類似。
我國商務部網(wǎng)站近日曾發(fā)布消息指出，歐委會已于10月31日啟動正式調查程序，評估Temu是否在銷售非法產(chǎn)品、成癮性設計、用戶推薦購買系統(tǒng)以及研究人員數(shù)據(jù)訪問等領域違反了《數(shù)字服務法》。調查重點關注以下領域：一是建立系統(tǒng)限制不合規(guī)產(chǎn)品在歐盟銷售的情況、二是與服務的成癮性設計有關的風險、三是遵守《數(shù)字服務法》向用戶推薦內容和產(chǎn)品義務的情況、四是遵守《數(shù)字服務法》下允許研究人員訪問平臺公開數(shù)據(jù)義務的情況。如果調查證實Temu存在違規(guī)，該平臺將根據(jù)《數(shù)字服務法》承擔責任。歐委會有權采取進一步執(zhí)法措施，并有權接受Temu做出的承諾以糾正相關問題。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權，不得轉載。
- 責任編輯: 楊付博杰
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