觀察員
-
媒體：稱因艙位出錯私自取消消費者訂單 途牛契約精神何在？
關鍵字: 途牛途牛取消訂單途牛訂單途牛旅游契約精神途牛因艙位出錯私自取消訂單央廣網北京8月27日消息，據經濟之聲《天天315》報道，很多旅游愛好者喜歡在網上搶購特價機票，有的機票折扣甚至能低至1折，有的在線購票平臺還專門設計了“早鳥票”這樣的產品。不過，折扣越低的機票，越難搶到。而且，“貓膩”也不少。
消費者李先生今年4月份，在途牛網上預定了兩份從上海往返悉尼的頭等艙機票。付款后，李先生很快就收到了電子確認郵件以及行程確認單。可沒想到當天晚上，途牛網客服部門致電李先生，告知他由于艙位出錯，需要退票，可以補償800元。
李先生訂購的機票是特價機票，一張單程票的價格是7000元，比正常價格要便宜近萬元，所以他拒絕了途牛提出的補償方案。沒想到，第二天途牛網私自作廢了消費者的機票。
李先生立刻致電途牛網客服部門詢問原因。客服人員告訴他，由于航空公司的問題，訂單艙位出現錯誤。他們的解決方案是，要么接受800元的補償，要么李先生自己聯系航空公司去升艙，途牛隨后會把升艙的差價補給李先生。私自取消機票確實欠妥，但無論消費者是否發起維權，途牛網都會強制作廢這份訂單。
但事情并沒有很快得到解決，一周后，李先生再次致電途牛客服部門，詢問是否能將給他補差價的承諾，落實到郵件中。客服人員拒絕請求。
按照途牛網的說法，李先生聯絡了他的機票所屬公司——新加坡航空公司去做升艙。可對方卻告訴他：航空公司沒有任何問題，李先生的機票訂單已經作廢，無法恢復，也無法升艙。他們的機票信息都是公開的，在所有第三方訂購平臺上都能查詢到。讓李先生趕緊聯系幫他出票的途牛網。李先生再次聯系途牛網的客服人員，對方卻改口表示，并沒有說過一定是航空公司的問題，如果不能升艙就只能賠償李先生800元，沒有其他解決方法。
李先生對于途牛網私自取消消費者訂單的做法和售后的態度感到非常不滿。他告訴記者，途牛網相關負責人和他溝通過程中還反問他，為什么明明知道這個價格不可能買到這樣的頭等艙機票，卻還要去購買，應該早知道會有這樣的結果。李先生對于這樣的說法更是不能認同。
北京志霖律師事務所律師趙占領表示，關于訂單出錯的事情，在電商平臺上一直不斷出現。按照用戶和網站之間用戶協議的約定，消費者下單屬于要約。按照《合同法》，網站發出確認信息時，屬于承諾，合同才成立，因此在合同沒有成立的情況下它可以取消訂單。而該案不同的地方在于途牛網已經向消費者發了確認郵件或者信息，合同是成立的。關鍵是所謂訂單中艙位存在信息出錯，到底是否屬實，途牛網應當有舉證責任。其次，即使確實出現了這個失誤，屬于《合同法》的重大誤解，也應當依據法定的程序，請求法院來撤銷這個合同，而不是自己直接取消。
北京中聞律師事務所律師李斌認為，作為經營者的目的是追求利潤最大化，當出現糾紛后希望把損失降到最低，前提是方案一定要消費者可以接受的。建議途牛拿出誠意，給出一個合理的價格，不僅為運營當中存在的問題買單，還可以贏得消費者的信賴確保經營長久。
- 原標題：稱因艙位出錯私自取消消費者訂單 途牛契約精神何在
- 責任編輯:張少杰
- 最后更新: 2018-08-28 20:03:12
-
中報季| 三大原奶企業“跌跌不休” 現代牧業借力復蘇成清流
2018-08-28 17:49 商業 -
拿下基金牌照仍被看衰，百度金融標榜靠技術趕超ATJ恐成奢望
2018-08-28 15:52 互聯網金融 -
加多寶A股又上演“狗血”劇情
2018-08-28 15:50 商業 -
快消早報|各大乳企、酒企密集發布半年財報 幾家歡喜幾家憂
2018-08-28 11:28 大公司 -
閩系房企和它們的江湖
2018-08-28 10:42 中國房市 -
男子欠錢未還遭京東催收公司“逮捕”威脅
2018-08-28 10:40 互聯網金融 -
上交所通報批評青島海爾財務總監違規減持
2018-08-28 10:25 -
華大基因產品毛利率大幅下滑 股價距高點已下跌70%
2018-08-28 07:57 大公司 -
嗶哩嗶哩第二季度營收1.551億美元 同比增長76%
2018-08-28 07:49 -
馬哈蒂爾稱“城市森林”不賣外國人，碧桂園還在否認？
2018-08-27 20:45 中國房市 -
百威啤酒國內銷量首超美國 外國啤酒越來越香？
2018-08-27 20:25 商業 -
胡景暉：北京約100萬套房子空置，出臺空置稅租金會應聲而跌
2018-08-27 17:43 中國房市 -
媒體：長實上海公司大裁員 李嘉誠繼續收縮內地房地產戰線
2018-08-27 15:36 中國房市 -
廣州公安：“健康貓”涉非法吸收公眾存款被立案偵查
2018-08-27 11:06 -
騰訊投資會成為一個專業的投資機構嗎？
2018-08-27 10:34 大公司 -
滴眼液收入減43% “洗腦神藥”出新招：賣十全大補丸
2018-08-27 09:11 大公司 -
錘殺、暴跌、公訴……量子通信演繹現實版江湖恩仇錄
2018-08-27 08:34 商業 -
京東云華東數據中心落地宿遷 計劃明年進軍海外市場
2018-08-27 08:27 大公司 -
AMD獲勝：部分Vizio電視被禁止向美進口
2018-08-27 07:09 商業 -
特朗普打壓中國又出新招 阿里首當其沖？
2018-08-26 19:08 中美關系
相關推薦 -
-
特魯多辭職后，加拿大政局下一步怎么走？ 評論 33
誰還在力挺尹錫悅？揮舞星條旗的韓版MAGA 評論 144
2025年經濟目標不應低于5% 評論 102
“特魯多最快今天辭職，明白已無路可走” 評論 252
澤連斯基對特朗普“充滿信心” 評論 130最新聞 Hot
Copyright ? 2014-2024 觀察者 All rights reserved。
滬ICP備10213822號-2 互聯網新聞信息服務許可證：31220170001
網登網視備（滬）02020000041-1號 互聯網宗教信息服務許可證：滬（2024）0000009
廣播電視節目制作經營許可證：（滬）字第03952號
增值電信業務經營許可證：滬B2-20210968 違法及不良信息舉報電話：021-62376571
滬公網安備 31010502000027號
中國互聯網舉報中心
上海市互聯網違法與不良信息舉報中心
