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中消協：20款App存不同程度賬號注銷問題，涉淘寶、餓了么等
中國消費者協會網站12月14日消息，近年來，隨著移動互聯網的大規模廣泛應用，用戶個人信息權益保護也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問題。為推動《網絡安全法》及2021年11月1日施行的《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規范的落實，維護廣大消費者個人信息權益，中國消費者協會近日組織開展了APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作。
本次測評將《關于印發<常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息范圍規定>的通知》（國信辦秘字〔2021〕14 號）第五條所列39 種常見APP類型，區分為收集必要個人信息范圍較廣以及無需使用個人信息即可使用基本功能兩個類別，并依照“吃住行游購娛”等與消費者日常生活關系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網絡約車類、即時通信類、網絡支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網絡直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款APP作為測評對象，測評內容為是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦兩項內容。
測評結果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款APP中有20款APP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：一是未注明注銷條件。涉及的APP為萬順叫車。二是注銷條件設置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網。三是注銷流程設置不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過APP直接注銷。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。
在自動化推薦退訂方面，50款APP中有5款APP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：一是APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。二是APP內關閉自動化推薦的方式過于隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。
總體來看，網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的APP數量較多，房屋租售類5款APP表現較好，在兩項測評內容上均沒有發現問題。
針對測評中發現的問題，中消協建議所有APP經營者依據《網絡安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規范，認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續完善相關用戶協議及隱私政策。
中消協也提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息后，還應隨時關注經營者個人信息條款是否進行修改，經營者是否有保障個人信息安全的能力，經營者是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經營者繼續處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息。
針對本次測評中發現的問題，中消協還將向APP所屬企業分別發送限期整改建議并進行約談勸諭。如相關企業未能及時整改，中消協將依法開展后續監督工作。
附件：
50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告
- 責任編輯: 林鈴錦
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