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(文/王勇 編輯/趙乾坤)

銀發一族正在成為中國旅游市場的重要力量，越來越多的退休人員選擇旅游作為自己的休閑生活方式。

近日，國務院辦公廳印發的《關于進一步培育新增長點繁榮文化和旅游消費的若干措施》指出，旅游業要滿足不同年齡群體的消費需求，持續提升老年人文旅服務品質。要大力發展銀發經濟，推廣康養、慢游、家庭游、懷舊游、錯峰游等旅游產品，推出更多適合老年人的文化和旅游產品，增進老年人福祉，提升老年人旅游出行體驗。

有數據顯示，隨著近年來銀發游市場的持續升溫，50歲及以上的人群旅行訂單預訂量持續增長，銀發人群在工作日的出游占比約64%，明顯高于其他年齡段人群。據中國旅游研究院測算，“十四五”末，我國出游率較高、旅游消費較多的健康老年人將超過1億人，銀發旅游已成為老齡產業經濟中增長最快的領域之一。

銀發客群拓寬旅游供給邊界

國新辦近日舉行的新聞發布會介紹，當前，銀發經濟成為社會廣泛關注的熱點之一，在提升老年人福祉方面將會進一步深化，著力錨定老年友好潛力產業，擴大服務供給，滿足老年人多層次、多樣化需求，在社會層面促進養老與醫療健康、文化旅游等產業融合，讓老年人在旅游出行等生活的各個方面更加方便。

“當前，我國部分‘60后’和‘70后’已開始進入退休行列，這部分人群有相對穩定的退休收入，且思想觀念比較能跟上時代節奏，更加注重精神生活、文化消費和健康消費，其中55到65歲人群是目前高端旅游休閑消費的主體?！北本┑诙鈬Z學院旅游科學學院教授、中國旅游協會旅游教育分會秘書長谷慧敏對觀察者網介紹，我國老年旅游者層次多元，對旅游產品的需求也呈現出多樣化特征。“一部分是離退休的企事業單位人員、高級技術人員等，這部分人群見多識廣，對旅游供給品質要求高，更看重旅游產品的文化性、體驗性和舒適度。另一部分是一般退休群體，他們更看中舒適度和性價比，錯峰旅游對他們來說是更好的選擇。再有一部分是隨子女生活的老年群體，家庭旅游和親子旅游產品能更好地滿足其需求?！?

老年游客在北海公園游覽。視覺中國

“人口老齡化與老年人可支配收入增加，是銀發旅游市場增長最直接的推動力，尤其是一部分“年輕態”老年人，擁有更強的消費能力和消費意愿。”北京第二外國語學院中國文化和旅游大數據院研究院院長鐘櫟娜對觀察者網介紹，“隨著社會對老年心理健康的重視度提升，老年群體將旅游視為應對孤獨感、焦慮感和退休后‘空巢’狀態的積極方式，因為旅游能夠帶來社交互動、愉悅體驗、成就感和滿足感，從而保持心理健康?！?

全國老齡委此前的一項調查顯示，我國每年老年人旅游人數已占到全國旅游總人數的20%以上，老年人已成為我國旅游市場消費的重要群體?！暗?，隨著銀發旅游客群的不斷增長，傳統旅游的服務與供給邊界也在不斷被拓寬?！辩姍的缺硎?，銀發旅游的需求并不僅僅是“慢節奏觀光”，而是期望一種與醫療、護理、康復相結合的“醫養游”形式。建議目的地嘗試把心理關懷、心理輔導納入核心服務，為老年人創造“在旅途中重獲生命意義”的體驗。

新一代銀發族加速“專列”產品上新

在旅游出行方式上，中老年旅游群體絲毫不輸于年輕人。觀察者網在多個社交媒體平臺發現，不少中老年旅行者獨自駕車“走南闖北”，領略祖國的大好河山，其中年齡較大的已經79歲。2024年12月10日，這位79歲大爺自駕前往四川涼山州的馬湖景區，一路行駛在金沙江畔盤山公路的過程中，還將手機固定起來直播講解自己的途中見聞。

2024年12月，一群老人乘坐“老年專列”赴拉薩旅游。青藏高原鐵道國際旅行社

“由60后、70后組成的新一代中老年人，其收入、知識結構和消費理念與前幾代人相比有巨大變化，他們既有強烈的旅游意愿，也有外出旅游的能力?！惫然勖粽f，“隨著鐵路交通、營地等基礎設施逐漸完善，以及城市、景區適老化改造加快，老年人自駕游、乘坐旅游專列等方式成為可能?！?

近年來，在銀發旅游需求的帶動下，旅游市場新場景、新業態不斷涌現，其中最明顯的是一些旅行社專門推出了旅游產品“老年專列游”，這種針對銀發一族的旅游出行方式較好地滿足了老年人休閑度假的需求，最大程度降低了旅途的奔波勞累。

2024年8月3日，國務院印發的《關于促進服務消費高質量發展的意見》要求，增開銀發旅游專列，對車廂進行適老化、舒適化改造，豐富旅游線路和服務供給。面對人民群眾對美好出行的更高期待，銀發旅游列車的開行，是鐵路部門對老齡化社會的積極回應。

“‘銀發經濟’動能在旅游消費市場已日漸凸顯，近年來，青藏集團公司開行的旅游專列中，游客年齡55歲及以上人群占比77%以上，銀發游客已成為鐵路旅游出行的主力軍?！?青藏集團公司青藏高原鐵道國際旅行社有限公司旅游業務分公司經理王紅欣對觀察者網介紹，“2024年，青藏高原鐵道國際旅行社已陸續開行了新疆、敦煌、拉薩、香港、澳門、黑龍江漠河、廈門、廣州、深圳、珠海等方向旅游專列58趟，共發送旅客1.8萬余人次，其中銀發游客1.3萬余人次?！?

“旅游專列為銀發族提供了節奏慢、舒適度高、更安全的出行體驗，同時也能帶動當地相關基礎設施的建設與完善，給旅游目的地帶來全新的發展機遇?！?王紅欣說。

2024年12月，搭乘“老年專列”的銀發游客在專屬區域候車。青藏高原鐵道國際旅行社

“為適應和滿足中老年游客高品質旅游出行需求，作為鐵路部門，我們對鐵路旅游在理念、產品、服務、管理等全鏈條、全要素、全方位進行全面創新與提升?！鼻嗖丶瘓F公司經營開發部開發科科長殷潤成告訴觀察者網，銀發旅游專列和其他旅游專列在車廂服務各方面有很大不同?！霸诤蜍嚪矫?，我們設置有專門的候車區域，上下電梯有專人在電梯口服務，協助搬運大件行李，確保老年游客出行安全。同時，我們全程都配備有隨行醫生，為老年游客出行提供保障。在旅途中，列車廣播還會不定時為游客宣講保健常識，餐車也為老年人提供定制餐食，滿足老年旅游客不同的飲食需求，提高老年游客在旅途中的餐飲體驗?！?

從候車服務、大件行李搬運，到特色餐食和隨車醫護，鐵路部門精準對接老年人需求，為老年旅游群體提供了溫馨、舒適的旅行體驗，讓老年人有了更多更強烈的獲得感、幸福感和安全感，也為旅游業和社會經濟發展注入了新活力。

“2025年，我們在繼續做好原有旅游產品的同時，會根據市場需求，適時調整開行策略，進一步豐富旅游線路和服務供給，推出更多線路多樣、主題豐富、服務全面的銀發旅游列車產品，如開往江浙、兩湖、兩廣等地區的新產品?！币鬂櫝杀硎?，“我們還將對既有旅游車體進行適老化、舒適化改造，擴大銀發群體旅游專列供給，更好地滿足銀發群體旅游服務需求。著力打造‘天路格?；ā糜蜗盗衅放?，持續開好銀發旅游專列，推出更具特色的‘鐵路+文化+旅游’的產品，為鐵旅融合高質量發展增添新動能?！?

傳統旅游的服務面臨挑戰

中國旅游研究院此前發布的《中國老年旅居康養發展報告》指出，銀發旅游正從福利事業向旅游產業轉變，從小眾市場向主流市場轉變。但是，面對老年人外出旅游觀光數量的逐年增長，需求與服務供給間的矛盾也日漸凸顯。

觀察者網發現，一些旅行社在面對老年人出游需求時，因擔心其身體健康與旅途安全等因素，故意抬高老年人參團游門檻，有的甚至設置限游年齡進行“一刀切”，直接拒絕“超齡”老人報團出游，此類現象嚴重打擊了老年人的出游意愿和熱情。

一位老年人在旅行社咨詢旅游產品。新華網

一位73歲的旅行者對觀察者網說，“我去年五一前計劃去青島，到旅行社報團時被拒收，對方說70歲以下才可以參團。還說年齡大了長途旅游不安全，讓我報團去周邊游……”

觀察者網了解到，不少旅行社出于老年人出游安全、責任劃分等因素考慮，對70歲以上的老人參團非常謹慎，即便允許出行，也會要求簽訂相關協議。

2024年1月15日，國務院辦公廳發布的《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》要求，旅游接待機構應“以健康狀況取代年齡約束，完善相關規定，便利老年人出游”。

“盡管有國家層面的政策支持，但在實際工作中，老年人參團出游的確為旅行社帶來不小壓力，這就要求旅行社從業者提高綜合應對能力，同時需要付出更細膩、專業的關懷。”鐘櫟娜說，“旅行社或目的地可與心理咨詢師、社工、志愿者等建立常態化合作機制，以應不時之需，同時確保老年旅游者在行前、行中、行后都能獲得專業人士支持和幫助?！?

《2023年民政事業發展統計公報》顯示，截至2023年底，我國60周歲及以上老年人口近3億人，占總人口的 21.1%。有專家表示，老年人的整體健康狀況和身體素質已較過去有明顯改善，大多數選擇長途出游的老年人基本都有著良好的身體狀況。

老年旅游群體的增長為旅游業帶來繁榮的同時，也帶來了諸多難題，傳統旅游市場不得不重新審視旅游服務和軟硬件設施的適老化及產品供給。“在社會層面，傳統旅游業目前還難以適應老年旅游產業發展需求，硬件改造和軟件提升需要巨大的資金投入，同時還存在諸多政策壁壘，如旅游醫療急救、保險等相關實施和操作辦法，而這些往往難以單靠文化和旅游部門來推動實現?！惫然勖粽J為，“目前，旅游接待和服務主體的認知和意愿還沒有達到一定高度。由于老年旅游者需求更高，接待服務難度更大，然后又不一定會帶來更大經濟價值，所以客觀上會影響部分企事業單位進行適老化改造投入的積極性；并且社會和從業人員敬老、愛老、護老的能力和水平相對較弱，適老化的社會氛圍和軟件環境還比較欠缺?！?

谷慧敏強調，“基于銀發旅游對旅游產業結構帶來的深刻變革，當前的旅游設施還需要進行更新改造和功能完善。大力構建全齡友好型旅游產品和服務體系、宣傳推廣話語體系、旅游市場治理體系，這既是現代旅游業高質量發展的要求，也是社會進步的重要體現?！?

鐘櫟娜認為，旅游業應加快適老化設施改造與服務建設升級，比如引入AI智能設備全天候檢測、服務可視范圍內的游客動向，一旦發現異常如摔倒、接到語音求助指令等，系統自動發送警報給附近工作人員或醫療機構，景區或酒店配置便攜式醫療檢測設備，并與本地醫院的遠程診療系統對接等。此外，保險公司也應推出相應保險產品，在老年人出游、購票和入住時綁定個人健康檔案和保險信息，一旦出現突發情況，可以縮短救治和理賠時間，讓老年人安心出游、快樂出游。

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