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提前買票卻被告知全額退款 鐵路部門：車輛百分之百超載
關鍵字: 高鐵退票五一小長假上次清明小長假，很多乘客買短乘長，最后高鐵超載動不了了。而這次……同樣的事情再次重演，更過分的是，由于超載很多提前買票的人上不了車。
5月1日凌晨，多名網友通過網絡發文稱，為了五一假期出行，提前很多天買到火車票，但是乘車時卻無法上車，雖然工作人員表示會全額退款，但卻打亂了出行計劃。
北京青年報記者梳理發現，網友反映的購票無法上火車的問題涉及5022次列車途徑站淄博火車站、K8372次列車途經站南京火車站。
5月1日上午，北青報記者致電鐵路部門，工作人員回應稱，由于正值五一假期，出行乘客大量增加，很多短途乘客及無票乘客上車后補票，甚至直接“強行”坐到目的地，導致列車行駛到淄博站和南京站時，車輛百分之百超載。
“但是工作人員無法挨個兒查驗火車票，對無票乘客進行拖拽、驅趕”，為了列車運行安全，采取了為后續乘客全額退票的辦法。
北青報記者注意到，5月1日正值五一小長假第一天，當天凌晨，多名乘客乘坐火車出行。有網友反映，自己提前一個月購買了火車票回老家，但卻在淄博火車站遭遇到火車晚點，最終還被告知無法憑票上車。“工作人員說， “火車實在無法再上人，只能給我們全額退款?！?/strong>
同時，南京火車站K8372次列車的多名乘客也遇到了同樣的問題，乘客提前購買的硬座票無法憑票上車，工作人員承諾全額退款，但此前定好的出行計劃卻泡湯了。
針對網友反映的問題，北青報記者致電鐵路部門，工作人員回應稱，火車票正常出售時并沒有超載的情況，但五一期間，出行乘客大量增加，可能是此前上車的很多短途或者無票的乘客上車補票，甚至很多乘客上車以后“強行”坐到目的地，導致火車無法再承載更多的乘客。面對這種情況，列車工作人員無法挨個兒查驗火車票，更無法對無票或車票目的地不相符的乘客強行驅趕，所以無奈采取為后續乘客辦理全額退票的辦法，“考慮到列車運行中的乘客安全，這是工作人員慣常采用的解決辦法?！?
此外，南京市鐵路部門工作人員向北青報記者解釋了同樣的原因，同時表示，如果乘客還有出行意愿，可以聯系火車站工作人員， “我們會嘗試為乘客安排后續的列車抵達目的地?！?/strong>
高鐵超載到動不了，并非第一次！
今年清明小長假最后一天，G7192次復興號列車由于不少旅客 “買短乘長” ，列車超載，晚點一個小時。
今年1月21日，從蘇州開往上海的G7209次列車，疑因列車多節車廂超員無法開行。
鐵路12306客服回應，該次列車確系超員，“打個比方，你這個車本身就是短途的，（其他旅客）他隨便買了張車（票），然后上了其他車，按規定高鐵是不能超載的?！?
業內人士透露：“此前允許短途票乘客先上車后補票，的確是因為部分車次車票比較難買，會靈活處理，才有了一些比較人性化的操作，可以讓你補票坐到目的地。但是，這一切的前提都建立在安全的基礎上。”
對于鐵路部門全額退款的方案，有網友表示，并不能解決問題。
還有網友質問：為什么總是守規矩的人吃虧？
本文來源：觀察者網綜合自北青報 記者 張香梅
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- 責任編輯:何書睿
- 最后更新: 2019-05-01 19:57:57
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