觀察員
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張懿宸：6年前麥當勞總部派人來華，沒想到中國這么先進
4月21日，“中國式現代化與世界”藍廳論壇在上海世界會客廳舉行。當天中午舉行了主題為“堅持高水平開放，共享發展新機遇”的午餐會，成為資本董事長、復旦大學中國研究院理事兼咨詢委員會主任李世默主持。
午餐會上，中信資本董事長兼首席執行官張懿宸分享了一個故事。
張懿宸表示，要回答“金融行業怎么推動實體經濟的高質量發展”這個問題，可能最簡單的方法是舉一個例子。在座的大家可能知道，我們控制了麥當勞中國，我自己還兼了麥當勞中國的董事長。
2017年，我們從麥當勞總部把中國麥當勞的控股權買了下來。當時主要的原因是，麥當勞覺得在中國按自己原來的策略發展已經遠遠落后于全世界范圍內他們理解的第二品牌——肯德基。我們接手之后，依據我們對中國市場的理解，尤其包括對中國消費者的洞見，提出了新的戰略。這個策略對中國人來講實際上并不新鮮，但是在17年的時候對美國人來講是有點天方夜譚。他們一直主張在中國加大開店的速度，根本不信有人會用外賣的形式來買麥當勞。到了今天，外賣已經占了我們整個業務35%，一直在加速發展。
另外是開店的速度，我們接手的時候是2200家店，到去年年底超過5000家店，我們開店速度提升到今年是900-1000家店。我們一個國家的門店數要比麥當勞在世界其它地方的總和還要多。以現在每年1000家店的速度，我們只需要十年時間就能超過美國。美國達到14000家店之后就沒有增長，已經幾十年了。所以說麥當勞總部的CEO和我都認為，很有可能在我們兩個人的任上就能看到在中國的麥當勞店數量超過美國的這一天。
張懿宸指出，這里面最大的增長引擎是數字化。在中國，大家都用手機支付，我們知道誰來我們店，多長時間來一次，買什么東西，這個數據我們一定要把它拿下來。美國當時根本體會不到。我費了很大的勁跟他們CEO商量，他把他們全球的CTO派過來，看了才說沒想到中國這么先進，以你們的要求幫你們做一個APP。但是他要求要9個月的時間，我說不行，時間太長了，能不能中國做一個，你全球另外做一個。他問你和誰合作？我說和騰訊合作，我們和騰訊合作了6個星期，就把這個APP推向市場了。這是發生在6年前的事情。
張懿宸表示，到了今天，在這個APP上，麥當勞會員有2億5000萬人，銷售的70%都來自我們的會員。這樣就把以往所有市場營銷的模式完全打破了，因為我們可以非常精準地推送給我們的客戶，無論是新產品還是促銷。某個客戶如果是一個星期來一次店，喜歡買巨無霸，但是兩個星期沒有來，我們就給他推送一個促銷禮券。我們做的所有事情，讓麥當勞中國在過去五年飛速發展。麥當勞總部如今對我們非常非常滿意。
“我們在中國通過數字化、通過外賣，事實上幫助了麥當勞在全世界其它地方的服務，包括也為它的擴張樹立了標準。從這個例子可以看出來，中外之間的交流、大家的合作，事實上會讓我們彼此的生活更加美好。”
- 責任編輯: 房佶宜
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