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“奔馳事件”涉事4S店回應處理慢：德國廠商回復久
關鍵字: 奔馳女車主哭訴維權西安利之星（觀察者網訊）
“奔馳女車主哭訴維權”一事持續發酵。4月13日，有消費者前往涉事的西安利之星4S店詢問情況，銷售人員表示，新車出故障需郵件聯系德國廠家處理，所以處理問題時間長。
澎湃新聞提供的視頻中，西安利之星一名銷售人員稱，他們只是中間商，只負責賣車跟修車，“新車出現問題，我們要一致去找廠商。”
該銷售人員表示：“你知道那個進度，德國的進度，距離也很遠，只能郵件來回復，所以時間上也有點長。”
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至于維權女車主的問題，該銷售人員表示：“應該是給換新車，現在廠家也已經派人來處理這個事情了。”
他又強調，質量由廠家保證，而且有三包，消費者“完全不用擔心”，“如果真是車輛本身的問題，有鑒定機構還有售后檢測，如果真是我們產品的問題，那這個你放心，完全給你更換，或者退。如果你自己開出去把底盤蹭了，這屬于你自己的意外事件。”
“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡傳播后，迅速引發輿論關注。
4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司官方微博“梅賽德斯-奔馳”就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明稱，公司高度重視，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
據@西安發布4月14日消息，13日西安市市場監管部門再次責成“利之星”4S店盡快落實退車退款事宜，某女士感謝市場監管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受調查核實以后依照有關規定更換發動機、或退換車的結果。
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- 責任編輯:王愷雯
- 最后更新: 2019-04-15 09:28:19
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