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文章轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)：鯨媒體（ID：jingmeiti），作者：飯島琴子。

雖然現(xiàn)在很多平臺(tái)都明確表示要嚴(yán)厲打擊“刷單”，但“刷單”現(xiàn)象卻屢禁不止。這種現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在餐飲、美容等行業(yè)，而且在教育行業(yè)也頻頻發(fā)生。據(jù)知情人士透露，某上市公司旗下知名少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)每年入駐大眾點(diǎn)評(píng)的服務(wù)費(fèi)用可高達(dá)上千萬(wàn)元。如果按刷單成本平均150元一條來(lái)算，一家店500條點(diǎn)評(píng)就有7.5萬(wàn)元。

鯨媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該英語(yǔ)機(jī)構(gòu)所在的北京海淀金源分校在大眾點(diǎn)評(píng)上“暴露”了多條刷單評(píng)論，大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，該機(jī)構(gòu)下共有706條評(píng)論。據(jù)知情人士稱(chēng)，營(yíng)業(yè)兩年以內(nèi)的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)評(píng)量平均在10-50條之間，這家英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的評(píng)論量居然高達(dá)近千條，背后或許有很多“水分”，而同樣是位于北京海淀金源的某家歷史悠久且知名的英語(yǔ)機(jī)構(gòu)，其評(píng)論量只有19條。為何會(huì)產(chǎn)生如此大的“差距”？

鯨媒體注意到，除此外，位于北京地區(qū)的其他教培機(jī)構(gòu)也同樣存在“刷單”情況。為了調(diào)查北京線下教培機(jī)構(gòu)“刷單”現(xiàn)象，鯨媒體日前進(jìn)入大眾點(diǎn)評(píng)刷單QQ群，一探究竟。

1、到店刷單“一條龍”服務(wù)

在大眾點(diǎn)評(píng)QQ群里，鯨媒體注意到，每天都會(huì)有刷評(píng)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人刷手在群里發(fā)布刷單、店鋪增粉等廣告。“專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)操作，覆蓋北京、上海、南京、廣州等中大型城市各地本地寫(xiě)手，0-7級(jí)個(gè)人穩(wěn)定賬號(hào)，純手工點(diǎn)擊，無(wú)軟件操作，需要的老板私聊……”

一般都是刷評(píng)團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人刷手在里面頻繁發(fā)廣告，商家則較為隱蔽，很少在群里發(fā)聲。有知情人士告知：“這些群里面只是一些散戶刷手或者團(tuán)隊(duì)刷手。”鯨媒體在剛加入群的時(shí)候，就有一QQ號(hào)刷手主動(dòng)私聊“是否需要點(diǎn)評(píng)”，當(dāng)我們提出“教培類(lèi)店鋪是否可刷”時(shí)，對(duì)方立馬表示可以接單。

該QQ號(hào)刷手稱(chēng)本地號(hào)有很多，都是一人一手機(jī)一賬號(hào)，平常生活自用號(hào)，賬號(hào)質(zhì)量都沒(méi)問(wèn)題。據(jù)他介紹，大眾點(diǎn)評(píng)用戶賬號(hào)1到2級(jí)刷評(píng)需要25元，3級(jí)賬號(hào)刷評(píng)需要35元，4級(jí)賬號(hào)刷評(píng)需要45元，5級(jí)賬號(hào)刷評(píng)需要60元，6級(jí)賬號(hào)刷評(píng)需要80元，7級(jí)賬號(hào)刷評(píng)需要110元，8級(jí)賬號(hào)刷評(píng)則需要160元。

所謂刷評(píng)指的都是優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，能夠達(dá)到優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，需要評(píng)論字?jǐn)?shù)達(dá)到100字以上，并配有三張插圖。該刷手表示平時(shí)自己也刷教培類(lèi)店鋪，“上海我做過(guò)幾家，保質(zhì)保量”。

不過(guò)，這位刷手表示上面提到的刷評(píng)價(jià)格只是指在線點(diǎn)評(píng)，不包括到店點(diǎn)評(píng)。據(jù)業(yè)內(nèi)從業(yè)者介紹，對(duì)于很多線下教培機(jī)構(gòu)而言，到店點(diǎn)評(píng)要比在線點(diǎn)評(píng)更有價(jià)值與說(shuō)服力。到店點(diǎn)評(píng)的價(jià)格比在線點(diǎn)評(píng)高出近一倍，“每一單要在原有基礎(chǔ)上再加50元”，也就是說(shuō)一般5級(jí)賬號(hào)的到店刷評(píng)需要110元。

到店點(diǎn)評(píng)同樣可刷。鯨媒體在群里私聊了一位號(hào)稱(chēng)可以承接人氣排名簽到點(diǎn)評(píng)的刷手。其QQ信息顯示，他們主要幫助餐飲、健身、麗人、教育行業(yè)的店鋪?zhàn)鰞?yōu)化。當(dāng)鯨媒體提出“教培機(jī)構(gòu)需要刷評(píng)”需求時(shí)，對(duì)方立馬給出了“到店點(diǎn)評(píng)”服務(wù)的建議。

（截圖來(lái)自：QQ）

該QQ號(hào)稱(chēng)，到店點(diǎn)評(píng)的服務(wù)是真人到店，真實(shí)點(diǎn)評(píng)，保有率很高。“需要發(fā)布的文字由商家提供，寫(xiě)手可以實(shí)地拍照與拍攝。”據(jù)介紹，到店點(diǎn)評(píng)的價(jià)格是4.5級(jí)賬號(hào)109元，6級(jí)賬號(hào)139元，7級(jí)賬號(hào)169元。

該QQ號(hào)也表示，最近在幫不少教育機(jī)構(gòu)做刷單，但是對(duì)方并沒(méi)有透露機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)。“最近五環(huán)這邊做了不少機(jī)構(gòu)，主要都是分校。”

之前大眾點(diǎn)評(píng)就曾經(jīng)曝出平臺(tái)惡意刷單的現(xiàn)象，為了打擊“刷單”現(xiàn)象，大眾點(diǎn)評(píng)通常會(huì)對(duì)異常賬號(hào)的點(diǎn)評(píng)行為進(jìn)行排查。平臺(tái)會(huì)查詢用戶的IP地址，如果短時(shí)間多個(gè)訂單來(lái)自于同一個(gè)IP地址，很有可能是“刷手”所為。而這一類(lèi)“評(píng)論”會(huì)被平臺(tái)盯上，甚至屏蔽該用戶的評(píng)論，用“刷單”術(shù)語(yǔ)來(lái)講就稱(chēng)之為“掉評(píng)”。

因此，為了避開(kāi)平臺(tái)對(duì)于“刷單”的嚴(yán)格篩查，現(xiàn)在的刷手大多會(huì)采用“手工刷”，即通過(guò)多個(gè)本地號(hào)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。鯨媒體也被告知，店鋪刷到店點(diǎn)評(píng)的一般頻率會(huì)控制在一天一條的節(jié)奏。更有甚者，“刷單”團(tuán)隊(duì)為了更好地“吸引”商家來(lái)買(mǎi)單，通常會(huì)跟商家作出“七天如若掉評(píng)，則不收費(fèi)”之類(lèi)的承諾。

有知情人士向鯨媒體表示，現(xiàn)在的“刷單”團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了一條龍式的服務(wù)鏈條，從刷單供應(yīng)鏈到供應(yīng)方，從刷單方到覆蓋全國(guó)各地區(qū)的寫(xiě)手，比如在重慶接單的刷手如果要在北京實(shí)現(xiàn)到店刷單，方式其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要聯(lián)系北京寫(xiě)手刷單，再給額外費(fèi)用即可。

在刷單群中，有大量的真實(shí)點(diǎn)評(píng)用戶充當(dāng)刷手，他們會(huì)不停地在群里發(fā)布招募信息，邀請(qǐng)各地的寫(xiě)手加入團(tuán)隊(duì)，不斷補(bǔ)充刷單隊(duì)伍的規(guī)模。刷手基本上有兩類(lèi)，一類(lèi)是組織刷手的領(lǐng)導(dǎo)群體。第二類(lèi)是普通刷手，接單刷單賺點(diǎn)零花錢(qián)，以學(xué)生、普通工作者等低收入人群為主，利用下班+周末兼職刷單，每個(gè)月能賺2、3K。

據(jù)點(diǎn)評(píng)某一線銷(xiāo)售透露，由于大眾點(diǎn)評(píng)采取付費(fèi)入駐模式，連鎖巨頭商家每年繳納的服務(wù)費(fèi)用高達(dá)數(shù)百萬(wàn)、上千萬(wàn)。因此，大眾點(diǎn)評(píng)官方會(huì)對(duì)入駐平臺(tái)的巨頭商戶給予一些方便之處。例如，放松監(jiān)察，少量的差評(píng)刪除等服務(wù)。雖然大眾點(diǎn)評(píng)官方對(duì)惡意好評(píng)、刪除差評(píng)等行為監(jiān)管?chē)?yán)厲，但實(shí)際上，內(nèi)部員工對(duì)于大客戶的要求也難以拒絕。

2、教培機(jī)構(gòu)成“刷單”重災(zāi)區(qū)

除了前文錄屏提到的評(píng)論內(nèi)圖片重復(fù)式刷單，鯨媒體注意有些機(jī)構(gòu)也會(huì)用新注冊(cè)號(hào)來(lái)刷單。

（截圖來(lái)源：大眾點(diǎn)評(píng)）

該商戶下的五星好評(píng)均為剛注冊(cè)的一星賬號(hào)所寫(xiě)，點(diǎn)進(jìn)賬戶詳情一看，往往只有這一家機(jī)構(gòu)的點(diǎn)評(píng)，甚至注冊(cè)地上海都未改回北京。出現(xiàn)大量如此注冊(cè)賬號(hào)的點(diǎn)評(píng)，且點(diǎn)評(píng)質(zhì)量堪憂，疑似有刷點(diǎn)評(píng)痕跡。而這家機(jī)構(gòu)只是鯨媒體摘取的數(shù)據(jù)之一，有類(lèi)似注冊(cè)號(hào)點(diǎn)評(píng)現(xiàn)象的機(jī)構(gòu)在大眾點(diǎn)評(píng)上數(shù)不勝數(shù)。

有知情人士告訴鯨媒體，在大眾點(diǎn)評(píng)上，醫(yī)美和教育培訓(xùn)是刷單最嚴(yán)重的兩個(gè)區(qū)域。“一般情況下，點(diǎn)評(píng)量低于一千的商家會(huì)比較傾向于刷單。點(diǎn)評(píng)量低于一千的商家又分兩種，一種是客單價(jià)低收益較少的商家，比如美食類(lèi)；另一種是客單價(jià)高收益也相對(duì)高的商家，一般情況下，醫(yī)美與教培的真實(shí)用戶愿意點(diǎn)評(píng)的人很少，因此商家愿意付出一部分成本去購(gòu)買(mǎi)評(píng)論，以達(dá)到品牌曝光的效果。”

一位經(jīng)歷過(guò)“幫所在機(jī)構(gòu)刷單”的語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)者小李表示，“之前在除了大眾點(diǎn)評(píng)的其他平臺(tái)做活動(dòng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)都會(huì)先在大眾點(diǎn)評(píng)上看所在機(jī)構(gòu)的口碑，然后再考慮是否參加該機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。”大眾點(diǎn)評(píng)的口碑效應(yīng)成了商家手里“另類(lèi)”的宣傳出口，為了提高機(jī)構(gòu)的口碑，在領(lǐng)導(dǎo)的建議下，找了大眾點(diǎn)評(píng)的刷手將店鋪的點(diǎn)評(píng)從零刷到了70多條。

據(jù)他透露，基于這70多條的評(píng)論，刺激了家長(zhǎng)到店的意愿，當(dāng)年通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)電話預(yù)約的用戶達(dá)到了200多余人。通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)的點(diǎn)評(píng)、口碑與排名或多或少刺激了用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。“很多家長(zhǎng)可能或許知道大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)論有作假的成分，但是并不清楚實(shí)際的真相有多嚴(yán)重。”

跟小李有同樣經(jīng)歷的從業(yè)者有很多，但是小李表示有很多教學(xué)質(zhì)量堪憂的教培機(jī)構(gòu)也大量通過(guò)點(diǎn)評(píng)、排名、口碑誘導(dǎo)家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)課程，最終導(dǎo)致家長(zhǎng)接觸到的實(shí)際上課過(guò)程與“美好”的評(píng)論不符，進(jìn)而要求退費(fèi)，如若機(jī)構(gòu)資金不充沛，則會(huì)容易導(dǎo)致資金鏈斷裂，家長(zhǎng)所投入的學(xué)費(fèi)血本無(wú)歸。

其實(shí)很多線下機(jī)構(gòu)“刷單”大多是為了刷存在感、增加機(jī)構(gòu)的曝光度，進(jìn)而使得運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)更好看。而大量刷單的后果也顯而易見(jiàn)：一是容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，如若是質(zhì)量不佳的產(chǎn)品進(jìn)行大量刷單，或會(huì)引發(fā)大量用戶投訴，陷入維權(quán)的“尷尬”局面；二是大量投入的費(fèi)用成本，未必能夠獲得預(yù)期的轉(zhuǎn)換效果，結(jié)果只能是“打水漂”。

在資本寒冬的當(dāng)下，不排除一些機(jī)構(gòu)迫于融資而通過(guò)不恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行數(shù)據(jù)造假。對(duì)于許多中小機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，不刷單就無(wú)法獲得更多用戶，但大量刷單又難逃經(jīng)營(yíng)困境，這就像是甜蜜的砒霜，極具誘惑又充滿了危險(xiǎn)。