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二、12306網(wǎng)站提前到每日5點售票

在售票時間方面，鐵路12306網(wǎng)站售票服務時間延長，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30。

在改簽方面，同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽乘車當日24點前其他列車車票。

在退票方面，線上退票業(yè)務辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前；對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項；車站自助售票設(shè)備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務。

在老年人群購票方面，堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人群購票服務。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

三、票價優(yōu)惠范圍和幅度擴大

鐵路部門方面表示，2021年鐵路春運將在總結(jié)往年春運票價優(yōu)惠實踐的基礎(chǔ)上，進一步擴大票價優(yōu)惠范圍，提高票價優(yōu)惠幅度。

具體而言，將優(yōu)惠范圍從臨時旅客列車、冷門線路或方向的“反向”列車，擴大至部分圖定旅客列車、熱門線路或方向的“正向”列車，春運期間共覆蓋241趟列車，其中節(jié)前131趟、節(jié)后110趟；普速旅客列車從原來的各席別最低優(yōu)惠5.5折，擴大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動車組列車從原來的最大優(yōu)惠幅度8折，擴大至最低5.5折。

四、運力供給同比增長4.5%

2021年鐵路春運安排圖定旅客列車5000對左右，同比增長4.5%。

其中，在北京地區(qū)，節(jié)前加開旅客列車99對，節(jié)后加開旅客列車97.5對；在上海地區(qū)，節(jié)前加開旅客列車138對，節(jié)后加開旅客列車152對；在廣州地區(qū)，節(jié)前加開旅客列車202對，節(jié)后加開旅客列車229對。

同時，安排開行夜間動車組列車219.5對，同比增加62對，覆蓋京滬、京哈、滬昆、西成等客流集中的線路。并保持普速旅客列車開行規(guī)模，重點方向增加普速能力投放，繼續(xù)開好81對公益性“慢火車”，滿足旅客多樣化出行需求。

目前，時速160公里至350公里復興號各系列動車組研制成功、全面投用，全國鐵路動車組保有量將達到3800標準組，動車組發(fā)送旅客占旅客發(fā)送總量比例將達到65%以上。

五、靜音車廂已上線

值得注意的是，2020年12月24日起，鐵路部門在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點“靜音車廂”服務。

旅客通過鐵路12306網(wǎng)站、手機App、自動售票機等渠道購買京滬高鐵、成渝高鐵指定車次車票時，如需提供“靜音車廂”服務，可根據(jù)系統(tǒng)提示自愿選擇購買“靜音車廂”車票，“靜音車廂”設(shè)在3號車廂（二等座車）。

旅客乘坐“靜音車廂”時，需配合遵守“靜音”約定：1、請在“靜音車廂”內(nèi)保持安靜。2、請使用各類電子設(shè)備時佩戴耳機或關(guān)閉音源外放功能。3、請將手機調(diào)至靜音或震動狀態(tài)。 4、請在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”。 5、請攜兒童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧嘩。

具體車次為：京滬高鐵：G1、G2、G3、G4、G5、G6、G9、G12、G13、G16、G17、G22次；成渝高鐵：G8601、G8606、G8609、G8616、G8619、G8626、G8627、G8632、G8635次。

六、鐵路推出計次票、定期票

除了“靜音車廂”服務，2020年12月24日起鐵路部門還在成渝高鐵、京滬高鐵試行推出了計次票和定期票產(chǎn)品。

據(jù)介紹，這是鐵路部門推出的新型票制產(chǎn)品，持有者可在規(guī)定的有效期內(nèi)，乘坐規(guī)定次數(shù)的、購買產(chǎn)品時指定發(fā)到站及席別的列車。乘客可通過12306 網(wǎng)站和“鐵路12306”手機App實名購買上述產(chǎn)品。

需要注意的是，同一乘車人最多只能同時購買兩個相同發(fā)到站的計次票或定期票，但可以同時購買多個不同發(fā)到站的計次票或定期票。車票不能轉(zhuǎn)讓或共用，僅限乘車人本人使用。

乘車人僅限在購買時指定的發(fā)到站使用，預約或乘坐購買時指定的席別，并且不得在中途站上下車或越站使用，不得跨席別使用。另外，同一乘車人僅限啟用一個相同發(fā)到站的產(chǎn)品，但可啟用多個不同發(fā)到站的產(chǎn)品。

在使用乘車方面，乘車人可以通過席位預約或者直接刷有效身份證件原件兩種方式進站乘車。席位預約方式是通過12306網(wǎng)站、“鐵路12306”手機APP、自動售票機預約席位。預約席位后，乘車人持有效身份證件原件進站檢票乘車。

其中，計次票最多可預約4個待使用席位；定期票最多可預約10個待使用席位。尚未啟用乘車的產(chǎn)品僅可預約購買后30天內(nèi)的席位。行程變更時，應于開車前取消所預約的席位，不收取費用；未取消預約的視為一次乘車。計次票開車前48小時內(nèi)預約席位取消次數(shù)累計超過5次的，可預約的待使用席位數(shù)量調(diào)整為1個。定期票開車前48小時內(nèi)預約席位取消次數(shù)累計超過5次的，或預約席位后未乘車次數(shù)累計超過5次的，可預約的待使用席位數(shù)量調(diào)整為1個。

直接刷證則是乘車人憑購買產(chǎn)品時的有效身份證件原件，于列車檢票時在檢票閘機或人工檢票口獲取產(chǎn)品指定席別席位后方可乘車。

另外，依照規(guī)定，產(chǎn)品未啟用乘車的，購買人可通過原購買渠道申請退款，購買后30天內(nèi)仍未啟用乘車的，系統(tǒng)將自動全額退款。

澎湃新聞記者 姚曉嵐