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冬曉看奧運:到巴黎了,買了賓至如歸套票的我卻被折磨得夠嗆
最后更新: 2024-08-03 14:20:25【文/觀察者網專欄作者 冬曉】
在經歷了十幾個小時的飛行后,我終于到達巴黎了,也終于可以帶著大家一起在巴黎看奧運了!
這次巴黎的出行計劃大概是年初訂下的,當時在網上看了幾個奧運會的宣傳片,想著反正有年假不如試著在官網上買張票看看。疫情恢復之后,整個2023年的線下活動市場都異常火爆,甭管是演唱會門票,還是大型體育賽事的門票,都是一票難求,自己曾有幸參與過幾次搶票活動,但無一例外,最終都以失敗而告終。
或許,去巴黎感受一下頂級賽事的魅力不會有這么艱難吧,畢竟在中文互聯網上一直都有外國人對奧運會不感冒的流言,傳說他們更青睞職業程度高的體育賽事,團體項目如足球,個人項目如網球,總之中國人喜歡的項目他們統統不在乎。
本次巴黎奧運會的售票大致可以分為兩個階段,第一個階段是抽簽,體育迷們填寫有觀看意向的項目,抽中了,付款就行;第二個階段就是自由購買,抽簽結束后,多余的票,其中相當一部分是無人問津的高價票,會被放出在官網上,根據個人需要選購就好。
早在抽簽階段,就有不少法國本地人抱怨部分體育項目的售價太高,“什么比賽居然敢賣超過100歐元,簡直就是瘋掉了?!鳖愃频脑u論在一段時間內不絕于耳。鑒于本人歷來“手黑”,前面抽票輪中獎的機會全部落空,后續放票時又沒記好時間,等跟朋友聊天提到年假計劃才回憶起還有這么一件正事兒時,官方網站在售的比賽門票只剩了豪華版的套票。
所謂套票,其實就是巴黎奧組委的捆綁式銷售,它們管這玩意兒叫賓至如歸套餐(hospitality package),內容通常包括一張奧運會比賽的門票和一份組委會提供的服務。
比如在巴黎奧組委指定的酒店享有折扣入住、就餐,又或者在巴黎奧組委推薦的餐廳品嘗當地的佳肴。而我則是抱著試一試的心情,以原票價兩倍左右的價格購入了一份賓至如歸套餐,包括一張B等的比賽門票和賽前在專屬休息區享受美食和休息區域的服務。
和我以往所有的購票經驗不同,巴黎奧運會的購票完成后,我并未收到任何的票務信息。幾點比賽,坐哪個位置,去哪里取票一概不知。直到兩個月后,我才收到了巴黎奧組委的郵件,他們通知我本屆奧運會全部使用電子票,需要購票者下載專用的巴黎奧運會票務軟件。
于是我滿心歡喜地從應用商店下載了巴黎奧運會票務軟件,經過一番折騰后,好不容易把賬號登錄了進去。然而,里面并未顯示我的票務信息,甚至都沒有顯示我有購票記錄。驚恐之下,我不得不給官方發去郵件,詢問這到底是怎么回事。
官方的回應是,購買賓至如歸套餐票的用戶票務信息會在稍晚的時間公布,請不要慌張,中間要注意它們發送的郵件,好完成票務賬號的統一認證。對,你沒有聽錯,同樣是官方售票,賣普通票和賓至如歸套票是兩個并不互通的系統。當購買普通票的消費者已經可以在軟件上查看詳細的購票信息時,購買賓至如歸套票的我在購買記錄一欄里看到的,仍然是空。
這中間,我因為忙于工作忘記了檢查官方發送的郵件,等簽證都拿到手才想來,票務的事情還沒有搞清楚。這次我登錄郵箱,終于從海量的垃圾郵件中找到了一封要求我到網站認證的郵件??傻任业卿浬瞎俜骄W站,把發送給我的認證碼輸進去時,卻得到一個通知:巴黎奧委會決定簡化賓至如歸套票的使用流程,不再需要認證,后續的票務信息會直接發送到各位消費者的郵箱。
官方簡化認證程序的公告。作者供圖
接著,我就開始隔三差五地刷新我的賬號,查看是否有我的票務信息,我甚至在轉售網站又購入了兩張其他比賽的普通門票,并且在票務軟件中查到了這兩張票的具體信息,但最早購入的賓至如歸套票依舊渺無音信。
最后,在比賽開始前的第十四天,我才終于在官方的票務軟件上刷出了賓至如歸套票的票務信息。
盡管之前巴黎奧組委曾經被詬病對部分熱門項目的定價過高,根本沒人看得起,但根據我在后面刷票選票的經驗來看,針對這一點,賽事組委會并未做任何較大改進。奧運會開幕式的門票起手就要1600歐元,熱門的如跳水和游泳的門票價格(B類和A類)也都在500歐元以上。
人氣極高的游泳。作者供圖
根據官方轉售網站上的最新信息(只能按照原價轉售,不能加價,且官方要收取6%的抽成作為手續費),8月3日游泳比賽決賽階段A類票售價為990歐元,如果加上稅款輕松突破1000歐元。由于時間沖突,我不得不轉售了8月2日的比賽票,官方在完成轉售手續之后告知我,需要等待48小時,我才能收到退回的票款。
歐洲為什么沒有出現一個成功的互聯網公司,或許可以從巴黎奧運會離譜的票務系統中窺見一絲絲的原由——產品經理這個崗位,或許在歐洲的互聯網公司里根本就是不存在的。
完全不注重用戶體驗,用同一個賬號在同一個網站上購買,普票和套票居然用兩套不同的票務系統,而且花錢多的那一個,卻還要忍受更長的出票流程,付出和獲得根本不對等;對變化的反應速度遲緩,年初購票時的支付渠道只有Visa,直到轉售窗口開啟,才又增加了JCB和中國銀聯等更多的支付渠道。我曾經在第一次購票時使用visa的支付渠道,遭遇過三次支付失敗,而在購買轉售票用中國銀聯的借記卡支付時,一次就獲得了成功。
失敗體現在方方面面,你可以官方票務系統里查看自己的購票信息,也可以點擊更多賽事和轉售等按鈕對自己門票進行進一步操作……然后令人目瞪口呆的事情就發生了,這些簡單功能在APP中都無法實現,它會讓你打開瀏覽器,自動跳轉到網頁,也就是說,巴黎奧委會的票務APP只有一個功能,讓你登錄賬號查看自己門票的二維碼,你無法在上面購買新的門票,也無法轉售舊的門票,對于使用慣了國內各大票務軟件的我而言,這是實實在在的折磨。
對了,你甚至不能在這個APP查閱其他的比賽信息!
或許是我見識淺薄,這的確是我見過的第一個只能查看自己購票信息,但不能進行更多交易和查詢功能的票務APP。
列車時間表必須下載和不預定不能查看詳細地址。作者供圖
在歐洲,如此難用的本地軟件多到數不勝數,臨時存包APP會給你在地圖上顯示存包處的位置,但如果你不支付預定金,就不允許你查看存包處的詳細地址;公共交通APP上你無法直接查看某趟列車的運營時刻表,一定要把PDF文件下載下來才能看個究竟。
不論如何,經歷如此天才票務系統折磨的我終于來到了巴黎,希望在剩下的賽事運作上,可以一切順利吧。
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