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【文/觀察者網(wǎng)汽車頻道  張浩宇】

近日，上海車主李女士向觀察者網(wǎng)汽車頻道反映，6月6日他駕駛著自家別克君越出門(mén)，在正常行駛途中突然熄火，這讓她感到非常害怕。

別克君越是繼新世紀(jì)、林蔭大道后，目前別克品牌定位最高的轎車，同時(shí)也占據(jù)著國(guó)內(nèi)中高檔車市場(chǎng)的重要一席。然而，據(jù)觀察者網(wǎng)調(diào)查，君越在行駛中突然“熄火”問(wèn)題，并不是個(gè)例。

車主：故障前剛做過(guò)全車檢查

為了更加深入了解事情經(jīng)過(guò)，我們向別克君越車主李女士發(fā)出了采訪邀請(qǐng)。采訪中，李女士向觀察者網(wǎng)表示，君越的熄火問(wèn)題出現(xiàn)的很突然，“當(dāng)時(shí)在番禺路新華路正常行駛，車速并不快，大約在40km/h左右。在行駛中，車輛突然失去動(dòng)力，發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)任何征兆熄火，方向盤(pán)僵硬打不動(dòng)，差點(diǎn)被后面一輛大車撞上”。在問(wèn)題發(fā)生后，李女士手足無(wú)措，只能呼叫安吉星，然后叫按照客服的人員指示，重新啟動(dòng)車輛，讓轉(zhuǎn)速保持在2000轉(zhuǎn)左右，開(kāi)著雙閃，緩慢行駛。

據(jù)李女士介紹，她于2015年6月，在上海徐匯區(qū)龍吳路上的永達(dá)別克4S店買下了這輛2013款別克君越，排量為2.4L，總共花費(fèi)大約25萬(wàn)元。在6月6日發(fā)生突然熄火故障的時(shí)候，車輛還在質(zhì)保期內(nèi)。經(jīng)過(guò)我們致電通用別克服務(wù)熱線核實(shí)，2013款君越的三包有效期為三年或6萬(wàn)公里。

李女士向我們表示，因?yàn)榫绞袇^(qū)油耗比較高，所以自己平時(shí)不怎么開(kāi)車，且出現(xiàn)“熄火”問(wèn)題時(shí)，行駛里程數(shù)只有4萬(wàn)多公里，平均每年行駛不到1萬(wàn)公里，這是標(biāo)準(zhǔn)的城市用車強(qiáng)度。

李女士還表示，自己提車后一直在4S店內(nèi)做保養(yǎng)。6月2日，也就是故障發(fā)生的前4天，也剛剛在4S店做過(guò)一次全車檢查。

李女士稱，“保養(yǎng)都按時(shí)在4S店做。我感到疑惑的是，在6月2日我還在4S店給愛(ài)車做過(guò)一次全車檢查，當(dāng)時(shí)給我的保養(yǎng)檢測(cè)單上顯示車輛一切正常，無(wú)任何問(wèn)題。”

“才過(guò)了不到4天時(shí)間，為什么會(huì)在市區(qū)正常行駛中突然熄火？熄火可不是小問(wèn)題，我的車還在質(zhì)保期內(nèi)，這是不是別克在君越設(shè)計(jì)上的缺陷？如果是，別克為什么不在國(guó)內(nèi)召回？這完全是漠視消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全的行為！”李女士氣憤地說(shuō)道。

質(zhì)保期內(nèi)，為何出現(xiàn)行駛中“熄火”？

還在質(zhì)保期內(nèi)的“新車”，為何會(huì)在用車強(qiáng)度并不高的情況下出現(xiàn)“行駛途中突然熄火”如此嚴(yán)重的問(wèn)題？如若出現(xiàn)交通事故，那么誰(shuí)該負(fù)責(zé)？李女士希望上汽通用別克能給出一個(gè)說(shuō)法。

帶著疑問(wèn)，在君越車主李女士與觀察者網(wǎng)取得聯(lián)系后的第二天，我們約定一同前往購(gòu)車4S店經(jīng)銷商檢測(cè)車輛故障。

6月7日上午10點(diǎn)，我們來(lái)到了位于龍吳路上的永達(dá)別克4S店。經(jīng)其檢測(cè)，售后維修技術(shù)人員認(rèn)為別克君越的熄火問(wèn)題，是因進(jìn)氣凸輪軸電磁閥損壞引起了故障，并建議換掉一對(duì)電磁閥（即進(jìn)氣電磁閥和排氣電磁閥），零件價(jià)格1200多元。

確認(rèn)故障原因后，4S店對(duì)李女士的2013款君越進(jìn)行了零件更換，因?yàn)檐囕v還在質(zhì)保期內(nèi)，所以更換損壞零件是免費(fèi)的。同時(shí)，4S店還出示了一張檢測(cè)維修單。

即便可以免費(fèi)更換，但李女士心中一直有這樣的疑慮：既然車還在質(zhì)保期內(nèi)，為何會(huì)出現(xiàn)零部件損壞？這是零件使用壽命過(guò)短，還是發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)缺陷？若真是設(shè)計(jì)缺陷，為什么不召回？

面對(duì)這些問(wèn)題，經(jīng)銷商沒(méi)有給李女士明確的答復(fù)，只是表示4S店責(zé)任是給車主解決車輛故障，如果涉及發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題，維權(quán)需要找別克廠家。

對(duì)此，李女士表示非常不滿意這樣的解釋。

“熄火”并非個(gè)例，解決方式竟然都一樣

在和售后人員溝通后的過(guò)程中，其吐露實(shí)情，“行駛途中熄火”的問(wèn)題并不是全國(guó)首例，“2013款別克君越電磁閥出現(xiàn)問(wèn)題，并不是全國(guó)首例，在其他城市也都出現(xiàn)過(guò)更換電磁閥的案例”，該售后人員還宣稱，4S店只負(fù)責(zé)給質(zhì)保期內(nèi)的車輛維修檢測(cè)、免費(fèi)更換損壞零部件，“車輛設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題需要找廠商。”

觀察者網(wǎng)查閱資料后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上與李女士出現(xiàn)同樣故障的投訴維權(quán)帖不在少數(shù)，并且當(dāng)?shù)貏e克經(jīng)銷商售后人員給出的解決方法也都一樣，即給問(wèn)題車輛更換了一對(duì)新的電磁閥（進(jìn)氣電磁閥和排氣電磁閥）。在君越車主論壇上，有網(wǎng)友表示這是2013款別克君越2.4L的“通病”。

君越論壇上，車主因“熄火”問(wèn)題遇到同樣的維修方案

另外，從車質(zhì)網(wǎng)上可以看到，對(duì)別克君越行駛中“突然熄火”問(wèn)題的投訴記錄竟多達(dá)150條，而且維修方案都是更換進(jìn)排氣電磁閥。

網(wǎng)上投訴那么多，上汽通用別克為何遲遲不召回？就目前看來(lái)，除了更換零件，上汽通用方面也從未對(duì)熄火問(wèn)題給出合理的解釋。

車輛安全問(wèn)題是每一位車主最為關(guān)注的話題，駕駛一輛“足夠安全的汽車”是駕駛員上路的基本條件。但在4S店更換零件后，此次事件的當(dāng)事人李女士向觀察者網(wǎng)表示自己雖然還在繼續(xù)使用這輛別克君越，但時(shí)刻提心吊膽的，一直擔(dān)心不知道車輛究竟會(huì)不會(huì)再次出現(xiàn)“熄火”問(wèn)題，甚至不知道自己的生命安全是否有保障。

值得一提的是，在2013年6月15日，上汽通用別克就曾因制動(dòng)軟管布置存在問(wèn)題召回過(guò)2006-2009款君越車型，當(dāng)時(shí)共計(jì)召回207,766輛。

律師說(shuō)法：廠商應(yīng)該對(duì)車主負(fù)責(zé)

“熄火”問(wèn)題怎么辦？如果導(dǎo)致故障的電磁閥損壞問(wèn)題一開(kāi)始就是零件的質(zhì)量問(wèn)題，那該不該向車主負(fù)責(zé)？更重要的，若車輛行駛中突然“熄火”，導(dǎo)致消費(fèi)者們出現(xiàn)生命財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，那么上汽通用別克又該不該負(fù)責(zé)到底？

針對(duì)這些問(wèn)題，我們對(duì)上海市光大律師事務(wù)所吳海律師進(jìn)行了采訪，吳海律師表示，李女士與車輛出賣方形成了買賣合同關(guān)系，出賣方應(yīng)按合同約定全面履行義務(wù)。另根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)對(duì)質(zhì)量存在問(wèn)題的車輛承擔(dān)三包責(zé)任。

根據(jù)“三包規(guī)定”第二十條規(guī)定：第二十條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

吳海律師指出，如果雙方對(duì)于是否屬于退換貨范圍存在爭(zhēng)議的可以進(jìn)行鑒定。如果雙方協(xié)商無(wú)法就鑒定機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見(jiàn)，李女士可先行委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)鑒定，鑒定費(fèi)用則由李女士先行墊付，鑒定報(bào)告上顯示具體原因才能確定責(zé)任人和責(zé)任承擔(dān)方式。

此外，根據(jù)“三包規(guī)定”第十九條：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

目前，通用別克廠家還未給李女士任何答復(fù)。觀察者網(wǎng)汽車頻道也將此次事件繼續(xù)關(guān)注，持續(xù)更新報(bào)道。（編輯：徐喆）

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