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文/觀察者網 周毅、李翊馨（實習生）  ，編輯 張廣凱

“用戶其實已經跨過了AI數字人直播的‘恐怖谷效應’。人們接受了這樣的內容，那么AI數字人直播帶來的好處就很多了：不只是解放人們的時間，可以實現一天24小時直播，它還可以實現多個數字人之間的互動，給用戶帶來更加豐富的呈現內容，其中很多形態還是真人不一定能做到，甚至做不到的。”

談到AI數字人的產業應用，京東云言犀負責人在2024世界人工智能大會上如是說。

“恐怖谷理論”是一個關于人類對機器人等非人類物體的感覺假設，它在1970年被日本機器人專家森政弘提出。通常來說，機器人等“非人類物體”和人類在外表、動作上的相似，會讓人們產生對它的正常情感，但是當“非人類物體”與人類的相似程度達到一個特定閾值時，人類的情感就會轉為負面。當“非人類物體”和人類的相似度繼續提升，相當于普通人之間的相似度的時候，人們的情感反應才會再度回到正面，即翻越這個“恐怖谷”。

伴隨著AIGC（生成式人工智能）在產業端的落地，去年至今，不少國內企業先后推出了自己的數字人或者數字員工。普通人也可以定制化的“數字分身”，快速走向直播等多個場景。今年4月，由京東云言犀打造的“采銷東哥”AI數字人開啟直播首秀，同時亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間，更是將有關AI數字人的討論推向高潮。

今年618期間，數字人總裁直播等新形式的出現，再一次拉近了數字人和普通人的距離。

“從過去3個月大規模的線上實踐來看，人們對它的接受度還是非常高的，”，在世界人工智能大會現場，京東云言犀團隊負責人表示，雖然現在的AI數字人直播只是“第一版”，但從幾百萬條用戶反饋來看，基本上都是非常積極的，“我們第一反應是：很可能AI數字人在中國目前的形態，已經開始跨越‘恐怖谷’。”

在京東云言犀團隊看來，時至今日，AI數字人在技術和體驗上已經趨于成熟。

在京東平臺上，用戶觀看數字人直播的時長已經逼近真人直播水平。“以前我們關注直播時發現，如果用戶看一個直播看2分鐘，其實就意味著他對主播各方面都已經很接受了——當然買不買東西，下不下單那是另外一回事——用戶看數字人直播達到2分鐘，某種程度上相當于已經是和‘人’在交流了，”該負責人說，“這給了我們非常大的信心。”

央廣網報道截圖

京東云言犀團隊負責人對觀察者網表示，AI數字人直播的應用，給電商行業帶來了兩大顯著變化。

第一個變化是“直播變得不貴了”。以前，市場往往依賴頭部大V，他們基本占據了所有的直播流量。但與此同時，大直播們自己也分身乏術——直播實際上是一個高度集中、強度極高的行業。現在通過AI數字人，很多品牌商家自己就可以比較容易地獲得直播能力。尤其是對一些普通的中長尾商家來說，以前無論是請真人直播、自己下場，還是找大V合作，其成本都是很高的。現在AI數字人落地，方便他們通過直播給用戶帶來更好的體驗。

第二個變化是總裁直播已經成為一個趨勢。很多企業家需要打造自己的IP，也想為自己的產品代言。但是，事實上很多企業家不一定善于在公眾面前表達，也不一定有這么多時間，“就算他每個月播一次，其實也不能形成持續效應，”，在該負責人看來，AI數字人總裁直播的出現，正好能幫助這些企業家節約時間、放大效益，打造IP。

“以前沒有AI數字人技術的時候是很難做的，只有少數企業家有這個能力和時間和意愿堅持住。現在有了這個技術以后，很多企業家可以做以前做不到的事，甚至一些外企也會加入進來。例如韓國LG的總裁，他通過AI數字人可以用中文跟他的客戶溝通。他說他生命中第一次體驗到（數字）分身，看到分身就像看到自己一樣。雖然帶點韓語口音，但他覺得這是一種非常奇妙的體驗，他感覺這也進一步拉近了他和中國消費者的距離。”

不過，AI數字人直播未來還有很多改進空間，例如在表現能力和交互能力上，還需要進一步的突破。

“真正向大V看齊，還是有改進空間的。大V直播的時候，不只是介紹商品，還可能把自己的閱歷、背景、知識，包括個人的感受和觀點都加進去。這可能是下一階段數字人需要發展的方向。還有交互，有些大V大家覺得很幽默，或者說會提供一些很有意思的互動。這一塊其實數字人目前還有缺陷或者說還做得不夠，我們也需要進一步提升和加強。相信在大模型的技術加持下，這些都是可以解決的，我們也有信心去覺得，它們可以得到解決。”

在該負責人看來，AI數字人的不斷迭代演進，還會給行業帶來更多驚喜。“未來還有比如說和多個數字人的交流，多個數字人之間的交互。我們在采銷東哥AI數字人直播里面嘗試過一些案例：比如出現另外一個數字人助手，跟前面的采銷東哥AI數字人進行對話和交流，以及包括上福利，上鏈接等等互動。”

“這只是剛開始，我相信未來整個行業會涌現更多探索，肯定比我想象得更多，比我想象得還要好。”

（文中發言由世界人工智能大會現場錄音整理，未經本人審訂）