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【觀察者網宿遷報道 文/陳燕妮】隨著零售業的發展，刷臉支付、無人超市、無人機配送等行業黑科技已經在越來越多城市落地，逐漸成為一種新常態，它們不僅應用在北京、上海等一線城市，在三四線城市也有布局。

在蘇北的一座小城——宿遷，集結了上述所有的黑科技。2009年是宿遷的一個分水嶺，在這之前它還是一座不起眼的小城市，在這之后京東集團開始回宿遷進行投資，先將客服中心從北京遷回宿遷，然后是宿遷市倉儲物流中心、京東云華數據中心、智慧物流全球運營調度中心。目前，京東在宿遷擁有超1萬名員工，提高宿遷就業率的同時還拉動JDP。

京東接線員首解率超過90%

劉強東在2016年做客央視《開講啦》時曾表示，“從2009年開始，拿到第二輪融資之后，就開始回宿遷進行投資……基本上把宿遷能會電腦的，能會說普通話的全部招完，現在開始在周邊的城市去招。”

記者實地探訪了宿遷客服中心一期二期總部發現，在客戶呼叫中心，員工平均每天接電話110-120次，突出的每天接電話150個以上。在客服中心的樓道里，張貼的海報向這些接線員們提出了首解率超過90%的要求。因為消費者怕麻煩，都希望能夠一次性解決問題，也能夠提高接線員的解決效率。

京東宿遷客服中心

在京東的客服體系中，分為四類，首先是機器人客服，這能幫助解答用戶的常規性詢問，其次是京東問答，充分調動愿意幫助解答問題的上一批客戶，再者是人工在線客服，最后才是電話客服。

面積最大京東之家選址宿遷

除了客服中心，京東X中石化易捷無人便利店、京東之家黑金店、智慧物流調度中心、京東云華數據處理中心都在近兩年陸續入駐宿遷。

宿遷京東之家黑金店2月9日開業，單店面積超過1000平方米，是目前占地面積最大的京東之家，選品涵蓋手機、數碼、電腦、母嬰、家電、文化用品、個護、家居日百、咖啡飲品等7萬多個SKU（庫存量單位），依托京東對大數據的深度挖掘，門店的選品都是基于當地消費者的購物品類偏好。

京東之家黑金店

據店長王冕介紹，之所以稱為“黑金店”是因為店內運用了不少京東“黑科技”。店門入口處，安裝了人臉識別系統，可以實時分析記錄到店消費者信息。在商品區域，采用了TAKE技術，當消費者拿起產品時，旁邊的屏幕會出現相應的產品信息，同時還會記錄消費者拿起產品的次數，分析消費者偏好。同時，在最受消費者歡迎的3C數碼電子產品區域，擁有電子價簽可以實時同步線上價格。如果遇到緊俏的商品，還可以在店內通過代下單的方式訂購。在支付方式上，用戶可以選擇刷臉支付、微信支付、現金、京東支付、白條等方式。說起京東之家的選址，店長表示，京東內部系統的數據分析會根據消費群體、周邊社區情況、配套基礎設施給出選址建議和評分。自2月開業以來，平均日客流2000多人，日流水在10萬元上下。

無人機配送助力618大促

每年618期間都是對京東物流的一次考驗。去年618，京東無人機、無人車、無人貨倉在宿遷部分地區實現常態化運營。京東智慧物流全國運營調度中心于2017年6月在宿啟用，占地80畝，建筑面積5000平方米，肩負京東智慧物流業務全國監控、調度等功能，同時還承擔無人機人才培訓的功能。該中心擁有20多名無人機飛行服務員，承擔日常的飛行和培訓等工作。據物流調度中心工作人員介紹，目前服役的貨用無人機有3架，主要包括螺旋槳Y3型無人機以及倉儲式無人機。載貨量在20kg/臺，航行時間在一個半小時到兩個小時之間。

在調度中心二樓的監控大屏幕上，每一架無人機的坐標位置和飛行參數都清晰可見，是京東自主研發的無人機飛控中心，在這里工作人員對航線、配送無人機的性能和狀態、訂單數據等進行全面管理與實時監控。

調度中心無人機監控大屏

截至目前，京東在智慧物流領域、新零售領域的技術正在一步步地布局并落實，這些黑科技將帶動社會效率和生活方式的革命與進步，將規劃中的藍圖變成現實。