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分級分類辦理 精準(zhǔn)施策推進(jìn) 助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)有速度有溫度
2月28日中午,已經(jīng)忙碌了一早上的省企業(yè)商業(yè)開工開業(yè)和重大項(xiàng)目開復(fù)工領(lǐng)導(dǎo)小組分撥中心又接到了一封企業(yè)訴求信。
“對方是一家具廠負(fù)責(zé)人,詢問員工復(fù)工手續(xù)的問題,但由于訴求信息不明確,我要在第一時間了解清楚情況后,才能繼續(xù)協(xié)調(diào)工作。”正在吃午飯的工作人員宿飛看到訴求內(nèi)容后,立馬放下筷子,撥通了訴求人的電話。
根據(jù)宿飛初步了解得知,這家家具廠位于西寧(國家級)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)南川工業(yè)園區(qū)內(nèi),由于廠子較大,訂單較多,需要盡快開工,但家具廠負(fù)責(zé)人對能夠盡快開工復(fù)工的條件和要求不清楚。“我在了解后得知家具廠訴求涉及兩個方面,一是家住城北的家具廠負(fù)責(zé)人為外省回青人員,未帶健康證明,也無法重新開具,但已自行居家隔離五天。另一方面則是返青員工攜帶外省健康證明,能否在青直接上崗。”了解清楚情況后,業(yè)務(wù)能力熟練的宿飛立刻找到城北區(qū)政府和南川工業(yè)園區(qū)管委會分別進(jìn)行對接。
“打完咨詢電話1個小時就有社區(qū)工作人員上門了解情況并當(dāng)場答復(fù)。”家具廠負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者,他于2月24日從山東駕車返寧,同行返寧人員共有4人,2月25日已向社區(qū)報(bào)備并居家隔離,對于自己想要盡快返崗的要求,社區(qū)工作人員解釋并建議自行在家隔離滿7天,這對于已經(jīng)隔離5天的劉先生來說意味著再過兩天便可復(fù)工。
除個人情況,對于員工的返崗要求劉先生得到了南川工業(yè)園區(qū)管委會的詳細(xì)回復(fù):根據(jù)省政府《關(guān)于采取有效措施全力推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)補(bǔ)充規(guī)定的通知》第一項(xiàng)第二條和第三項(xiàng)第九條,“外省來青務(wù)工人員由戶籍地、居住地、所在企業(yè)、用人單位等任何一方提供證明:到青之前14天無病史、與病患人員無接觸史、無湖北旅居史、經(jīng)檢測無癥狀的,不再進(jìn)行隔離,由用工單位自行進(jìn)行符合要求的健康管理。”
經(jīng)過4個多小時的溝通與協(xié)調(diào),劉先生的訴求通過政府部門分口辦理和分撥中心集中答復(fù)得到圓滿解決。
“我在得到答復(fù)后,通知工人們?nèi)ヒ?guī)定的三甲醫(yī)院做好健康體檢,將手續(xù)進(jìn)行提交后,直接上崗開工,到現(xiàn)在,家具廠已全面復(fù)工。當(dāng)時接到分撥中心工作人員電話能感覺到他們非常重視,也仔細(xì)詢問了情況,沒想到當(dāng)天下午相關(guān)單位就幫我解決了問題,真的很感謝政府為我們提供的幫助。”劉先生說。
從南川工業(yè)園區(qū)管委會到企業(yè)政策說明,從分撥中心到城北區(qū)政府,從城北區(qū)政府到城北區(qū)市場監(jiān)督管理局,再到社區(qū)工作人員入戶說明,分級分類辦理,及時回應(yīng)社會訴求,分撥中心和各個部門緊密配合是辦事效率高的主要因素。
“為了提高分撥中心每一位工作人員的效率,我們會在第一時間將社會訴求準(zhǔn)確下分到相關(guān)單位,每天晨會我們都要集中梳理未辦結(jié)事項(xiàng),討論復(fù)雜訴求的辦理方案。目前,90%的訴求能在24小時內(nèi)解決。”分撥中心負(fù)責(zé)人告訴記者。
據(jù)悉,截至3月9日,分撥中心已累計(jì)收到4127件企業(yè)和群眾訴求,累計(jì)已辦結(jié)4104件,辦結(jié)率達(dá)99.4%
(記者 王臻)
- 原標(biāo)題:分級分類辦理 精準(zhǔn)施策推進(jìn) 助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)有速度有溫度
- 責(zé)任編輯: 李天宇 
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