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李平章:防控放松,中國旅游在全球的口碑大戰才剛剛開始
【文/觀察者網專欄作者 李平章 編輯/李煥宇】
有些事不是看到了希望才去堅持,而是因為堅持才會看到希望。
2022年12月以來,隨著國家的防疫政策逐漸寬松,旅游業終于算是長舒一口氣。1月8日起,我國不再對國際客運航班實施“五個一”和“一國一策”等調控措施,這意味著大量外國游客來中國將少了很多程序。
記得“新十條”發布后,不少旅游人是一邊流淚一邊看完新聞的,這三年太苦了,真的太苦了。現在能存活下來的企業,我祝愿大家接下來的日子越來越好。
從“身邊統計學”來看,新版防疫政策發布后,入境旅游行業的每日訂單數量普遍相較前兩個月提升了三倍到五倍,詢問的人增加了十倍不止。雖然還沒有相關的權威統計數據發布,但接下來幾個月內出入境條件的進一步放松是一個必然事件,人員的出入境會帶來行業的復蘇,旅游行業的大規模恢復指日可待。
以我的公司為例,政策公布當天下午,就有投資人開始打電話過來找我商量投資事項——要知道,過去三年我找過不下一百名投資者,而股權投資者基本上看到我們HiChinaTravel這個名字就不往下看了,連給我30秒展示公司的機會都不行。這種表現足以說明市場信心是真的在恢復過程當中,大家一派喜氣洋洋,因為希望來了。
之前我的文章在介紹中國旅游狀況時,有些讀者表示“旅游行業拋棄了也沒關系”,這未免也太看輕我們旅游業了。文化與旅游部發布的相關數據顯示,旅游行業直接帶來兩千八百萬人的直接就業,七千九百萬人的間接就業;我干的入境游這一行,每年為國家掙出小一千億美金的寶貴外匯;國內游的同行們,也能讓不少地方增產增收,讓老百姓有更好的生活質量,幫助促進共同富裕。這種行業,沒有哪個國家敢一刀砍掉,說什么也不能輕易拋棄。
更何況,旅游,尤其是一個國家的入境旅游,不僅為該國掙來外匯,同時也為其國家形象,軟實力輸出提供重要支持。
2019年之前,世界第一大入境旅游目的地國為法國,高出第二集團一個檔次,與之相應是法國在全世界范圍都有比較好的國家形象,很多人沒去過法國但腦袋里已經有了一層濾鏡;西班牙,泰國,中國,美國,意大利五兄弟常年處于第二集團的大混戰當中,游客來訪數相差不大。
全球十大旅游目的地 圖表來源:世界旅游組織 下同
全球旅游收入最高的十個國家和地區
那么對比這些國家,我們的旅游業要如何“查缺補漏”?這里有三個指標可以做參考:
基礎設施(包括道路,建筑,通信等)
服務體系(各工種人才培養使用,各公司產業鏈條,行前中后的人員服務體系)
口碑營銷(對國內,對國外)
中國作為“基建狂魔”,在旅游相關服務的基礎建設上做得并不算差。只是由于可開發旅游資源太豐厚,覆蓋率仍略顯不足。很多擁有絕美風景的地方尚處于未開發狀態,那里的路還沒修好、酒店數量不夠、廁所還是太臟、班車還是太少......當然,這一點其實并不是最著急解決的問題,畢竟我們現有資源就已經足夠使用了。
服務體系方面,這三年倒閉的旅游公司實在是太多,人員流散非常嚴重,整個行業屬于殘缺不堪的狀態。大量從業者改行做貿易、司機、微商、保險、不動產、農業等,這群人就算被旅游行業成功吸引回流,重新適應業務流程,找到業務合作上下游伙伴,開始平穩獲客,這個過程也需要至少半年。
但現在更需要做的,是對外的口碑營銷工作。疫情這三年,中國作為旅游目的地的吸引力遭受了巨大打擊。
以HiChinaTravel為例,無論我們在外網發布哪些跟中國旅行有關的內容,底下都會有來自各國普通網民的質疑,人家就一句話——我們跑到中國來先被關XX天,冷不丁旅行途中還得被關XX天,我閑得慌找罪受?
面對這一客觀現實,我們沒法反駁。而作為吃入境游這碗飯的人,團隊其實也挺“破防”的,畢竟誰會前往一個旅行經濟和時間成本巨大的國家旅行呢?
還有就是國內近幾個月的一些事件和輿論熱點,在海外也是廣泛流傳。且不說西歐北美這樣的發達地區,一般的第三世界國家民眾看了也很震撼,從而導致其對中國的觀感在近期更偏向負面。這樣一套下來,我們自己的網站和APP在2019年活躍度和內容發布數量相當可觀,最近三年卻甚至有跌至每天訪問登錄人數為個位數的慘淡日子。
但實事求是地講,即便考慮到、甚至放大這些因素,中國給外界的印象也不至于此。
所以,我認為真正“要命”的事情是——我們根本沒有一條可靠的、能對海外普通人投送信息的渠道。
因為多數外國普通人對于中國其實不存在愛憎之分,絕大多數人對華態度應該是“無感”,所以誰先有效地往他們腦子里灌入信息,誰就能掌握先機。眼下,這個先機完全被英美掌握著,哪怕法國這種愿意獨立自主、并與中國保持正常關系的世界大國也不行。
為什么中國網上全都是各種各樣以法國二戰為基底的“辱法”笑話?法語世界里其實有大量的辱英笑話,但是中國人基本上聽不到,因為法國的媒體和網絡力量遠遠不是英美的對手。于是絕大多數中國人在實際生活中很少碰到一個真·法國人的情況下,提起法國,就下意識開啟二戰白旗投降這樣的嘲諷。
這一局英美兩國已經占盡先機,我們作為后發者,只能付出更大的代價去慢慢積攢實力來對壘。厚積薄發,沒有捷徑。
標簽 旅游業-
本文僅代表作者個人觀點。
- 責任編輯: 李煥宇 
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