觀察員
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南星：最近，在國際郵輪上工作的小伙伴們可太難了…
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南星國際郵輪八年工作經驗，郵輪旅行達人
最后更新: 2020-03-24 07:38:53導讀疫情之下，郵輪行業收獲了一波突如其來的關注。“鉆石公主號”受疫情波及的事兒還在眼前，又有多條郵輪擱淺、船上人員感染新冠病毒的報道進入到公眾的視野中。疫情之下，郵輪行業將何去何從？從事相關工作的人們，受到了哪些影響？郵輪又有哪些固有的應急機制？圍繞著這些問題，我們與郵輪旅行達人南星聊了聊。觀察者網：最近一段時間，“鉆石公主號”、“至尊公主號”等郵輪受新冠疫情影響無法靠岸的新聞備受關注。除了這種突發的公共衛生事件外，郵輪在哪些情況下也會被禁止靠岸？
南星：一般說來，禁止靠岸的情況其實比較少。主要是船上出現了傳染病，OPP等級達到3級，并超出目的港檢驗檢疫要求的數值，或是目的港有一些特殊情況。
觀察者網：當游客無法上岸時，通常會用哪些辦法來安撫滯留船上的游客呢？船員和游客的物資補給，又該如何保障呢？
南星：郵輪，作為人群密度集中的場所特征，有些在陸地上沒什么大不了的小事情，到了郵輪上，很可能會引發極大的群體效應。
真正發生這種情況，船長都會通過廣播的形式告知大家。再嚴重一些的話，不同企業有不同的處理辦法。比如會以書面的形式給客人發到信件，正式的通知函通知到你客房里，一般就這兩種形式是最常用的。
像咱們中國航線，旅行社導游在船上，那么他們肯定也有輔助作用，比如去傳達船方的信息，包括說疾病的發展、一些處理措施、岸上目的港最新的回饋等等。真遇到“鉆石公主號”這樣的情況，船上工作人員所能做的就只是及時的信息反饋、披露。
當然了你要說對于客人的情緒，包括后續的安撫，就要看具體情況了。比如說天氣原因、臺風、大霧這種導致的，航線更改，船方會給一些實際的船上的補償。例如消費金額的補貼，你可以在船上享受特色餐廳酒水，去享受一些娛樂設施付費項目等等。如果說是航次取消或者說是更嚴重的情況，可能會提供一些未來航程的抵扣金額。比如說你預訂未來航次，他可能給你一些抵用券。
“鉆石公主號”郵輪 圖自新華社
觀察者網：一些船員在接受媒體采訪的時候曾經提到，除了呼吸道疾病外，胃腸道疾病、流感、水痘也是郵輪上的高發傳染病。容易引發胃腸道感染的諾如病毒就被稱為“郵輪疾病之王”。如果在航行過程中，遇到這類傳染病，該怎么辦呢？
南星：其實郵輪旅行的發展史已經有上百年了，在封閉式的海上空間出現流行性傳染病時，郵輪上有一套專門針對消化道系統和各種傳染疾病的應急措施，也就是OPP（Outbreak Prevention Plan）。如果船上出現諾如病毒感染，也就是我們俗稱的拉肚子的情況，會具體根據船上出現感染的人數上報，確定OPP等級。OPP主要有三個等級。達到最高等級的話，目的港就可能不允許登陸觀光、甚至是靠岸了，所有人必須都留在船上，岸邊會根據情況進行物資補給。
像公主號、皇家加勒比、諾維真這種大型載客郵輪，如果說出現了拉肚子的狀況，它是要進行嚴格的報備的。然后，我們會抓好客區的洗手、消毒、公共區域的消毒設施。客人從港口回船，進出餐廳，甚至是去大劇院去看表演，都要用免洗的洗手液洗過手才行。像咱們中國這邊的話，直接就是有一個通道直通洗手池，你是想繞也繞不過去的。
對于船員來說，報備肯定也是必須要做到位的。如果說你出現這種拉肚子情況，一定是立刻要報備給船上的醫務部門，如果沒有及時上報，是要直接給警告處分的。
出現不適去到醫務室之后，醫生會先讓你填表。內容不外乎是報告你上廁所之前的三餐和零食，都吃了些什么？有哪些癥狀，是否發燒、惡心等等。表格填好，會被先隔離在醫務室。確診無誤之后，將回到房間被正式隔離48小時。如果宿舍是雙人間，那么將在醫務室進行隔離。
從實際情況來看，如果跑中國航線，你會發現咱們中國人其實腸胃還是蠻強壯的，不管是年輕人還是老年人，很少出現嚴重的拉肚子現象。但是你要說咱們游輪跑這種澳洲航線或歐美航線，幾乎每一個航季都要出現OPP上升到二級、三級的情況。有時候可能連續幾個航程都會出現。只不過沒有像這次新冠病毒這么嚴重，這么讓人措手不及，因為它是通過飛沫等形式傳染的。
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- 責任編輯: 吳立群
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