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“秒殺”電腦變衛(wèi)生紙,京東:商家設(shè)錯(cuò)價(jià)格后借此逃避監(jiān)控
最后更新: 2019-12-04 07:35:3011月26日,安徽鄭先生在澎湃新聞質(zhì)量報(bào)告平臺(tái)上投訴稱,自己和同事于2019年8月在京東商城“秒殺”了一臺(tái)價(jià)格為810元的戴爾商用迷你主機(jī),收到快遞后卻發(fā)現(xiàn)是一箱衛(wèi)生紙,“商家說(shuō)發(fā)錯(cuò)貨,讓我們?nèi)∠唵卧儋r償200元,但始終沒(méi)做正面解釋和道歉,我們也不接受這個(gè)賠償?!?
對(duì)此,12月2日,京東商城公關(guān)部門一名工作人員了解此事后回應(yīng)澎湃新聞稱,因商家工作人員的失誤,將價(jià)值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)價(jià)格錯(cuò)誤設(shè)置為了810元。因售價(jià)遠(yuǎn)低于成本,商家無(wú)法履約發(fā)貨,為逃避京東商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng),使用了紙巾作為代替品發(fā)出,并未及時(shí)致電與客戶溝通。目前,京東商城已經(jīng)按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家做出處理,經(jīng)協(xié)商后,要求商家重新發(fā)貨兩臺(tái)主機(jī)。
鄭先生810元購(gòu)買產(chǎn)品的截圖 本文圖均為 受訪者供圖
鄭先生介紹稱,該主機(jī)是自己于8月份購(gòu)買的,“當(dāng)時(shí)京東在搞秒殺活動(dòng),價(jià)格很低,我和同事就各搶購(gòu)了一臺(tái)?!眳s沒(méi)想到在收到快遞后,里面是一箱衛(wèi)生紙。事后,鄭先生聯(lián)系商家反映此事,商家回復(fù)其稱店鋪也售賣紙巾,因內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)錯(cuò)亂,導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨,希望賠償鄭先生2元京豆,要求鄭先生取消訂單。對(duì)此,鄭先生并不接受。
隨后,商家再次提出賠償鄭先生及其同事200元現(xiàn)金,希望取消訂單,但依舊被鄭先生拒絕。鄭先生認(rèn)為:“商家就是聯(lián)系我希望取消訂單,但始終沒(méi)對(duì)發(fā)衛(wèi)生紙做正面解釋和道歉,200元賠償我也不要?!?
目前該電腦主機(jī)售價(jià)為4299元
在不同意該處理方式后,從8月至12月,商家再未聯(lián)系過(guò)鄭先生溝通或退款,也沒(méi)有按照鄭先生的要求補(bǔ)發(fā)商品,這讓鄭先生很氣憤,“如果真的是發(fā)錯(cuò)貨,道個(gè)歉就可以協(xié)商解決的,但商家這樣對(duì)消費(fèi)者的訴求置之不理,我們不能接受?!?
12月2日,澎湃新聞向京東方面詢問(wèn)此事,京東公關(guān)部門工作人員回應(yīng)稱,鄭先生反饋的問(wèn)題已經(jīng)與商家進(jìn)行了核實(shí),鄭先生在“戴爾巖陽(yáng)臺(tái)式機(jī)專賣店”購(gòu)買臺(tái)式電腦,因商家工作人員失誤,將價(jià)值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)價(jià)格錯(cuò)誤設(shè)置為了810元。因售價(jià)遠(yuǎn)低于成本,商家無(wú)法履約發(fā)貨,為逃避京東商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng),使用了紙巾作為代替品發(fā)出,并未及時(shí)致電與客戶溝通。
澎湃新聞?dòng)浾呓?jīng)查詢發(fā)現(xiàn),該商品目前仍在售賣中,售價(jià)為4299元。12月3日,商家表示,這是該商品的正常價(jià)格,此前售賣給鄭先生的810元價(jià)格為設(shè)置錯(cuò)誤?!笆潞笪覀兒涂蛻魠f(xié)商每個(gè)訂單賠償200元,但客戶沒(méi)同意,想以810元的價(jià)格讓我們發(fā)貨電腦,我們有沒(méi)辦法發(fā),所以才僵持了幾個(gè)月?!?
3日上午,京東商城公關(guān)部聯(lián)系澎湃新聞,表示目前已按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家做出相應(yīng)處理,并要求商家聯(lián)系客戶進(jìn)行致歉?!拔覀儏f(xié)調(diào)商家給予客戶500元的現(xiàn)金補(bǔ)償,但客戶并不認(rèn)可該方案,未達(dá)成一致,我們會(huì)繼續(xù)全力協(xié)調(diào),幫助客戶與商家達(dá)成妥善的解決方案?!?
3日下午,商家回應(yīng)澎湃新聞,經(jīng)京東商城協(xié)調(diào),將以原訂單810元的價(jià)格給鄭先生及其同事補(bǔ)發(fā)兩臺(tái)價(jià)格為4299元的電腦,“這是我們店鋪錯(cuò)在先,我們?cè)敢獬袚?dān)這個(gè)損失?!?
澎湃新聞?dòng)浾?李思文 實(shí)習(xí)生 龍麗娜
- 原標(biāo)題:“秒殺”電腦變衛(wèi)生紙,京東:商家設(shè)錯(cuò)價(jià)格后借此逃避監(jiān)控
- 責(zé)任編輯: 奕含 
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