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【文/支振鋒】

“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”。一種前所未見(jiàn)的病毒，威脅了無(wú)數(shù)同胞的生命健康；一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，攪亂了春節(jié)的安靜祥和。跟17年前的“非典”疫情一樣，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人親自部署、親臨一線，醫(yī)護(hù)人員不怕?tīng)奚?、?jiān)守崗位。無(wú)數(shù)“最美逆行者”為了千百萬(wàn)同胞的生命安危，甘為死士，以大無(wú)畏的精神自赴險(xiǎn)境。疫情面前，勇敢堅(jiān)韌、百折不撓的民族精神再次彰顯；民胞物與、守望相助的民族美德迎寒綻放。

但不同于2003年“非典”的是，這次新型冠狀病毒感染肺炎疫情，是在人類(lèi)進(jìn)入信息社會(huì)、信息傳播進(jìn)入web2.0和自媒體時(shí)代之后的一次全國(guó)性傳染病疫情，輿情治理也在疫情防控中具有更加突出的地位和更加重要的意義。

一、公共輿論與輿情治理

輿情是一個(gè)有中國(guó)特色的提法，類(lèi)似的提法在西方是公共輿論（public opinion）。當(dāng)一個(gè)有影響的事件發(fā)生時(shí)，社會(huì)公眾可能會(huì)圍繞事件進(jìn)行討論。當(dāng)討論達(dá)到一定的范圍并持續(xù)一定的時(shí)間，就可能會(huì)形成公共輿論。

公共輿論的形成有很多影響性因素。影響性的事件是基礎(chǔ)，這個(gè)事件可能是公開(kāi)發(fā)生的，比如一項(xiàng)新的公共政策；也有可能是不公開(kāi)發(fā)生的，比如古代的宮廷內(nèi)斗。社會(huì)公眾的討論可能是公開(kāi)的，比如改革開(kāi)放之初的真理標(biāo)準(zhǔn)大討論；也可能是不公開(kāi)的，比如特朗普上臺(tái)后，白宮內(nèi)部對(duì)他的執(zhí)政風(fēng)格與政策也存在私下的議論。

但即便是不公開(kāi)的私議，最終也會(huì)產(chǎn)生公共性的后果，并有可能轉(zhuǎn)化為公開(kāi)討論。而且，重要的是，這個(gè)事件要能引發(fā)社會(huì)公眾的關(guān)切，或者讓他們覺(jué)得與自己的利益有關(guān)，或者會(huì)引起他們的興趣。因此，公共輿論實(shí)際上是一個(gè)中性的概念，它描述的不過(guò)是一種客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象。

公共輿論作為一種客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象，它在公共討論中所反映的思想、認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)卻并不一定是完全客觀的。在美國(guó)學(xué)者李普曼看來(lái)，公共輿論提供給外部世界的，往往是一個(gè)“擬態(tài)環(huán)境”（pseudo-environment），【1】是由媒介經(jīng)過(guò)選擇加工的符號(hào)化現(xiàn)實(shí)。因此，公共輿論并不是對(duì)現(xiàn)實(shí)“照鏡子”般的全息投影或者完全真實(shí)的再現(xiàn)，而是經(jīng)過(guò)了公共討論生產(chǎn)者、傳播者、編輯者與傳播平臺(tái)共同加工之后的“信息”。在“事件-現(xiàn)實(shí)”與“輿論-信息”的轉(zhuǎn)換中，客觀事件的某些因素可能會(huì)被忽略或裁剪，客觀事件未必具備的因素也可能會(huì)被添加進(jìn)來(lái)，因此公共輿論與客觀現(xiàn)實(shí)會(huì)有偏離。

《輿論》書(shū)影

但公共輿論會(huì)對(duì)社會(huì)大眾、公共決策產(chǎn)生巨大的影響。無(wú)論是個(gè)人，還是政府，在做出決策時(shí)，都需要依據(jù)相關(guān)信息來(lái)做出判斷。理論上講，信息來(lái)源越多元，信息內(nèi)容越豐富，對(duì)信息的分析利用越科學(xué)，決策就越合理，取得成功的可能性就越大。

然而，就在這里，悖論發(fā)生了。在很大程度上，“信息”實(shí)際上是他人已經(jīng)做出的判斷。由于人們具有的從眾和隨大流的天性，有時(shí)候可能會(huì)不再依據(jù)自己的信息與觀念，轉(zhuǎn)而依靠別人提供的信息來(lái)做出決定。當(dāng)越來(lái)越多的人不再自己做出判斷，提供信息，就可能會(huì)產(chǎn)生“社會(huì)流瀑”或“信息流瀑”效應(yīng)，導(dǎo)致好像公共輿論很活躍，但實(shí)際上真正有獨(dú)立思考和判斷的，往往是少數(shù)人?！?】在這個(gè)過(guò)程中，一般來(lái)說(shuō)，有組織的宣傳和有影響的意見(jiàn)領(lǐng)袖，對(duì)公共輿論具有較大的塑造和影響能力。

輿情屬于公共輿論的范疇。跟較為中性的公共輿論不同，在當(dāng)下中國(guó)的語(yǔ)境下，輿情具有一些鮮明的傾向性特征。輿情中的影響性事件，一般要么是政治性事件，要么是可能發(fā)生政治性影響的事件；它們往往跟體制機(jī)制、公共政策、官員表現(xiàn)、公共秩序、意識(shí)形態(tài)有直接或間接的關(guān)系。輿情是重大公共政策的伴生物，在發(fā)生災(zāi)禍等突發(fā)事件時(shí)，更易爆發(fā)輿情。

值得重視的，政治謠言往往會(huì)隨輿情而流行。秦朝末年，天象異常，“熒惑守心”，有流星墜落東郡，謠傳說(shuō)留下的隕石上刻“始皇帝死而地分”，引發(fā)始皇震怒；【3】東漢末年，黃巾大起義之前，起義者制造“蒼天已死，黃天當(dāng)立，歲在甲子，天下大吉”的政治流言；隋煬帝時(shí)期，民間流傳“桃李子，得天子”；元朝末年，黃河工地上流傳“石人一只眼，挑動(dòng)黃河天下反”；明朝建文帝時(shí)期，民間據(jù)說(shuō)也傳唱著“莫逐燕，逐燕日高飛，高飛上帝畿”的政治寓言。從歷史唯物主義的角度來(lái)看，這些輿情的產(chǎn)生肯定不是偶然的，背后體現(xiàn)的其實(shí)是不同政治團(tuán)體的利益訴求。

盡管輿情中有信息的傳播、理性的反思、善意的批評(píng)或者中肯的建議，也可能有無(wú)意義的情緒宣泄，但政治謠言往往是輿情中非常重要的內(nèi)容?！爸\求一己之利者”、“嘩眾取寵者”、“追求政治利益者”、“惡意中傷者”，【4】都可能是謠言的制造或傳播者。

因此，無(wú)論是出于對(duì)民意的回應(yīng)，還是社會(huì)的長(zhǎng)治久安，輿情治理都是任何一個(gè)國(guó)家必須嚴(yán)肅對(duì)待的任務(wù)?！?】我國(guó)自古有“以觀風(fēng)俗，知得失”【6】的傳統(tǒng)，有著豐富的輿情治理的歷史實(shí)踐與制度智慧。對(duì)于以為人民服務(wù)為宗旨的新中國(guó)來(lái)說(shuō)，重視輿情，通過(guò)輿情治理及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，更是應(yīng)有之義。