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特約售后服務商被“3·15晚會”點名 美的回應:將嚴厲處理
關鍵字:(觀察者網訊)央視“3·15晚會”曝光了家電品牌的特約售后服務商利用多種套路“忽悠”消費者,這其中提到了小天鵝、西門子、美的、三洋、容聲等品牌。上門安裝人員用手段、演戲、技巧忽悠客戶,推銷配套產品和增值服務。售后維修人員提供上門服務時,也通過小病大修,賺取利潤。美的集團官方微博@美的集團 3月16日凌晨回應,稱對此次被曝光的特約服務網點亂收費問題,已第一時間了解情況并將嚴厲處理,同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。美的將舉一反三,全面徹查,進一步完善售后管理制度,抓好落實,堅決杜絕此類事件再次發生。
以下為回應全文:
美的集團始終把消費者的利益和權益放在首要位置,美的、小天鵝對特約服務網點有著嚴格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務網點亂收費問題,我們已第一時間了解情況并將嚴厲處理,同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。我們將舉一反三,全面徹查,進一步完善售后管理制度,抓好落實,堅決杜絕此類事件再次發生。歡迎廣大用戶和媒體監督!
@美的集團 微博截圖
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- 責任編輯:于文凱
- 最后更新: 2019-03-16 07:15:37
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