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（文/趙乾坤  編輯/高莘）

近日，在于北京舉辦的“瞰見更美世界暨中澳航線40周年”推介會上，澳大利亞貿易與旅游部長兼特別國務部長唐·法雷爾通過視頻致辭，重申了中國市場對澳大利亞旅游業的重要性。他強調：“作為澳大利亞旅游業的關鍵客源市場，中國將在促進澳大利亞旅游業持續復蘇中發揮至關重要的作用。”

2024年已近尾聲，澳大利亞旅游業在中國市場的表現如何？在旅業復蘇階段，中國游客的消費習慣發生了哪些深刻變化？面對復雜市場形勢帶來的諸多挑戰，澳大利亞旅游局（以下簡稱“澳旅局”）如何應對，持續鞏固中國這一“關鍵客源市場”?在中澳航線40周年推介會結束后，澳旅局中國區總經理韓彬（Nick Henderson）與觀察者網分享了他的預判和思考。

澳大利亞旅游局中國區總經理韓彬在“瞰見更美世界暨中澳航線40周年推介會”上致辭。 澳大利旅游局

密切關注春節市場，創造與“家”相似的感覺

盡管2024年中國游客赴澳人數仍未完全恢復至2019年水平，但澳大利亞旅游業的復蘇勢頭不可忽視。據觀察者網了解，截止2024年9月，澳大利亞接待的中國游客已恢復至2019年同期的70%。韓彬充滿信心地表示：“預計到2025年6月，中國游客的入境人數將回升至2019年最高水平——140萬。”然而，這一復蘇之路顯然并非一蹴而就，而是充滿了復雜的市場調整與戰略應對。

在這一過程中，“以中國游客為中心”成為澳旅局反復強調的核心戰略。從疫情后的市場格局看，這一原則既是挑戰，也是機遇。疫情不僅改變了游客的出游習慣，也深刻影響了他們的消費模式。

韓彬指出，疫情后，自由行和小眾定制團隊逐漸成為主流，中國游客更愿意探訪澳大利亞那些遠離大眾旅游路線的城市，并追求更具本土特色和深度體驗的目的地。這一轉變符合澳大利亞旅游局的期望——通過差異化的旅游產品，吸引那些尋求獨特體驗的游客，打破傳統旅游的局限，拓展新的市場空間。

這其中，春節成為“關鍵時刻”。作為中國游客赴澳的黃金時段，春節的復蘇成為了澳旅局密切關注的焦點。2024年春節期間，赴澳的中國游客數量已恢復至疫情前的高水平，韓彬對2025年春節的展望更是充滿信心：“我相信屆時中國游客的入境人數將進一步飆升。”

春節期間，澳大利亞的主要城市如悉尼和墨爾本的唐人街都會舉辦盛大的慶祝活動，這不僅吸引了成群結隊的中國游客，也讓在澳華人群體與當地民眾一同沉浸在節日的歡樂氛圍中。 “我父母也參與了去年墨爾本的春節慶祝活動，并對其贊不絕口。” 韓彬說道，這種深入人心的節慶活動不僅增進了游客與當地互動，也加深了澳大利亞旅游品牌在中國市場的認同感。

新南威爾士州悉尼唐人街 澳大利亞旅游局

除了節慶活動，澳大利亞旅游業對于中國游客的支付習慣和消費需求也高度敏感。韓彬表示，澳旅局與中國本土的支付平臺深度合作，力求為中國游客提供更加便捷的支付體驗。“我們會不斷升級服務品質——從中文服務、餐飲選擇到房間設施等各個方面。”

韓彬認為，這些具體舉措，不僅是為了滿足中國游客的基本需求，更在于構建一種文化連接和情感共鳴。通過提供更符合中國游客心理和生活習慣的服務，澳大利亞旅游局希望為中國游客創造一種與“家”相似的感覺。

與中國航司深度合作，迎接“全新黃金時代”

澳大利亞旅游局“以消費者為中心”的戰略還反映在其與中國航空公司的深度合作上，韓彬強調，航空運力的恢復是一個復雜的系統工程。在2024年，航司已經開始逐步增強航班運力，尤其是一些非傳統目的地航線，如中國南方航空增開了阿德萊德和珀斯的航班。

航空公司在淡季與旺季的運力調配之間，必須做出敏銳的市場反應。這其中的每一項決策都關系到整體市場的運營效益。韓彬透露：“從現在開始到明年春節，航司的運力將持續增長，這是非常確定的。”這一增長背后，正是澳大利亞旅游局與航空公司之間深度合作的成果。

韓彬特別提到，澳大利亞的傳統淡季——3月，反而成了許多“聰明”消費者的首選時段。在這個時間，氣候宜人，游客數量相對較少，價格也更加親民。在這一點上，澳大利亞旅游局顯然已經看到了與航空公司聯動的潛力。韓彬認為，通過這樣的策略和合作，澳大利亞的旅游市場將不再受限于單一的高峰時段，而是能在全年的不同階段均衡發展，創造更可持續的增長模式。

近年來，隨著中國航司在全球航空市場上逐漸占據主導地位，越來越多的中國游客選擇通過國內航司飛往澳大利亞，這也讓澳大利亞旅游局在與航空公司合作的過程中面臨全新局面。韓彬表示：“近年來，越來越多的中國游客選擇通過中國航司飛往澳大利亞。這一趨勢不僅是中國航空公司競爭力提升的體現，也是澳中旅游合作深度拓展的標志。”

“瞰見更美世界暨中澳航線40周年推介會”慶祝儀式 澳大利亞旅游局

“我們對中國的航空公司給予高度評價。”韓彬說道，從航線布局到飛行服務，從艙內體驗到聯程服務，中國航司在靈活的航班調整和頻次增設上做得相當出色，無疑為中國游客提供了更多選擇與便利。而隨著中國航司的崛起，澳大利亞旅游局還需要找到更多合作共贏的空間。

“我們更希望通過與中國航司的深度合作，共同開發更多元化的旅行產品。”韓彬認為，澳大利亞旅游局的核心目標始終未變——一切從消費者出發，這意味著，任何市場變化和趨勢都必須以滿足游客需求為導向。在他看來，不論是中國航司的快速發展，還是其他航司的調整，最終都將促使澳大利亞旅游局在中國市場上加大投入，通過深度游和個性化定制的旅游產品，以迎接新的旅游黃金時代。“未來，中國航司仍有巨大的發展空間——以中國為基地，連接澳大利亞、歐洲，以及更多目的地。”

數字化轉型：擁抱中國的智能變革

中國的數字經濟“領跑”全球，尤其在電商和社交媒體領域，形成了獨特生態。對此，韓彬坦言，數字化轉型已成為全球各行各業的必由之路，對于澳大利亞旅游局而言，“尤其是在中國這樣一個數字經濟飛速發展的市場中，如何充分利用中國日新月異的數字化工具，服務億萬消費者，成為了其戰略布局的重要一環” 。

在中國，人工智能已經滲透到旅游的方方面面，攜程、馬蜂窩等平臺已將AI技術融入到用戶的行程定制中，精準地為消費者推薦符合他們興趣和需求的旅行計劃。對此，韓彬表示：“我們不僅要了解中國游客在社交媒體上的需求，還要借助本土化技術，與當地合作伙伴緊密合作，提供個性化服務。”

隨著中國市場的不斷演變，澳大利亞旅游局也在積極調整其數字化戰略。“我們正在與總部的數字化團隊保持密切溝通，了解并反饋中國市場的AI發展趨勢。”韓彬坦言，雖然中西方的技術文化差異依然存在，但通過這種跨文化的交流與合作，澳大利亞旅游局能更加精準地觸及中國游客的需求，為他們帶來獨特的旅游體驗。

但韓彬也認為，在中國這樣一個信息爆炸的市場，澳大利亞旅游業也面臨著前所未有的挑戰。消費者需求瞬息萬變，行為模式層出不窮。與此同時，成千上萬的品牌和企業都在爭奪有限的消費者注意力。韓彬指出，澳大利亞旅游局面臨的最大挑戰，便是如何在信息洪流和競爭激烈的環境中脫穎而出，以最精準、最有效的方式將品牌信息傳遞給消費者。

韓彬建議，旅游業者應注重市場細分和個性化定制，單純的“大眾化”“公式化”營銷策略已不再適用。“我們會結合當下最熱門和最具洞察力的現象級事件，通過社交媒體與消費者進行直接互動并產生共鳴。”他進一步解釋說，“數字化的轉型是未來的發展趨勢，但如何在中西方文化和技術的差異中找到平衡，是我們繼續前行的關鍵。畢竟，未來的旅游業不僅僅是關于目的地的選擇，更關乎消費者的需求、技術的創新和全球化合作。”

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