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香港機房故障,阿里云致歉:將盡快處理賠償事宜
最后更新: 2022-12-26 15:07:49【文/觀察者網 賀喜格 編輯/呂棟】
“此次香港Region可用區C服務中斷事件,對很多客戶的業務產生重大影響,也是阿里云運營十多年來持續時間最長的一次大規模故障。”
12月25日,阿里云在官方微信發布《關于阿里云香港Region可用區C服務中斷事件的說明 》。其中提到,12月18日,由于香港Region可用區C機房冷卻系統失效,包間溫度逐漸升高,導致一機房包間溫度達到臨界值觸發消防系統噴淋,電源柜和多列機柜進水,部分機器硬件損壞。整個處置過程超過10小時。
阿里云官方微信截圖
阿里云披露,12月18日09:23,香港Region可用區C部分ECS服務器開始出現停機,觸發同可用區內宕機遷移。隨著溫度繼續升高,受影響的服務器停機數量持續增加,客戶業務開始受到影響,影響面擴大到香港可用區C的EBS、OSS、RDS等更多云服務。阿里云香港可用區C的故障,沒有直接影響客戶在香港其他可用區運行的業務,但影響了香港Region ECS管控服務(Control Plane)的正常使用。
12月18日10:17開始,阿里云香港Region可用區C部分RDS實例出現不可用的報警。隨著該可用區受故障影響的主機范圍擴大,出現服務異常的實例數量隨之增加,工程師啟動數據庫應急切換預案流程。10:37,阿里云香港可用區C的部分存儲服務OSS開始受到停機影響,此時客戶暫不會感知,但持續高溫會導致磁盤壞道,影響數據安全,工程師對服務器進行停機操作,從11:07至18:26中斷了服務。
彼時,澳門特區司法警察局曾發布公告,由于阿里云的香港機房節點發生故障,導致澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛視、澳門水泥廠等關鍵基礎設施營運者的網站、澳覓和MFood等外賣平臺、以及澳門日報等本地傳媒應用程式,自當日中午開始暫時無法訪問使用。
圖/微博@澳門司法警察局
據阿里云介紹,此次事故出現的問題包括冷機系統故障恢復時間過長等。由于機房冷卻系統缺水進氣形成氣阻,影響水路循環導致4臺主冷機服務異常,啟動4臺備冷機時因主備共用的水路循環系統氣阻導致啟動失敗。水盤補水后,因機房冷卻系統的群控邏輯,無法單臺獨立啟動冷機,手工修改冷機配置,將冷機從群控調整為獨立運行后,陸續啟動冷機,影響了冷卻系統的恢復時長。整個過程中,原因定位耗時3小時34分鐘,補水排氣耗時2小時57分鐘,解鎖群控邏輯啟動4臺冷機耗時3小時32分鐘。
值得一提的是,阿里云提到,此次制冷設備故障的機房屬于香港電訊盈科公司,該公司成立于2000年,是香港最大的通信服務供應商,李嘉誠兒子李澤楷是電訊盈科主席兼執行董事。
實際上,云服務中心出現故障并不罕見。今年7月,因遭遇極端高溫天氣,甲骨文和谷歌在倫敦的數據中心也曾因冷卻系統出現問題而發生運行故障,導致部分網站癱瘓。在國內,今年6月,由于華為云部分區域網絡出問題,“同花順APP崩了”等新聞登上熱搜,部分時段出現無法交易,行情等界面出現卡頓現象。
但在此次事故中,阿里云的故障信息更新速度遭到質疑。有站長發文介紹,在12月18日機房發生故障后,“至少在5個小時內阿里云都沒有更新狀態監控,Status Page(健康狀態頁面)還保持著綠色狀態。”
阿里云也在說明中提到,隨著機房冷卻系統失效,包間溫度逐漸升高,導致一機房包間溫度達到臨界值觸發消防系統噴淋,電源柜和多列機柜進水,部分機器硬件損壞,增加了后續恢復難度和時長。故障發生后阿里云啟動對客釘群、公告等通知手段,由于現場冷機處理進展緩慢,有效信息不夠。Status Page頁面信息更新不及時引發客戶困惑。
“我們要向所有受到故障影響的客戶公開致歉,并盡快處理賠償事宜。”阿里云提到,穩定性是云服務的生命線,將提升故障影響和客戶影響的快速評估和識別拉取能力。盡快上線新版的阿里云服務健康狀態頁面(Status Page),提高信息發布的速度,讓客戶可以更便捷地了解故障事件對各類產品服務的影響。
今年上半年,國內公有云市場出現增長放緩、競爭壓力加劇的態勢。市場調研機構IDC發布的數據顯示,2022上半年中國公有云服務市場整體規模(IaaS/PaaS/SaaS)達到165.8億美元,其中IaaS市場同比增長27.3%,PaaS市場同比增速為45.4%。從IaaS+PaaS市場來看,2022上半年同比增長30.7%,與2021上半年增速(48.7%)相比下滑18%。
從具體廠商來看,如果僅統計中國企業或MNC使用國內公有云資源的業務,阿里云、華為云、天翼云、騰訊云、移動云分別占據中國國內公有云IaaS市場的37.2%、12.4%、11.9%、11.1%和5.0%;如果僅統計中國企業使用海外公有云資源,且計收在中國的業務,亞馬遜AWS占據了3/4以上的市場份額(所有數據均為四舍五入)。
數據來源:IDC 下同
IDC報告提到,在疫情、供應鏈短缺、宏觀經濟增長動力不足等諸多不穩定因素的影響下,中國公有云市場壓力加劇,發展態勢逐漸從高增長趨于較快穩定增長。2022上半年,國內IaaS市場以及IaaS+PaaS市場競爭格局呈現一定變化,雖然排名前五的云廠商一直占據70%以上的市場份額,但在其他競爭對手的強烈攻勢下,前五廠商的集中度比2021上半年略有下降。
“阿里云在強化數據中心、芯片、數據庫、大數據和 AI 等核心技術能力構建的同時,深耕產業互聯網解決方案的挖掘和落地,并不斷擴大海內外區域的覆蓋以及全方位生態能力的建設;華為云持續深耕行業數字化轉型,在保持金融、政府等傳統行業優勢的同時,不斷在游戲、電商、汽車等領域發力,并加速了海外擴張的步伐;騰訊云更加聚焦PaaS和SaaS產品的研發,推進自身可持續化高質量發展,賦能產業數實融合。”報告稱。
財報顯示,阿里云2022財年(2021年3月30日-2022年3月30日)營收1002億元,其中通過為阿里自身提供服務收入約256億元,對外提供服務獲得的收入約為746億元;阿里云EBITA(稅息折舊及攤銷前利潤)利潤從上一財年的虧損22.51億元改善為盈利11.46億元。這也是阿里云13年來首次實現年度盈利。
但阿里云近期的增速呈放緩趨勢。2020年三季度,阿里云的營收同比增速為62%,但到了2021年三季度則直接下降到33%,而最新一季財報顯示,2023財年第二財季(自然年為2022年三季度),阿里云營收207.57億元,同比增長僅4%。
本文系觀察者網獨家稿件,未經授權,不得轉載。
標簽 阿里云- 責任編輯: 賀喜格 
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