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6月11日，滴滴出行公示《網約車物品遺失管理辦法（試行）》征求意見稿，向公眾征求意見與建議。數據顯示，2019年1-3月，滴滴平臺共協助乘客尋找遺失物品419663件，找回率68%左右，平均每月找回約9.6萬件。以上海為例，今年第一季度遺失物品報失量22057件，平均找回率65.6%，在這當中也涌現了一批拾金不昧的公益榜樣司機。

“司機王XX九號晚上撿到包，免費替乘客送回”、“ 司機王XX今天撿到蘋果手機，免費替乘客送回”、“ 又是他……”日前，滴滴上海接到上報，司機王師傅開網約車近3個月，先后4次“拾金不昧”，曾空駛30多公里連晚免費送回鑰匙，避免乘客后續出差行程受損。就此，滴滴出行將授予王師傅“滴滴公益榜樣”稱號并給予現金獎勵，鼓勵其正能量行為。

王師傅介紹說，他在今年3月成為一名網約車司機，至今近3個月。“剛開沒兩周的時候，撿到過一把鑰匙，我生怕乘客進不了家門，就趕緊電話公司報備。”大概過了個把小時，王師傅接到平臺電話，和乘客溝通上了。“他挺著急的樣子，說要趕飛機出差，讓我趕緊把鑰匙送過去；當時車上有乘客，我說做完這單就給他送。”這一送便是30多公里，而且還是晚高峰，王師傅在路上堵了一個多小時，終于把鑰匙送到了乘客手上。

進入4月份，王師傅又在后排座椅夾縫處撿到一臺手機，通過客服聯系上乘客之后，及時將手機送還給乘客；過程中，由于乘客臨時有事，王師傅前后送了兩次才將手機交還給乘客。而5月9日和17日，王師傅又接連撿到一個裝有電腦的雙肩包和一臺蘋果手機……對此，王師傅表示：“我每次在乘客下車時都會提醒注意帶好隨身物品，但還是會有乘客把東西落下。”

下車時忘東西的行為顯然是不分國籍的，而語言不通難免會難倒司機。5月15日一早，上海滴滴“禮橙專車”司機范師傅在清理車廂準備出車時，于車后座發現一個黑色錢包，里面裝有數張韓幣和多張境內外銀行卡，他立馬想到應該是前一天晚上搭乘他車的5位韓國乘客中有人落下的，隨即上報了相關情況。接到司機上報后，滴滴客服部門立即安排了多語種團隊聯系乘客，確認了車內遺失錢包為乘客本人所有，并幫司機和乘客約定了送還地點、時間。

據了解，“拾金不昧”的行為在滴滴平臺并不少見，四川的滴滴“禮橙專車”司機周師傅在三年內撿了38部手機，“幾乎都是喝醉的，有些乘客認為給他送回去是理所應當，送晚了還被投訴；當然，更多的是感謝。”前段時間，在南京，快車司機毛師傅，還曾一晚接連撿到兩部手機，同行的小伙伴“相約”把手機落下……

滴滴方面介紹稱，平臺一直在努力地協助乘客尋找遺失物品。2016年，滴滴客服收到的“找東西”需求開始激增，同年12月滴滴客服成立物品遺失專組，專門協助乘客尋找遺失物品。近3年來，物品遺失專組應用“虛擬號”、“三方通話”等技術與方法，持續優化尋找流程與機制，將乘客遺失在滴滴網約車上的物品的平均找回率提升了近三成，從38%提升至68%左右。

遺憾的是，仍有許多物品無法被找回。2019年1月-3月，物品遺失專組共協助乘客尋找遺失物品419663件，每尋找一件物品平均需撥打6通電話，其中有31.2%的物品無法找回。客流量大，車輛移動快速，拼車車內環境復雜是物品難以被找回的主要原因。同時，物品遺失專組協助失主尋找、協調司乘溝通時仍常常遇到，雙方“相互責怪”，送還成本難以談攏，相關人員不接電話，車內環境取證難等“找東西難”的情況。