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祝華新：2018互聯網大佬們的致歉
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祝華新人民網輿論與公共政策研究中心主任
關鍵字: 滴滴道歉暴走漫畫道歉互聯網大佬【文/祝華新】
2018已近尾聲。這一年給人印象深刻的，是一些互聯網企業從前幾年的高歌猛進遭遇挫折，面對政府監管和社會輿論的壓力，企業大佬們紛紛發表沉痛的道歉文。
其中有不少是在資本市場備受追捧的“獨角獸”或“瞪羚企業”，還有的企業已經在境外上市，他們在道歉時的聲調和姿態，是我們過去所不熟悉的：
“我們會永遠記得這一天，一個讓我們汗顏無比的日子?！薄八箷r斯刻，羞愧難當！”（二更食堂CEO李明）
“我一直處在自責和內疚之中，一夜未眠?！保ń袢疹^條創始人張一鳴）
“我們的內心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬?！保ǖ蔚蝿撌既顺叹S、總裁柳青）
……
一路狂奔時請把公眾利益置于頭頂的星空
盤點互聯網企業的道歉文，提示互聯網企業在技術驅動的創新之路上一路狂奔時，需要把公眾利益置于頭頂的星空，作為內心的道德律。
“承諾攜程平臺絕不進行任何形式的強制捆綁銷售，切實保障消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權?！保〝y程總裁孫潔到深圳消委會提交“情況說明和整改承諾”）
“滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜”。（滴滴創始人程維、總裁柳青）
（帖文推測空姐遇害前的情景）“出現嚴重的表述不當，給長期關注食堂的讀者造成了強烈的不適感”。（二更食堂CEO李明）
（調侃英烈的短視頻）“傷害了社會公眾的民族和歷史感情，對此我們深感內疚和悔恨”。（暴走漫畫）
央視點名批評快手、火山小視頻能找出數以百計的未成年媽媽視頻后，快手CEO宿華意識到問題的嚴重性，表態“在社區內成立未成年未婚早育危害宣傳委員會，幫助快手平臺內的年輕人樹立正確的婚戀觀、價值觀”；同時重整社區運行規則，嘗試視頻分級管理，對于未成年用戶進行嚴格過濾。
2018年9月28日，葉挺后人訴“暴走漫畫”案在西安宣判，被告方向原告方致歉（圖/陜西法院）
互聯網顛覆不了什么？
支撐互聯網企業迅猛發展的，是廣大用戶、消費者對資訊、娛樂、吃穿住行等多方面的需求。民意載舟覆舟，不能漠視甚至糊弄。當初擁有數十億元銷售額的“三株口服液”，因為傳聞“八瓶三株喝死一位老漢”的輿論口水，一個月內受到重創。
不要埋怨公眾的求全責備，互聯網企業能量越大，用戶粘性越高，在一定程度上開始壟斷當下的社會生活，公眾有理由對這類“高科技利維坦”保持必要的警覺和防范。年初有關生活服務類APP“大數據殺熟”的議論，可能是用戶無中生有的猜測，卻是高科技平臺上消費者對自己身處弱勢地位的反抗，具有社會正義性。
互聯網顛覆了多少傳統的商業模式和業態，但不能顛覆基本的道德倫理和人文價值。財大氣粗、長袖善舞的資本，貌似可以搞定一切，但永遠搞不定的是人心，是公眾的道德評價。
- 原標題：2018互聯網大佬們的致歉 本文僅代表作者個人觀點。
- 責任編輯:李泠
- 最后更新: 2018-12-25 16:16:54
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