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“因為做團長，我收到一對80歲老夫婦的致敬，很感動”

講述人：劉倩藜，觀察者網編輯，長寧區新華街道某小區居民

我的小區比較特別：第一，特別小，只有140多戶；第二，老人居多；第三，上過5次“上海發布”，也就是5次出現陽性病例；第四，沒有業委會。

為了在封控期間保障居民和我自己的維生素C補給，我主動請纓，擔任小區的“水果團團長”，成功在3個半小時內為大家搞定了50份水果套餐的團購。

沒有微商、采購和售后經驗的我，這一單可謂用盡了我畢生的職場經驗，盡職調查、對外聯絡、對內溝通、英文翻譯、統計數據、收款退款、招募志愿者、完成無接觸配送到戶......

在小區做團購，其實就是為一群陌生的鄰居們服務，最怕的就是出力不討好。尤其是在疫情如此嚴重的時刻，大家都害怕出門，都指望著團長，所以必須膽大心細，既要讓大家滿意，又要做好個人防護。

團購的第一步就是尋找貨源，在這個環節，團長的信息收集和辨識能力非常重要。你要在五花八門的供貨商中選出靠譜的商家，確保下單必達。我聽說有其它小區團購的水果盲盒，價格高但貨品一般，大家很有怨言。

小區團購的水果套餐

第一回當團長，我很怕被騙，所以非常謹慎。

首先，我在其它群里找到了別人推薦的水果供貨商，主動聯系，并確認他們的資質，包括是否持有上海生活物資保障通行證。賣家的朋友圈甚至都被我翻了個遍，里面有他這兩三天送貨至某某小區拍的照片，這些內容在我看來也勉強能算個“憑證”。

接著就是在群里和鄰居們溝通。我把和賣家的電話錄音和聊天記錄也發到了群里，讓大家都知道：我在這個過程中完全是義務勞動，沒有收任何回扣。

當天和賣家聯系上，確認團購交易和后續交貨細節已經是下午4點半左右。按照商家規定，晚上7點前完成付款才算成功下單，從下單開始48小時到72小時內發貨。如果錯過了7點這個節點，那么發貨時間就要順延1天。

為了趕在7點前“發車”，我們必須在2個半小時內湊滿50份完成拼團和下單，時間非常有限。

通過幾天的觀察，我在群內找到一位數據達人，請她幫助統計戶數和份數。我這邊在微信群發起接龍、處理收款以及回應群內各種消息時，她那邊快速形成一張清晰的Excel表格，避免了我作為“團長新手”忙中出錯。因為群內采購水果的需求旺盛，又有人配合我統計，所以成團過程非常順利。

我們小區獨居老人較多，他們的子女有的在城市的另一端，有的在外地。我發現，群里有不少老人的子女遠程入群，線上幫他們的父母訂購各類物資，隔著屏幕也能感覺到一份份孝心。

二樓有一戶老兩口，微信用的不是很靈，不會群接龍和群付款。他們隔壁鄰居就主動幫他們團了一份，并幫忙付了錢。后來，老兩口研究出了怎么群付款，結果錢付重了，我立即幫他們做了退款操作。

這讓我感覺，身邊關心鄰居、不求回報的人還挺多，疫情之下他們的“舉手之勞”能給予這些老人們特別的溫暖和關懷。

成功下單后，我遇到了真正的難點。

由于居委會安排的志愿者們日常承擔組織核酸檢測、分發抗原試劑盒和政府物資等任務，他們實在沒有時間和精力幫大家分發每次的團購物資。這也就意味著，作為團長，我必須想辦法完成收貨和分發的流程。

一個水果套餐有6種水果，10斤左右。50份，就是500斤。靠我自己搞定這500斤貨，根本不可能，于是我開始在團員里里招募志愿者。

在老人居多的小區招募“勞動力”確實很難。3天，湊了4個人，加我一共5個人。

因為沒有防護用品，我們就把家里吃小龍蝦的一次性手套、鞋套、浴帽、雨衣都拿出來用。我家里有3套雨衣，都拿出來勻給了一起搬貨的志愿者。但這也意味著我的裝備已掏空，接下來我甚至湊不齊一套完整的基礎防護裝備。幸好，今天（12日）上午有人在群里發起集資采購防護物資的倡議，很快大家就湊足款并預購100套藍色防護防塵服和500雙醫用手套。

整個過程下來，我感覺自己成立了一個專項工作組。作為項目組長的我，負責組織協調兼財務，招募一名信息員統計數據，招募多名配送員負責卸貨、清點、分揀和派發到戶，打通最后一百米。

因為率先做了小區內第一個團長，群里很多人向我表達了感謝。讓我印象深刻的是，一位老人在群里說“請接受一對80多歲的夫妻的敬意”。

說實在的，我很感動，心里有份小小的成就感。

這次擔任“小團長”讓我體會到，一個小區就像一個小家庭一樣，遇到問題時需要一個家庭成員率先提出想法，激發大家充分討論；達成一致意見后，還要有人出力才能完成。

當然一個家庭也會出現意見不合的情況，不過到目前為止我們群里還沒有過斗嘴吵架，群內溝通三五個來回，意見就達成了。鄰里關系在共同討論和共同決策中逐漸拉近。

這次上海突然的疫情和隔離管控讓我感受到，全社會就像一個大家庭，全體成員面臨共同的敵人就是病毒。政府是大家長，既要指揮大家搞好防疫和救治，又要保障家里的生活必需品。每個家庭成員遇到的問題有共性的，也有個性化的。大家長如何迅速響應、做出決策并切實解決各位成員提出的各種問題，相當有難度。家庭治理是平衡的藝術，要用最低代價得到最好效果，并不容易。

非常時期，很多老百姓對政府是能予以包容和理解的。我們已經看到政府在盡力集結資源集中抗疫，同時也在努力聽取各方意見幫助解決老百姓封閉在家或者隔離轉運過程中的痛點和難點。我們也看到各級決策者在遇到問題時，是敢于直面，敢于糾錯。當然，上海政府在很多方面的工作還可以做得更細、更具前瞻性，畢竟上海始終是國人乃至海外友人寄予厚望的城市。

大疫當前，作為一個新上海人和媒體人，我堅定相信，各級政府會一如既往以“人民至上”作為一切工作和決策的原則。作為一個在家隔離的普通居民，我切實感受到現在是考驗社區自治水平和個體生存能力的時候。保護好自己、保護好鄰居，不給大家添堵，不給社會添亂。總之，希望疫情早點過去，實現“草地自由”和“陽光自由”！

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