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看著僅僅開(kāi)業(yè)一天的家樂(lè)福會(huì)員店，何偉民心情很復(fù)雜，他是家樂(lè)福會(huì)員店相關(guān)負(fù)責(zé)人。原本這是家樂(lè)福中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)“里程碑”，因?yàn)橐回灲?jīng)營(yíng)大賣(mài)場(chǎng)的家樂(lè)福開(kāi)始做會(huì)員店了，而開(kāi)業(yè)首日通常都是令人歡欣鼓舞的。

然而，就在10月22日，家樂(lè)福中國(guó)市場(chǎng)第一家會(huì)員店開(kāi)業(yè)首日，卻遭遇了部分供應(yīng)商集體“撤離”的尷尬——這些供應(yīng)商大量買(mǎi)回自己的貨品，目的就是“斷供”家樂(lè)福會(huì)員店。家樂(lè)福方面透露，這些強(qiáng)行“斷供”的供應(yīng)商也很無(wú)奈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手給供應(yīng)商施壓，要求供應(yīng)商只能在家樂(lè)福會(huì)員店和對(duì)手之間“二選一”。

第一財(cái)經(jīng)記者第一時(shí)間實(shí)地調(diào)查后了解到，這類(lèi)事件在業(yè)內(nèi)并非第一次發(fā)生，家樂(lè)福會(huì)員店這幾天正與相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行商談，但進(jìn)展并不十分理想。就在家樂(lè)福會(huì)員店風(fēng)波發(fā)生后，盒馬方面對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露，其X會(huì)員店開(kāi)業(yè)以來(lái)，也有過(guò)同樣的遭遇，施壓供應(yīng)商的對(duì)手就是同一個(gè)，因此盒馬已經(jīng)與家樂(lè)福溝通，希望可以共同應(yīng)對(duì)，也堅(jiān)決反對(duì)“二選一”這樣的做法。

值得注意的是，目前家樂(lè)福已經(jīng)就此事向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)，家樂(lè)福方面透露，其舉報(bào)的對(duì)象正是山姆會(huì)員店。盒馬表示也正在收集資料中，之后也計(jì)劃向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)山姆會(huì)員店涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

山姆會(huì)員店屬于沃爾瑪麾下，對(duì)于上述事件，沃爾瑪方面10月24日對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者回應(yīng)稱(chēng)：“山姆一向注重合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。我們歡迎良性競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫@終將對(duì)會(huì)員有益。同時(shí)我們也大力呼吁和倡導(dǎo)業(yè)界：企業(yè)應(yīng)專(zhuān)注自身特色的開(kāi)發(fā)，不斷對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。這是整個(gè)行業(yè)良性健康發(fā)展的基礎(chǔ)。商品復(fù)制和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，真正損失的將是廣大消費(fèi)者的利益。”

緣何零售巨頭們會(huì)陷入“斷供”風(fēng)波？不少接近人士認(rèn)為，會(huì)員店最核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是商品，如今同質(zhì)化商品導(dǎo)致了會(huì)員店業(yè)者陷入直面競(jìng)爭(zhēng)，于是業(yè)者開(kāi)始爭(zhēng)奪供應(yīng)商。所以，做到差異化經(jīng)營(yíng)才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

本文均自第一財(cái)經(jīng)

供應(yīng)商繼續(xù)回購(gòu)，家樂(lè)福緊急補(bǔ)貨

根據(jù)10月22日晚近23:00時(shí)，家樂(lè)福會(huì)員店官方微博發(fā)出的公開(kāi)信顯示：“今天是家樂(lè)福中國(guó)第一家會(huì)員店開(kāi)業(yè)，也是家樂(lè)福創(chuàng)新發(fā)展的重要一步。但是今天我們也對(duì)會(huì)員們非常抱歉，在開(kāi)業(yè)第一天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施壓供應(yīng)商回購(gòu)買(mǎi)空相關(guān)商品，使得不少會(huì)員消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。實(shí)際上，家樂(lè)福會(huì)員店籌建到開(kāi)業(yè)，競(jìng)對(duì)持續(xù)向一些品牌施壓，如果該品牌供貨給家樂(lè)福會(huì)員店就下架該品牌在競(jìng)對(duì)的產(chǎn)品。甚至在開(kāi)業(yè)當(dāng)天，部分品牌不堪競(jìng)對(duì)的壓力，不得不到現(xiàn)場(chǎng)掃貨買(mǎi)斷其所有商品，還不斷接到品牌不再繼續(xù)合作的消息。家樂(lè)福會(huì)員店堅(jiān)決反對(duì)商業(yè)領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，反對(duì)以自身市場(chǎng)地位強(qiáng)迫商家‘二選一’，已經(jīng)向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。我們希望共同促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)協(xié)同發(fā)展良好格局。”

10月23日，第一財(cái)經(jīng)記者來(lái)到家樂(lè)福會(huì)員店現(xiàn)場(chǎng)看到，門(mén)店內(nèi)客人并不算多，結(jié)賬時(shí)很多收銀臺(tái)都比較空，門(mén)口有不少專(zhuān)門(mén)辦理會(huì)員卡的工作人員，其要求所有進(jìn)入門(mén)店者必須出示家樂(lè)福會(huì)員卡。進(jìn)入到家樂(lè)福會(huì)員店內(nèi)后，大部分貨架上的貨物看起來(lái)都是比較正常的，并未出現(xiàn)貨架上大量缺貨的現(xiàn)象，但的確有個(gè)別品牌“缺席”，在熟食區(qū)域有部分商品售罄。門(mén)店內(nèi)隨處可見(jiàn)非常警惕的安保人員，根據(jù)店門(mén)口的安保人員透露，10月23日依然有不少前來(lái)大量回購(gòu)商品的人。

“一般顧客可能看不出來(lái)，但其實(shí)我們都知道，有些商品已經(jīng)被回購(gòu)得差不多了，比如部分實(shí)在頂不住對(duì)手施壓的供應(yīng)商只能在這兩天大量回購(gòu)自己的商品，以確保對(duì)我們斷貨，繼而取得與對(duì)手繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。這些被回購(gòu)的商品大致集中在玩具、嬰童用品和化妝品等品類(lèi)。為了不讓貨架上看起來(lái)有問(wèn)題，我們已經(jīng)緊急調(diào)貨，用其他貨品來(lái)替代，并進(jìn)行陳列。所以客人會(huì)覺(jué)得門(mén)店內(nèi)一切正常，但我們很清楚有些品類(lèi)已經(jīng)不全了，只是我們緊急用替代品補(bǔ)上去的。”站在家樂(lè)福會(huì)員店的收銀機(jī)前，何偉民對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者無(wú)奈地表示。

在家樂(lè)福會(huì)員店內(nèi)，第一財(cái)經(jīng)記者確實(shí)看到有些貨品重復(fù)出現(xiàn)了較大的排面，似乎是用來(lái)“補(bǔ)位”。還有店員直接在門(mén)店內(nèi)打電話(huà)溝通業(yè)務(wù)，抱怨在貨品不正常的情況下，連堆頭等陳列都難以完成。據(jù)了解，零售門(mén)店內(nèi)為了突出重點(diǎn)商品，通常會(huì)將商品堆成一個(gè)造型來(lái)吸引可客人購(gòu)買(mǎi)，即堆頭。但如今部分商品缺貨，導(dǎo)致無(wú)法做成堆頭陳列，在一定程度上影響了銷(xiāo)售效果，這讓工作人員非常焦慮。

讓家樂(lè)福更焦慮的是供應(yīng)商方面的回購(gòu)并未停止。家樂(lè)福會(huì)員店內(nèi)部人員對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露，在會(huì)員店開(kāi)業(yè)后第二天，部分頂不住壓力的供應(yīng)商找了一些年輕人代購(gòu)，讓他們每個(gè)人辦好會(huì)員卡進(jìn)入家樂(lè)福會(huì)員店，然后大量回購(gòu)指定商品，并在附近將貨交給供應(yīng)商方面的人，雙方再進(jìn)行結(jié)賬。“回購(gòu)?fù)瓿珊螅@些幫忙回購(gòu)的年輕人就會(huì)集體到我們店內(nèi)來(lái)退卡，因?yàn)樗麄冎皇恰ぞ呷恕⒉恍枰L(zhǎng)期持有會(huì)員卡。可是我們也不能趕他們走，畢竟他們也是以消費(fèi)者的身份來(lái)購(gòu)物的，但這種故意回購(gòu)行為，不僅使我們損失了貨物，還加重了工作人員不必要的退卡壓力。”上述內(nèi)部人員還給第一財(cái)經(jīng)記者展示了一些代購(gòu)者交易的視頻和相關(guān)圖片，以證明自己所言非虛。