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【觀察者網(wǎng)TMT報(bào)道】5月16日，第二屆世界智能大會(huì)在天津開幕，本屆大會(huì)的主題是“智能時(shí)代：新進(jìn)展、新趨勢(shì)、新舉措”。京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在開幕式上發(fā)表主題演講，回應(yīng)了此前不久有自媒體稱京東將開除8萬名員工說法。他表示，該表述完全是聳人聽聞，并不準(zhǔn)確。

劉強(qiáng)東解釋，此前他在世界零售商大會(huì)說的原話是，“如果按照今天京東的規(guī)模，用軟件和硬件的人工智能技術(shù)，做的工作大概只需要8萬名員工就足夠了，而我們今天是超過16萬名員工。”

劉強(qiáng)東認(rèn)為，如果大規(guī)模使用人工智能技術(shù)，今天的京東有一半員工是不需要的。但不能忽略的是，企業(yè)未來還有10倍－20倍的發(fā)展空間，京東仍然大量需要人，不會(huì)隨意開除任何一名員工。

劉強(qiáng)東還指出，人工智能技術(shù)的發(fā)展并不會(huì)導(dǎo)致工人大規(guī)模的失業(yè)，相反技術(shù)的發(fā)展能夠把人們從繁重的勞動(dòng)中解放出來，國(guó)家也可以通過立法等手段縮短人們工作的時(shí)長(zhǎng)，讓更多人能夠有時(shí)間陪伴家人，享受更加美好的生活。

劉強(qiáng)東在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表演講

以下為劉強(qiáng)東演講實(shí)錄：

尊敬的萬鋼副主席，鴻忠書記，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，大家上午好！今天跟大家分享三個(gè)觀點(diǎn)。

先跟大家簡(jiǎn)單介紹一下京東在智能時(shí)代在想什么，在做什么，未來的方向是什么。

京東是一家比較年輕的公司，迄今為止只有14年。年輕公司的好處就是讓我們很多新的業(yè)務(wù)能夠在第一天就使用最新的技術(shù)，比如說京東金融，大概只成立了四年的時(shí)間，但從成立那天開始搭建的架構(gòu)就是基于人工智能基礎(chǔ)之上。而且所有的貸款都是貸給了中小制造企業(yè)，我們有物流體系，有大量的合作伙伴。

京東在智能時(shí)代分成兩條線，硬件和軟件。硬件方面，今天京東應(yīng)用最多的就是物流，我們期望能夠打造一個(gè)從倉儲(chǔ)到配送車輛、從配送站到最后一公里送貨機(jī)器人，一整套的智能化系統(tǒng)。一年前，在上海京東已經(jīng)建成了全球第一個(gè)B2C無人倉庫。很多人說無人倉我10年前就看過，20年前就見過無人倉，確實(shí)是。但是我敢保證大家看到的無人倉都是To B模式的。但是能夠把一個(gè)小小的口香糖到玩具、到一支筆、到一部手機(jī)，從我們目前在庫里有將近300多萬種的產(chǎn)品中精確檢驗(yàn)出來其中一件客戶所需要的商品，完全B2C的小包裹無人倉，可以說這是全世界真正意義上第一個(gè)。

我們?cè)谖靼惨呀?jīng)建成了第一個(gè)無人配送站，整個(gè)配送站上面飛的是無人機(jī)，下面是配機(jī)器人。看起來就像過去老式空調(diào)室外機(jī)一樣，一個(gè)大鐵的圓筒，里面全部都是自動(dòng)化的機(jī)器，智能的裝置。

此外，今天京東成熟的無人機(jī)已經(jīng)能夠大規(guī)模使用的有4款機(jī)型，已經(jīng)在常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。我們?cè)趪?guó)內(nèi)已經(jīng)拿到6個(gè)省還有十幾個(gè)城市的飛行執(zhí)照。京東無人機(jī)從載重5公斤飛行15公里，一直到最近測(cè)試的載重200公斤的貨物飛行200公里。中型和輕型的無人機(jī)全部是垂直起降，水平飛行，目的是為了減少未來機(jī)場(chǎng)的投資。大家說你的無人機(jī)有什么用處？美國(guó)亞馬遜他的無人機(jī)是給終端用戶送貨。但是大部分的中國(guó)人其實(shí)不是住在別墅里面，沒有HOUSE，沒有后院，我們住的是公寓房。所以京東無人機(jī)最重點(diǎn)解決的不是給客戶送包裹，我們重點(diǎn)解決的是偏遠(yuǎn)地區(qū)，特別是農(nóng)村地區(qū)物流成本高企的問題。

京東的物流體系已經(jīng)覆蓋到全國(guó)所有的60萬個(gè)行政村，每個(gè)村都有我們的兼職特派員，他本身就是那個(gè)村的村民。很多時(shí)候一個(gè)村莊就一個(gè)包裹，為了送這一個(gè)包裹我們要派一個(gè)司機(jī)出一輛車，從城里面開車去到村子，一來一回，油錢、過路費(fèi)、人工、時(shí)間成本，導(dǎo)致今天很多送到一個(gè)村里面的包裹是送到像天津這樣的大城市大概是5倍以上的人工成本。同時(shí)，大量的農(nóng)產(chǎn)品想送到城市里也困難，所以京東無人機(jī)解決這個(gè)問題。比如我們?cè)谒拇ā㈥兾鳒?zhǔn)備建100多座無人機(jī)的機(jī)場(chǎng)，我們可以做到24小時(shí)之內(nèi)可以把陜西、四川全省，不多么偏遠(yuǎn)的村莊里面優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品送到中國(guó)所有大中城市去，而且能夠把省內(nèi)的物流成本降低70%，這是我們的無人機(jī)應(yīng)用價(jià)值所在。

京東現(xiàn)在其實(shí)已經(jīng)花了一年多的時(shí)間，正在研發(fā)真正意義上第一架重型無人機(jī)。大家現(xiàn)在在網(wǎng)上經(jīng)常看到視頻，有的說重型無人機(jī)，也就是載重1噸以上的無人機(jī)，實(shí)際上都在買現(xiàn)成的有人駕駛的飛機(jī)，通過改造把它建成無人機(jī)。但是京東是從零開始，研發(fā)真正意義上的無人機(jī)，飛機(jī)造下來就沒有駕駛艙，沒有給駕駛員的位置，完全按照無人機(jī)的方式全新的設(shè)計(jì)和制造，我們預(yù)計(jì)今年6月底會(huì)第一次進(jìn)行上線測(cè)試，當(dāng)然到未來的實(shí)際應(yīng)用可能還需要好幾年的時(shí)間。

我們的配送機(jī)器人，已經(jīng)在包括人大、北大、清華等北京的多所高校進(jìn)行送貨，而且機(jī)器人已經(jīng)可以跟電梯溝通，我們跟全球五大電梯廠家已經(jīng)達(dá)成了通信協(xié)議，也就是我們的配送機(jī)器人可以告訴電梯它去哪一層。配送機(jī)器人還可以跟門鈴進(jìn)行通信，可以按門鈴，現(xiàn)在唯一要解決的就是怎么讓機(jī)器人爬樓梯、夠走斜坡，這比較復(fù)雜，一旦這個(gè)技術(shù)突破之后，我們配送機(jī)器人完全可以替代配送員。

第二條線就是軟件這條線，京東是做供應(yīng)鏈服務(wù)的，所以對(duì)我們最核心、最重要的莫過于對(duì)商品的銷售預(yù)測(cè)，對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的把握。今天我們57%的產(chǎn)品訂單從采購到庫間的調(diào)撥，到銷售的預(yù)測(cè)全部是用人工智能，非常非常復(fù)雜的一套體系。我們今年年底的目標(biāo)是94%—95%的SKU全部實(shí)現(xiàn)用人工智能進(jìn)行采購、定價(jià)，還有庫間的調(diào)撥、補(bǔ)貨的決策與管理。我們的人工智能客服已經(jīng)發(fā)展了6年的時(shí)間，現(xiàn)在52%的服務(wù)其實(shí)背后是機(jī)器人為大家服務(wù)的，特別是當(dāng)大家用在線交流工具的時(shí)候，跟京東金融售后服務(wù)溝通各種需求的時(shí)候，其實(shí)背后90%是用人工智能技術(shù)。我們第二代人工客服現(xiàn)在已經(jīng)可以精確對(duì)人的情緒進(jìn)行感知，也就是這個(gè)客戶高興還是不高興，是什么情緒，已經(jīng)分析的非常精準(zhǔn)，而且超過了人工客服。因?yàn)槿斯た头荒芡ㄟ^你的聲音進(jìn)行判斷，但是人工智能可以通過客戶的訂單，后面可以看到的數(shù)據(jù)更多，更全面。現(xiàn)在我們所有的通話，大家如果打電話到我們的客服中心，或者有消費(fèi)者接到客服中心打來的電話，基本上都是人在跟大家溝通交流，而在年底之前我堅(jiān)信會(huì)有很多電話通話其實(shí)是人工智能在背后跟你服務(wù)。如果在今年年底之前你要接到一個(gè)電話，聽到之后很舒服，服務(wù)很好的時(shí)候，不代表那一定是人，背后可能是人工智能，通過外呼打電話，完全是跟人類一樣的思考模式，聲音讓人分辨不出來是人工智能還是真正的人。

所以說了這么多，我想各位已經(jīng)有一個(gè)很大的疑惑，說如果這么做的話，那將來工人怎么辦，前幾天有幾個(gè)自媒體在炒作，說我要準(zhǔn)備開除員工，開除8萬人等等，其實(shí)這些完全都是聳人聽聞，是不準(zhǔn)確的。我的原話是說，如果按照今天京東的規(guī)模，如果用軟件和硬件的人工智能，用智能的技術(shù)來做的話，今天做的工作其實(shí)大概只需要8萬名員工就足夠了，而我們今天是超過16萬名員工，但是京東還在發(fā)展，而且在不斷的高速發(fā)展，未來還有10倍、20倍的增長(zhǎng)空間，所以我們還需要人，我們永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的迭代更新開除任何一個(gè)兄弟。

有人會(huì)問人工智能技術(shù)帶來的好處是什么？我相信有很多。比如說京東發(fā)展配送機(jī)器人，我希望能讓今天在大街上風(fēng)吹日曬給大家送貨的兄弟們最后能坐在辦公室，用機(jī)器人代替他們送貨。比如在天津建一個(gè)超大型的監(jiān)控中心，把藍(lán)領(lǐng)工人轉(zhuǎn)換成白領(lǐng)工人，讓他坐在辦公室，一個(gè)人可以監(jiān)控幾百臺(tái)機(jī)器人的工作，比如送貨機(jī)器人出了故障，或者被偷、被搶等各種突發(fā)狀況的時(shí)候，人來進(jìn)行判斷和干涉。大家知道任何的機(jī)械都是需要進(jìn)行維修和保養(yǎng)的，任何的機(jī)械都會(huì)有損壞的現(xiàn)象，我們可以把大量今天在庫房里面在跑路、庫房揀貨的員工轉(zhuǎn)到這部分工作上來。今天光揀貨員工平均每個(gè)員工每天要行走32公里，這么一個(gè)艱苦的勞動(dòng)，我們以后完全可以用人工智能，用機(jī)器人來進(jìn)行替代。

人類今天大部分人的工作都是在創(chuàng)造物質(zhì)文明，我認(rèn)為在智能時(shí)代到來的時(shí)候，大部分人大部分時(shí)間都來做精神文明的創(chuàng)造。物質(zhì)文明的創(chuàng)造應(yīng)該全部用機(jī)器人，用人工智能，用技術(shù)去替代。我們可以花更多的時(shí)間思考一下哲學(xué)問題，搞一些藝術(shù)，搞一些創(chuàng)造，可以做自己喜歡做的事情，包括我們中國(guó)人，無數(shù)人有很多的才華，只是被淹沒了，被繁重的體力勞動(dòng)淹沒了。我們還可以花更多時(shí)間去旅游，我們還可以花更多的時(shí)間跟家人待在一起，讓家庭更加的穩(wěn)固，讓人更有愛。

對(duì)于大量的機(jī)器人還會(huì)導(dǎo)致失業(yè)（這種言論）怎么看？今天我們政府的治理能力，包括法律的環(huán)境，跟第一次工業(yè)革命時(shí)代完全不一樣，那個(gè)時(shí)候大家看過說因?yàn)楣と嗽覚C(jī)器，說機(jī)器搶了人的飯碗，第一次工業(yè)革命其實(shí)沒有讓工人獲益，讓工人反而勞動(dòng)更快節(jié)奏，更辛苦，工人的工資沒有上升。未來還有一個(gè)很大的問題就是中國(guó)的老齡化。意味著未來其實(shí)是由過去人力資源過剩，很快變?yōu)槿肆Y源短缺的時(shí)代，而智能時(shí)代來臨的時(shí)候恰恰解決了我們國(guó)家的問題。國(guó)家還可以在這方面進(jìn)行立法，以前每周工作40個(gè)小時(shí)，為什么不能每周工作8個(gè)小時(shí)，我們一周干兩天活就好了，每天工作4個(gè)小時(shí)，工作兩天，工資待遇比今天還要高，大家更多的時(shí)間可以去旅游，可以做點(diǎn)自己喜歡做的事情。

第三個(gè)觀點(diǎn)，我記得我讀過一個(gè)小故事，當(dāng)年外國(guó)人在現(xiàn)在北京市的老北京站那兒建了一輛火車，慈禧太后看到之后說這是怪物，說不吃不喝能跑，這不對(duì)的，有問題，把它炸了。從此咱們中國(guó)沒趕上第一次、第二次工業(yè)革命。當(dāng)年，當(dāng)大量的汽車在大街上跑，人們?cè)絹碓较矚g汽車的時(shí)候，不愿意坐馬車的時(shí)候，在歐洲有無數(shù)的馬車夫去游行，大家都聽過這個(gè)故事。但我想講的故事是什么？就在這個(gè)龐大的馬車夫群體里面，有那么一小撥的馬車夫他干什么？他順應(yīng)了時(shí)代的潮流，他開始去學(xué)怎么駕駛汽車，過去制造馬車車輪的人，有一部分人迅速轉(zhuǎn)變?nèi)ブ圃炱囓囕啠瑥拇嗽炀土藷o數(shù)偉大的企業(yè)。所以我想在一個(gè)新的時(shí)代來臨，在智能時(shí)代來臨的時(shí)候，你的態(tài)度，你的變化在決定著你的未來。

謝謝大家！