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因?yàn)橐粓?chǎng)不粘鍋直播過(guò)程出現(xiàn)“翻車”，有著“口紅一哥”稱號(hào)的現(xiàn)象級(jí)網(wǎng)紅主播李佳琦，連續(xù)登上熱搜。這場(chǎng)直播“事故”到底是如何發(fā)生的？11月2日，澎湃新聞?dòng)浾擢?dú)家采訪了李佳琦。

李佳琦解釋，近日在直播間煎雞蛋出現(xiàn)粘鍋的現(xiàn)象，是因?yàn)樵谑褂眠@款不粘鍋時(shí)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)說(shuō)明書(shū)上要求的“用前先放入水煮沸后倒掉”的“開(kāi)鍋”過(guò)程導(dǎo)致。而他在直播中連說(shuō)“它不沾”，則是因?yàn)樗詾樵谟玫氖悄强谑褂昧撕脦讉€(gè)月的同款舊鍋，因?yàn)樗鼜奈闯霈F(xiàn)過(guò)粘鍋情況。

可見(jiàn)的是，前述李佳琦推薦的不粘鍋，在說(shuō)明書(shū)中已注明：“首次使用時(shí)，請(qǐng)先將產(chǎn)品上所有標(biāo)簽、合格證去除，然后在鍋內(nèi)放入約70%的水，完全燒開(kāi)，煮5-6分鐘后倒掉。”

11月2日下午，李佳琦向記者展示了鍋具說(shuō)明書(shū)，并現(xiàn)場(chǎng)用舊鍋、新鍋?zhàn)隽嗽囼?yàn)，結(jié)果顯示，使用舊鍋無(wú)油煎蛋未粘鍋，而使用新鍋無(wú)油煎蛋則再次發(fā)生粘鍋。

11月3日，記者在上述不粘鍋品牌的電商旗艦店發(fā)現(xiàn)，李佳琦推薦的同款鍋還在售賣，下面有買家評(píng)論是因“李佳琦直播間推薦”而購(gòu)買的。客服人員告訴記者，此款產(chǎn)品如果沒(méi)有進(jìn)行說(shuō)明書(shū)上的“煮鍋”過(guò)程，是有可能導(dǎo)致粘鍋的。

有業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者：“所有產(chǎn)品應(yīng)按照說(shuō)明書(shū)的要求操作和使用。”

李佳琦：反復(fù)試驗(yàn)四五天，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在“未過(guò)水煮鍋”

這起直播“翻車”事故發(fā)生在1個(gè)月前。

10月9日，李佳琦和助理在直播過(guò)程中，為展示某品牌鍋具不粘鍋，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)煎雞蛋進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果煎蛋時(shí)卻發(fā)生了粘鍋，盡管李佳琦在直播時(shí)解釋，粘鍋是因?yàn)椤皼](méi)有放油”，并表示“它不粘”，但這段視頻近期被放到網(wǎng)絡(luò)后，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。

外界質(zhì)疑的焦點(diǎn)在于：李佳琦在直播中推薦的這款不粘鍋，質(zhì)量到底是否過(guò)關(guān)，粘鍋是否是質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致？李佳琦為何會(huì)在直播中連說(shuō)“它不沾”，是否涉及誠(chéng)信問(wèn)題？

對(duì)此，11月2日，李佳琦向澎湃新聞?dòng)浾呋貞浿辈ギ?dāng)天的情況：“當(dāng)時(shí)直播的時(shí)候，一開(kāi)始使用的鍋是我家里用的那口鍋，用了好幾個(gè)月的。當(dāng)時(shí)想給大家做展示，煎一點(diǎn)薯?xiàng)l啊，香腸啊，展示一下不粘鍋有多好用。同事怕我和小助理在展示時(shí)燙到或受傷，就急忙拿了另一口鍋過(guò)來(lái)，這本來(lái)說(shuō)是用來(lái)展示，結(jié)果誤以為是煮過(guò)沸水的鍋，直接開(kāi)始煎雞蛋，最后導(dǎo)致了粘鍋的情況。”

至于為什么他會(huì)在直播間說(shuō)“它不粘，它不粘”，李佳琦告訴澎湃新聞，是因?yàn)樽约河昧藥讉€(gè)月從來(lái)沒(méi)有粘鍋。包括6月份拍了抖音視頻，它都是不粘的。

那么，為什么在事件發(fā)生后李佳琦方面沒(méi)有馬上回應(yīng)？李佳琦表示，我們不能沒(méi)弄清原因，就直接把“鍋”丟給品牌方，也不能把“鍋”丟給同事，所以一直在找最負(fù)責(zé)任的答案。

“我們用四五天的時(shí)間進(jìn)行了復(fù)盤，做了很多煎雞蛋的實(shí)驗(yàn)，包括試過(guò)熱鍋冷鍋、熱雞蛋冷雞蛋、倒油不倒油。最后發(fā)現(xiàn)，如果是一口新鍋，完全沒(méi)有煮過(guò)沸水，進(jìn)行無(wú)油煎蛋，是非常容易粘鍋的。”李佳琦說(shuō)。

而且，這款不粘鍋的說(shuō)明書(shū)上也注明：“首次使用時(shí)，請(qǐng)先將產(chǎn)品上所有標(biāo)簽、合格證去除，然后在鍋內(nèi)放入約70%的水，完全燒開(kāi)，煮5-6分鐘后倒掉。”

說(shuō)明書(shū)

換句話說(shuō)，沒(méi)煮過(guò)水的鍋，再?zèng)]加油，就開(kāi)始用不粘鍋煎雞蛋，相當(dāng)于是“操作違規(guī)”，粘鍋的概率很大。

11月2日下午，李佳琦在公司拿出了一口經(jīng)過(guò)“過(guò)水煮鍋”并使用過(guò)的舊鍋，以及一口沒(méi)有按照說(shuō)明書(shū)要求“過(guò)水煮鍋”的同款新鍋，在相同的情況下進(jìn)行了煎蛋實(shí)驗(yàn)。結(jié)果顯示，使用舊鍋煎蛋未發(fā)生粘鍋，而使用未經(jīng)“過(guò)水煮鍋”的新鍋煎蛋則再次粘鍋。

11月3日，記者在天貓官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，李佳琦在直播中推薦的同款鍋還在售賣，下面有買家評(píng)論是因“李佳琦直播間推薦”而購(gòu)買的。客服人員告訴記者，此款產(chǎn)品如果沒(méi)有進(jìn)行“開(kāi)鍋”過(guò)程，是有可能導(dǎo)致粘鍋的。

客服對(duì)話截圖

品牌方稱通過(guò)質(zhì)檢，業(yè)內(nèi)人士稱所有產(chǎn)品須按照說(shuō)明書(shū)要求操作

關(guān)于這款不粘鍋的質(zhì)量問(wèn)題，10月29日，品牌方官方微博曾發(fā)表聲明稱，李佳琦使用的此款產(chǎn)品符合GB/T 32388-2015《鋁及鋁合金不粘鍋》生產(chǎn)要求并通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)，可以放心購(gòu)買使用。并指出，以下幾種情況可能會(huì)導(dǎo)致粘鍋。1.溫差過(guò)大直接下鍋。2.鍋體超過(guò)一定溫度（250度）。3.涂層被破壞。

記者查閱了品牌方在聲明中提及的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 32388-2015《鋁及鋁合金不粘鍋》，其中提及，鍋的不粘性要求要符合GB/T 32095.2-2015中 《家用食品金屬烹飪器具不粘表面性能及測(cè)試規(guī)范第2部分：不粘性及耐磨性測(cè)試規(guī)范》的要求。而在這份文件中，對(duì)煎蛋的不粘性試驗(yàn)提及：“在烹飪器具內(nèi)倒入適量的植物油，用軟布揩不粘表面至涂覆均勻；用高于60度的溫水加中性洗滌劑清洗，然后用清水洗凈、擦干。”

雖然上述試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與翻車直播中使用的鍋具的說(shuō)明書(shū)不完全一致，但《鋁及鋁合金不粘鍋》確實(shí)提及要在使用前進(jìn)行上述處理。

對(duì)于不粘鍋在使用前是否需要做處理，澎湃新聞咨詢了兩位專家。

其中一位從事鍋具制造業(yè)內(nèi)人士指出：“新鍋溫水洗潔精軟抹布清洗干凈后，即可正常使用，無(wú)需特殊處理。”

中國(guó)家用電器研究院測(cè)試計(jì)量技術(shù)研究所所長(zhǎng)魯建國(guó)表示，“我要提醒消費(fèi)者，所有產(chǎn)品應(yīng)按照說(shuō)明書(shū)的要求操作和使用。”

魯建國(guó)告訴澎湃新聞，不粘鍋使用溫度一定按使用說(shuō)明書(shū)要求，溫度過(guò)高過(guò)低都不允許。“不粘鍋涂層主要是聚四氟乙烯，溫度過(guò)高肯定要粘連，就是鐵鍋溫度超過(guò)1000多度也會(huì)融化的。如果不粘鍋涂層破壞，肯定會(huì)失去效果。對(duì)于此次直播事件中的不粘鍋問(wèn)題，比如，真?zhèn)螁?wèn)題，需要正規(guī)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告來(lái)確定。”

從事鍋具制造的業(yè)內(nèi)人士告訴澎湃新聞，在烹飪過(guò)程中以下幾種情況容易發(fā)生粘鍋：溫差較大的食物直接下鍋、不粘鍋涂層破壞、空鍋體使用溫度超過(guò)250度。他還指出：“不粘鍋不建議空鍋加熱，建議先倒油再開(kāi)火。溫度控制180左右最好，最高溫度不能超過(guò)250度。”

至于不粘鍋的原理，此位業(yè)內(nèi)人士表示，一般不粘鍋內(nèi)部都會(huì)有特氟龍（聚四氟乙烯）涂層，這種材料很滑而且基本不與其他物質(zhì)粘附。

網(wǎng)紅帶貨成熱議，虛假宣傳需承擔(dān)法律責(zé)任

李佳琦直播“事故”頻繁引發(fā)關(guān)注的背景之一，是網(wǎng)紅帶貨產(chǎn)業(yè)的興起。

11月1日晚間，阿里巴巴集團(tuán)（NYSE: BABA）公布的第二季度財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)淘寶App的日活躍用戶加速增長(zhǎng)，淘寶直播2019財(cái)年帶動(dòng)的成交規(guī)模達(dá)千億元，淘寶直播在天貓商家中的滲透率超過(guò)50%。

而隨著“雙十一”的來(lái)臨，網(wǎng)紅帶貨又將進(jìn)入新一輪的高潮。“網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品該不該信”、“如何看待網(wǎng)紅帶貨”等話題紛紛登上熱搜榜。

11月1日，國(guó)家廣播電視總局辦公廳發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知，其中就提到，網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語(yǔ)要文明、規(guī)范，不得夸大其辭，不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

面對(duì)日益嚴(yán)格的監(jiān)管，李佳琦表示：“我很歡迎有關(guān)部門監(jiān)管我們電商直播的這個(gè)行業(yè)。直播帶貨就好像幾年前的電商剛出現(xiàn)一樣，公眾對(duì)其不了解甚至有誤解，行業(yè)內(nèi)也缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，監(jiān)管會(huì)讓這個(gè)行業(yè)更規(guī)范，更有標(biāo)準(zhǔn)性，這也是良性發(fā)展的方向。”

李佳琦所在的公司——美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的副總經(jīng)理對(duì)此次直播出現(xiàn)的“翻車”情況，向商家和消費(fèi)者表達(dá)了歉意，并表示：“李佳琦所推薦的產(chǎn)品對(duì)于上播的產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)三至四輪的篩選。首先最初步的篩選，是要確定它是不是天貓店，是不是通過(guò)食藥監(jiān)或其他監(jiān)管部門備案的。第二步，看回購(gòu)情況，購(gòu)買過(guò)的粉絲的評(píng)論，并做一些市場(chǎng)調(diào)查和試用。第三步就到了選品會(huì)，多位同事根據(jù)產(chǎn)品優(yōu)惠力度等不同維度考量來(lái)進(jìn)行投票。最后一步就是李佳琦和小助理等一起商量它們是否可以上佳琦直播間。之后，再通過(guò)李佳琦和團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用，最終決定能否上直播間。”

那么，如果主播存在虛假宣傳的情況，是否要承擔(dān)法律責(zé)任呢？

對(duì)此，北京志霖律師事務(wù)所副主任、電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)告訴澎湃新聞，如果主播同時(shí)是店鋪經(jīng)營(yíng)者，那么直播內(nèi)容等同于廣告，虛假宣傳是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，需承擔(dān)法律責(zé)任；如果主播只是代人宣傳，身份便相當(dāng)于廣告代言人，虛假宣傳同樣需要承擔(dān)連帶責(zé)任。